Por Haley Altman, Gerente General de Gestión de Transacciones en Letra

A medida que las oficinas legales continúan cerrando en respuesta a la pandemia de coronavirus, los abogados individuales deben adaptarse a trabajar de forma remota mientras ayudan a los clientes a navegar en un momento increíblemente desafiante.

Afortunadamente, los abogados son expertos en hacer malabarismos con las necesidades y presiones conflictivas: es un sello distintivo de la profesión legal.

Sin embargo, esta pandemia ha extendido a muchos abogados más allá de los límites de esa fachada estoica. Las empresas enfrentan desafíos increíbles a medida que los ingresos disminuyen y el mundo se vuelve más conservador sobre el gasto. Las inversiones críticas que parecían ciertas, los acuerdos proyectados para cerrarse en el próximo mes, las obligaciones de nómina que vencen, las relaciones con los proveedores y los contratos se ven afectados por la pandemia.

Algunas empresas no sobrevivirán, los tratos pueden descartarse y las inversiones pueden retrasarse. Los clientes necesitan más que solo asesoría legal. ¿Cómo puede mantener sus relaciones con los clientes bajo el peso de este estrés extraordinario? ¿Cómo puedes estar allí para tus clientes cuando literalmente no puedes estar allí? Mi consejo es este: piense más en general sobre cómo puede asesorar a sus clientes, piense en lo que puede hacer.

Aquí
son cuatro formas significativas que pueden ayudarlo a administrar y agregar valor a su cliente
relaciones durante la crisis del coronavirus.

1. Comprenda que el asesoramiento legal puede afectar las decisiones comerciales.

Mucho
Se ha prestado atención a las cláusulas de fuerza mayor que permiten a las empresas
rescindir contratos bajo medidas extraordinarias, con tecnología emergente para
Permitir a los equipos encontrar y comprender estas cláusulas. Sin embargo, en un conectado
mundo, es importante entender y pensar sobre el impacto general de
ejercer estas disposiciones además de navegar muchos desafíos diferentes
Actualmente enfrentado por los clientes. ¿De qué manera puede ayudar a posicionar a su cliente?
éxito en el futuro? ¿Entiendes la profundidad de sus relaciones y
¿Necesitas negocios que puedas ayudar a guiarlos a través de estas decisiones críticas?

Ayudar a los clientes a identificar las relaciones clave que deben preservarse. y mantenido para el futuro éxito del negocio. En lugar de rescindir contratos, qué enfoques pueden tomar para mantener las relaciones a largo plazo. Comprenda cómo pueden aprovechar las opciones de las facturas de estímulo federales para mantener la continuidad del negocio. Ayúdelos a comprender cómo podrían pensar en formas de conservar el flujo de efectivo sin afectar negativamente la reputación comercial.

2. Use herramientas para comunicarse de manera efectiva.

Cara
para enfrentar reuniones con sesiones de pizarra todavía es posible si usted
aproveche las herramientas de colaboración y comunicación para conectarse con sus clientes y
puede ayudarlo a evaluar mejor la respuesta y receptividad del cliente. 

Proyecto
Las herramientas de administración pueden ayudarlo a trazar hitos comerciales y elementos de acción clave
perseguir con cada opción. Por ejemplo, si se realiza una transacción de inversión
espera, cuál es la pista actual, en qué punto de inflexión agregas
restricciones de flujo de efectivo adicionales y qué necesita compartir con el actual
inversores para perseguir rondas internas más pequeñas. Para clientes que navegan por la salida
estrategias, puede aprovechar las herramientas de colaboración para evaluar mejor las opciones y
Identificar los próximos pasos juntos en tiempo real.

Esa
Dicho esto, debe mantener la seguridad en torno a la información de sus clientes. Trabajo
con su empresa para obtener acceso VPN para transferencias confidenciales y garantizar su
El correo electrónico es seguro.

