En el panorama empresarial actual, acelerado y ferozmente competitivo, brindar un servicio al cliente excepcional es absolutamente crucial para lograr el éxito. Por eso charlamos con Kaia Madalińska Desde Texto (anteriormente LiveChat) para obtener información valiosa sobre las últimas funciones de la industria de servicio al cliente que ayudan a los propietarios de empresas a brindar atención al cliente de primer nivel.
Del chat en vivo al texto
Live Chat, una plataforma confiable de servicio al cliente durante más de 20 años, recientemente renombrada a Text. Este cambio significa su evolución de una empresa de un solo producto a un conjunto completo de productos como un chat en vivo, un chatbot, una mesa de ayuda, una base de conocimientos y un widget abierto. Se espera que permita a las empresas brindar un servicio al cliente aún mejor.
Con su enfoque de servicio al cliente asistido, Text permite a las empresas gestionar consultas comunes de los clientes y automatizar tareas repetitivas. Sus funciones de inteligencia artificial, como respuestas predeterminadas, asistencia de inteligencia artificial y resumen de chat, facilitan que los agentes de servicio al cliente brinden respuestas rápidas y precisas a las preguntas frecuentes.
La importancia del soporte multicanal
Text comprende los desafíos que enfrentan los equipos pequeños que necesitan gestionar la comunicación con los clientes en varias plataformas. Para abordar esto, Text ofrece una integración perfecta con canales populares como Instagram, WhatsApp para empresas y Facebook para empresas. Esta integración permite a las empresas consolidar todos los mensajes de los clientes en un solo lugar, eliminando la necesidad de cambiar entre diferentes pestañas o aplicaciones.
Mejora del comercio electrónico con saludos y personalización
Para las empresas de comercio electrónico, Text ofrece una variedad de funciones diseñadas para mejorar la experiencia de compra e impulsar las ventas. Una característica destacada son los saludos, que permiten a las empresas personalizar las interacciones con los visitantes del sitio web.
Los saludos se pueden utilizar para generar clientes potenciales, automatizar el marketing dirigido, guiar a los clientes por el sitio web e incluso permitirles programar citas. Al utilizar saludos, las empresas pueden interactuar de forma proactiva con los clientes, atender sus intereses específicos y ofrecer un proceso de compras en línea fluido.
Chats proactivos con compradores
Kaia presenta la "sección de tráfico", que proporciona datos en tiempo real sobre los visitantes del sitio web, incluidas las páginas visitadas, el tiempo dedicado y los intereses. Estos datos se pueden utilizar para personalizar las interacciones con los visitantes.
Kaia también destaca la importancia de los chats personalizados y proactivos con los visitantes en función de los datos obtenidos. La conversación aborda el uso de ventanas emergentes con intención de salida para atraer a los visitantes antes de que se vayan y la integración de Text con plataformas como Mailchimp para capturar los correos electrónicos de los visitantes incluso si no se puede realizar una venta.
Mejora del marketing electrónico
Kaia destaca que la integración de Mailchimp ofrecida por Text es una de las integraciones de software de marketing por correo electrónico más populares disponibles. La integración permite a las empresas aprovechar el poder de generación de leads de Text al permitir a los clientes suscribirse a campañas y boletines informativos mientras completan la encuesta previa al chat. Los clientes que se suscriben se agregan automáticamente a las audiencias de Mailchimp.
La vista de chat del agente muestra información sobre los boletines y campañas a las que se han suscrito los clientes, lo que permite una fácil gestión y seguimiento. Esta integración permite a las empresas realizar un seguimiento de los patrones de suscriptores, hacer recomendaciones específicas y gestionar eficazmente sus campañas de correo electrónico.
Texto para tiendas Ecwid
Si tiene una tienda Ecwid, puede conectarla rápidamente a Text para brindar servicio al cliente y promocionar proactivamente sus productos y servicios entre los visitantes del sitio. Simplemente vaya al Ecwid App Market e instálelo aplicación de texto.
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- Fuente: https://www.ecwid.com/blog/customer-service-tools-every-business-needs.html
