En el panorama actual en constante evolución del emprendimiento y el marketing, ya no basta con centrarse únicamente en vender productos o servicios; El nuevo imperativo es el cultivo de comunidades y el fomento de conexiones profundas con los clientes.

En el centro de esto se encuentra el paradigma de relación de marca. Si bien algunos pueden subestimar su magnitud, empresarios como James Watt de BrewDog y Ben Francis de Gymshark han elevado este esfuerzo a la categoría de arte.

Lo que realmente distingue a estos empresarios es su Capacidad notable para sumergirse por completo en sus comunidades.. No se limitaron a observar desde la distancia; participaron activamente, se conectaron con sus pares y se integraron perfectamente en el tejido de estas comunidades.

James y Ben: personas para personas

Por ejemplo, James Watt, cofundador de BrewDog, Dedicó mucho tiempo a trabajar detrás de la barra, atendiendo personalmente a sus clientes. Esta experiencia práctica le permitió no sólo captar los matices de la elaboración de cerveza, sino también forjar conexiones profundas con quienes saboreaban sus cervezas. Poseía conocimiento de primera mano de lo que impulsaba a las personas a formar un vínculo personal con una marca. Esta comprensión íntima de las experiencias de los clientes jugó un papel fundamental en el ascenso de BrewDog hacia el éxito. La cervecería se ganó renombre no solo por sus innovadoras creaciones de cerveza sino también por su comunidad apasionada y comprometida.

De manera similar, los Ben Francis, cofundador de Gymshark, trascendió el rol de un emprendedor con una visión; era un ávido entusiasta del gimnasio que pasaba innumerables horas haciendo ejercicio junto a sus compañeros. Esta experiencia de primera mano dentro de la comunidad del fitness le permitió comprender sus deseos y necesidades al nivel más profundo. No fue una observación desapegada; fue una participación activa en los ritmos de la comunidad. Esta profunda conexión permitió a Gymshark crear productos que resonaron profundamente en su público objetivo, impulsando a la marca a alturas sin precedentes.

Lo que nos transmiten estos emprendedores visionarios es que una comprensión genuina de una comunidad emana de convertirse en parte integral de ella. Trasciende la mera observación o los métodos convencionales de investigación de mercado como los grupos focales; Implica vivir y respirar las mismas experiencias que los miembros de tu comunidad.. De hecho, cuando estás profundamente arraigado en tu comunidad, obtienes una visión auténtica de sus intereses, desafíos y aspiraciones.

Este conocimiento le permite adaptar sus productos, servicios y experiencia de marca a sus necesidades específicas. Fomenta la autenticidad, la confianza y un sentido de propósito compartido. Mark Schaefer también profundizó en este aspecto en su libro, Pertenencia a la Marca. Por qué la comunidad es la última gran estrategia de marketing.

Su mensaje central es que más que cualquier otro enfoque, La construcción de comunidades es el quid de una estrategia de marketing ganadora.. Explora cómo los clientes dentro de las comunidades buscan Más que solo beneficios funcionales.; anhelan una conexión profunda y un sentido genuino de apego.

Esto enciende algo que va más allá de la lealtad ordinaria; enciende el apego. Este vínculo trasciende las transacciones y forja vínculos emocionales duraderos entre los clientes y la marca.

Como tal, crea una profundo sentido de pertenencia, donde los clientes se perciben a sí mismos como partes integrales de la narrativa de la marca. (No olvides que pertenecer es una de las tres necesidades humanas fundamentales, como avanzan los psicólogos Richard Ryan y Edward Deci en su la investigación. Pero esta es otra historia).

Entonces, ¿qué pasos deberías seguir?

Sobre la base del libro:

1. Sumérgete interactuando activamente con su comunidad. Ya sea que se trate de pasar tiempo en la ubicación de su empresa, interactuar con clientes en línea o participar en eventos relevantes, sumérjase en el mundo de su comunidad.
2. Escucha activamente prestando mucha atención a lo que expresan los miembros de su comunidad. Escuche sus comentarios, inquietudes y aspiraciones. Utilice esta información para dar forma a las decisiones y mejoras de su marca.
3. Personaliza experiencias adaptando sus productos, servicios e interacciones de marca para alinearse con las necesidades y deseos específicos de su comunidad. La personalización genera un sentido de valor y pertenencia.
4. Interactúe auténticamente con su comunidad demostrando su preocupación genuina por su bienestar y éxito. La autenticidad es la piedra angular de la confianza.
5. Por último, pero no menos importante Identificar y armonizar los valores de su marca con los de su comunidad.. Un sentido de propósito compartido fomenta una profunda conexión emocional y un sentido de pertenencia.

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• Fuente: https://thisisoliver.co/2023/09/10/the-power-of-affection-in-building-strong-brand-communities/