3. Empatiza con tus clientes.

Escucha Activa
para sus clientes es crítico en este momento. Necesitan poder compartir todos sus
preocupaciones con usted Tiene la oportunidad de generar una confianza duradera con los clientes.
tomándose el tiempo para comprender realmente sus preocupaciones, problemas y necesidades.
 Sea proactivo para mantenerse en contacto para que sus clientes no tengan uno más
De qué preocuparse. No se trata solo de mantener informados a sus clientes; sus
sobre asegurarles que estás allí para ellos y en el trabajo.

Tenga en cuenta que estoy hablando aquí de comunicarse de manera individual, no de enviar correos electrónicos genéricos a toda su lista de clientes. ¡Todos ya están recibiendo suficiente de esas comunicaciones! Manténgase en contacto, pero centre sus mensajes en las necesidades de sus clientes en lugar de en sus esfuerzos por mantenerse operativo. Sus comunicaciones deben ser efectivas y eficientes, lo que garantizará que respondan a las inquietudes de sus clientes y respeten su tiempo. No pase por alto el poder de conectarse con sus clientes a nivel humano. Tienes la oportunidad de profundizar las relaciones incluso estando físicamente separado.

4. Mantenga en movimiento las ofertas de sus clientes.

Han pasado
solo una realidad de las previsiones económicas inestables de que algunos acuerdos pueden ser
retrasado, pospuesto o cancelado por completo. Pero puedes ayudar a mantenerlos
organizado, en camino y acelerar el cierre.

Construí Doxly, que ahora es Transacción Litera - Por frustración con lo lentas, tediosas y las transacciones en papel. Esos inconvenientes solo se acentúan ahora. Para las ofertas que se ponen en espera, es difícil revisar los correos electrónicos y las notas de las conversaciones para encontrar una imagen precisa de dónde lo dejó. Las firmas físicas requieren contacto en persona con los paquetes de papel y, a menudo, con los correos que los entregan. Estos contactos pueden aumentar el riesgo de exposición de los individuos al coronavirus, revertir los esfuerzos de distanciamiento social e interrumpir los períodos de cuarentena o reclusión requeridos para aquellos que pudieron haber estado expuestos.

El conjunto típico de paquetes de firma también requiere impresoras y escáneres que puedan manejar grandes volúmenes de papel. Con las herramientas de administración de transacciones, puede disminuir el tiempo y las herramientas físicas necesarias para crear paquetes de firma, conecte sin problemas las herramientas de firma digital y cree libros de cierre electrónicos que permitan completar los tratos sin los retrasos o las posibles exposiciones asociadas a las medidas de cierre tradicionales.

Sí,
Este es sin duda un episodio difícil en nuestras historias personales, pero con el
estado actual de la tecnología, los abogados pueden continuar sirviendo a sus clientes
a traves de. Al acceder a documentos y otra información de forma remota, manteniendo
reuniones virtualmente, y eliminando la necesidad de firmar físicamente o enviar transacciones por correo
documentos, puede mantener e incluso fortalecer las relaciones con sus clientes.

Este último punto es tan importante, y las consecuencias en términos de riesgo para la salud humana son tan críticas, que Litera ofrece una versión lite de Litera Transact gratis durante seis meses. Esta versión permitirá a los abogados mantener los tratos de sus clientes al día creando listas de verificación, reuniendo libros de cierre y obteniendo firmas digitalmente. Eso significa que no hay contacto cara a cara, sin papel, sin correos, sin correo, y sin viajes a la oficina.

En el próximo artículo, veremos más de cerca cómo los abogados pueden agilizar sus procesos manuales, o eliminarlos por completo, en su nueva realidad #wfh. Si se lo perdió, puede encontrar la introducción a nuestra serie de continuidad comercial esta página y la publicación anterior sobre cómo ayudar a los abogados a trabajar de forma remota esta página.

[El Abogado Artificial se enorgullece en presentarle este artículo patrocinado de liderazgo de pensamiento por Letra. ]

Fuente: https://www.artificiallawyer.com/2020/04/21/managing-evolving-client-relationships-remotely/