El marketing es el arte de las cuatro “P”: producto, promoción, precio y colocación. Otra “P” que se pasa por alto cae bajo el paraguas de “Producto”: el embalaje.

El papel del packaging en la experiencia del cliente es innegable. Todo el mundo es consciente del papel que desempeña en la protección de los elementos que contiene. Sin embargo, son menos los que aprecian su impacto en la experiencia del cliente. A menudo deja una de las primeras impresiones de una marca en los clientes.

A continuación se detallan algunas de las formas en que el empaque puede ayudar a construir una marca.

1.  Agrega una sensación premium a su marca

Diariamente se entregan decenas de millones de paquetes en todo Estados Unidos. Y la gran mayoría de estos paquetes son aburridos.

Los clientes se han acostumbrado a recibir pedidos en cajas de cartón marrón comunes y corrientes cubiertas con cinta adhesiva. Abrir estas cajas generalmente implica usar un cúter o tijeras para romper el sello, lo que está lejos de ser una experiencia memorable.

Esta falta de diferenciación en los envases representa una oportunidad perdida para que las empresas construyan su marca. Al alojar sus productos dentro de envases coloridos que se abren de manera única, las empresas pueden destacarse del resto e inculcar a sus clientes que sus productos son de mayor calidad que los de sus competidores, incluso antes de que el cliente los haya usado.

2.  Puede reforzar los valores de su marca

Las empresas necesitan más oportunidades para atraer a sus clientes. En muchos casos, la relación entre una empresa y un cliente finaliza cuando este recibe su pedido.

Los envases personalizados ofrecen a las empresas un medio para comunicarse con sus clientes. El mensaje podría centrarse en la misión o los valores de la empresa. Incluso podría ser un simple “gracias” al cliente por elegirlo. Algunas de las formas en que las empresas utilizan envases personalizados para comunicarse con sus clientes incluyen:

• cartas escritas a mano
• Texto escrito directamente en el interior del embalaje.
• Pegatinas
• Muestras gratuitas de otros productos.

Estos son métodos simples pero efectivos para dejar una impresión duradera en sus clientes leales.

3.  Destaca en los estantes

A pesar de la explosión de la actividad del comercio electrónico durante la última década, las compras en persona todavía dominan las ventas generales. Y, a menos que su empresa sea muy conocida, necesita encontrar una manera de captar la atención de los clientes potenciales mientras exploran los estantes de una tienda.

Pero atraer la atención de los clientes que prefieren comprar en persona no es simplemente poner colores brillantes en su empaque y luego dar por terminado el día. Cada componente del empaque debe buscar atraer a los clientes que no están familiarizados con su marca. Esto incluye:

• Sencillez: Los clientes deben poder comprender rápidamente qué es el producto y qué hace.
• Tamaño Por lo general, los clientes no quieren un embalaje excesivo, ya que ocupa espacio.
• Forma: Intente comprender las formas que sus competidores suelen utilizar para sus envases y proponga algo similar.
• Texture: El embalaje debe tener una sensación única al tocarlo el cliente.

Además de destacar, el etiquetado en el paquete debe ayudar a los clientes a comprender qué separa los productos que contiene de otros adyacentes en los estantes. Los clientes deben tener la información que necesitan para tomar una decisión de compra informada después de leerlo.

4.  Puede indicar el compromiso de su empresa con la sostenibilidad

Cada año se depositan en los vertederos unos 850 millones de toneladas de cartón y papel. Los envases desechados constituyen una parte considerable de estos residuos.

Las empresas tienen dos opciones: quedarse al margen o reconocer su papel en la generación de exceso de residuos y tomar medidas para solucionarlo. Afortunadamente, existen muchas opciones para las empresas que desean enviar sus productos en embalaje respetuoso con el medio ambiente. Esto incluye:

• envases reciclables
• Paquete biodegradable
• Envases compostables
• Envases de cristal
• Embalaje de celulosa

Invertir en envases sostenibles no es sólo lo correcto. Muchos clientes buscan marcas dedicadas a minimizar su huella ambiental. Las empresas pueden incluso ir más allá al incluir mensajes sobre su compromiso con la sostenibilidad en el embalaje.

5.  Protege el producto en el interior

Nada puede dañar más la reputación de una marca que que un cliente abra un paquete y encuentre un producto dañado. Incluso los clientes más antiguos pueden buscar alternativas si sus pedidos llegan en malas condiciones.

Un paquete personalizado se diseña teniendo en cuenta el producto que eventualmente protegerá. Esta personalización incluye las dimensiones del embalaje, el material utilizado en su construcción y los insertos añadidos para protección adicional.

El embalaje de calidad protege de diversas fuentes, como

• Rotura causada por la caída, sacudida o aplastamiento de un paquete en tránsito desde un almacenamiento 3PL instalación al cliente final.
• Condiciones ambientales cambiantes, incluidos aumentos y disminuciones de temperatura y humedad.
• Contaminación por microorganismos, insectos, productos químicos y otras toxinas.

Entregar constantemente productos de alta calidad libres de defectos y daños garantizará que sus clientes siempre estén satisfechos con sus compras y vean a su empresa de manera positiva.

Construir una marca confiable genera dividendos

La imagen de marca es poderosa. Una marca cuidadosamente cultivada seguirá generando ventas a lo largo de los años, ya que los clientes siempre sabrán qué esperar cada vez que su empresa presente un nuevo producto o intente llegar a una nueva base de clientes. Asegúrese de que su empaque amplifique su marca y haga que los clientes regresen con el tiempo.

Acerca del autor.

Jordan McDowell es escritor y estratega de contenido. Se especializa en contenido B2B y B2C con orientación técnica para varias empresas digitales.

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