Durante mucho tiempo, la industria minorista ha estado cambiando hacia plataformas digitales. Sin embargo, la aparición de la pandemia de COVID-19 ha acelerado el cambio a un ritmo imposible. Las tiendas físicas tradicionales enfrentaron muchas dificultades, lo que obligó al sector a crear nuevas ideas o correr el riesgo de quedar obsoleto.

Lo que surgió de esta crisis fue el reconocimiento de que el comercio minorista, tal como solíamos hacerlo, estaba atravesando una transformación significativa. La experiencia de compra virtual, mejorada con tecnologías como Eventos de realidad virtual (RV), Realidad Aumentada (AR) y Inteligencia artificial (AI), se convirtió en el centro de atención.

1. La desaparición del comercio minorista presencial y el auge de las compras virtuales

Antes del brote, los minoristas tradicionales se enfrentaban a una disminución del tráfico peatonal y el indiscutible crecimiento de las compras online. Pero la epidemia de salud provocó que este lento descenso se convirtiera en una posible sentencia de muerte para muchos.

El distanciamiento social, los cierres y el escepticismo general hacia los espacios públicos significaron que los minoristas necesitaban cambiar sus estrategias rápida y rápidamente. El advenimiento de compras virtuales es la combinación perfecta de conveniencia y creatividad, brindando una experiencia de compra táctil en la seguridad y comodidad del hogar.

2. Pruebas de realidad aumentada

La tecnología AR ofrece a los compradores la oportunidad de probarse cosas en realidad virtual. Los usuarios ahora pueden ver cómo se vería un artículo en particular en maquillaje y gafas de sol, ropa y zapatos sin tocarlo. Marcas como Sephora, Gucci y Nike ya han incorporado pruebas de AR en sus tiendas, brindando una experiencia de compra personalizada a los clientes.

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3. Compras en realidad virtual

Imagínese caminar por los pasillos de una boutique de diseñador y los pasillos de una tienda de electrónica sentado en su sofá. La Realidad Virtual está haciendo esto posible. Con auriculares VR, los usuarios pueden experimentar tiendas de realidad virtual en 360 grados, explorar productos y chatear con asociados de ventas virtuales.

4. Compradores personales impulsados ​​por IA

La IA es el motor inadvertido que está transformando su experiencia de compra. Los algoritmos analizan el pasado de compras de las personas, sus preferencias y actividades de redes sociales para determinar qué comprarán a continuación. Los conocimientos impulsados ​​por la IA pueden ayudar a las marcas a personalizar su experiencia de usuario, proporcionando recomendaciones de productos específicos para los usuarios, aumentando así la probabilidad de compra.

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5. Pop-ups virtuales y lanzamientos exclusivos

En el mundo del comercio minorista, la exclusividad es la característica más buscada. Utilizando la realidad virtual, las empresas han creado virtual tiendas pop-up abierto por un breve período. Los eventos en línea pueden generar un entusiasmo similar al de sus contrapartes físicas, atrayendo clientes influyentes, clientes leales y nuevos clientes interesados ​​en la experiencia virtual.

6. Compras sociales

Plataformas como Instagram y Facebook han pasado de ser sitios de redes sociales a importantes puntos de venta. Los usuarios pueden hacer clic en los productos que aparecen en historias o publicaciones y luego ser redirigidos a una página de compras, difuminando la línea entre comprar y socializar.

7. Experiencia holística utilizando plataformas integradas.

El futuro de las compras en línea no se trata sólo de la tecnología individual sino de su integración para crear una experiencia sin esfuerzo. El cliente puede utilizar la realidad virtual para ir a la tienda virtual, la realidad aumentada para probarse un atuendo y la inteligencia artificial puede sugerir accesorios que combinen.

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8. La importancia de la seguridad de los datos en las compras virtuales

El creciente uso de la tecnología conlleva una mayor responsabilidad por seguridad de datos. Los minoristas invierten mucho en seguridad, garantizando que los datos personales y financieros de sus clientes se mantengan confidenciales. La tecnología Blockchain está surgiendo para aumentar la transparencia y la seguridad de las transacciones.

9. Conciencia medioambiental y compras virtuales

Uno de los beneficios no deseados del paso a las compras en línea ha sido el posible efecto positivo en el planeta. Con menos tiendas físicas y una menor afluencia de público, hay un menor uso de energía. Además, las pruebas virtuales pueden dar como resultado compras más precisas y reducir las devoluciones, así como la logística asociada.

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10. La importancia continua del comercio minorista físico

Aunque las compras online ofrecen muchas ventajas, la realidad experiencia al por menor es imprescindible para muchos. Las empresas lo están reconociendo y están adoptando un enfoque híbrido. Las tiendas físicas se transforman en espacios interactivos que permiten a los clientes interactuar con sus productos y, si lo desean, comprarlos en Internet.

Ideas personales

Después de una reciente incursión en las compras por Internet, recuerdo el momento como una explosión. Estaba buscando el par de gafas de sol ideal para un viaje planificado. En lugar de visitar una tienda y probar una variedad de equipos, opté por una plataforma en línea con una función de prueba de AR. Usando la cámara de mi teléfono inteligente, podía “usar” varias gafas de sol y observar cómo cada par se adaptaba a la forma y los rasgos de mi rostro. Descubrí mis gafas de sol perfectas, consulté las reseñas y las compré en unos minutos.

No fue sólo la comodidad del proceso de compra lo que causó impresión. Se dio cuenta de que Internet podía recrear y, en ciertos casos, mejorar la experiencia personal y táctil de comprar de la manera tradicional. No solo compré un artículo. Me uní a él, lo imaginé y lo sentí todo sin tocarlo físicamente.

La experiencia me hizo pensar en las implicaciones más amplias para los consumidores y las empresas. El cambio a las compras en línea no es solo una respuesta a la pandemia, sino una oportunidad de ver un futuro más personalizado, integrado e inmersivo para el comercio minorista.

El éxito de un modelo minorista depende de algunos factores:

• Las herramientas y tecnologías de personalización no deben ser generales: Al igual que en mi experiencia de compra de gafas de sol, me impresionó el toque individual y la capacidad de mirar el producto de forma independiente, lo que marcó la diferencia. Las empresas deben asegurarse de que su experiencia de compra online sea lo más personalizada y personal posible.
• Experiencia de usuario intuitiva: No importa cuán avanzada sea la tecnología, los compradores pueden permanecer si la interfaz de usuario es fácil de usar. Las herramientas AR, VR e AI deben integrarse perfectamente con la plataforma de compras, garantizando que incluso aquellos sin habilidades tecnológicas puedan utilizar la experiencia.
• Elemento humano: Aunque vivimos en una era digital, el contacto humano sigue siendo indispensable. No importa si habla con asistentes virtuales impulsados ​​por inteligencia artificial o chats transmitidos en vivo con clientes que se sienten reconocidos y comprendidos, poder satisfacer sus necesidades puede mejorar la experiencia de compra.

Al analizar estas ideas, queda claro que el futuro del comercio minorista estará definido por una combinación de toque humano y tecnología. Las tiendas minoristas del futuro serán aquellas que combinen con éxito la eficiencia y la creatividad de la era digital con la calidez, la individualización y la naturaleza tangible del mundo físico. Nos acercamos al final de una nueva era en el comercio minorista y cada compra puede ser una experiencia impulsada por la tecnología y un viaje íntimo.