Los consumidores inteligentes se están acercando al "Internet de las cosas", dando la bienvenida a timbres inteligentes, controles de acceso y monitores que informan incidentes. Estos dispositivos controlan los parámetros de forma autónoma, refuerzan la seguridad y el placer mediante la optimización del entretenimiento en el hogar. El pronóstico de las aseguradoras es que estos dispositivos pueden desbloquear la satisfacción acumulada de los asegurados y, al mismo tiempo, reducir el riesgo. La investigación de mercado caracteriza mercado global de casas inteligentes como un mercado de $ 78.3 mil millones que crecerá a un 11.6% durante los próximos 5 años.
Notable motivadores del consumidor para poseer dispositivos domésticos inteligentes incluyen mayor seguridad / protección (47%), conveniencia de administrar de forma remota (31%) y reducir las facturas de energía (25%). Las principales barreras incluyen el costo percibido del dispositivo (58%), la falta de necesidad percibida (42%) y las preocupaciones por la privacidad (26%). Si bien los consumidores continúan adoptando rápidamente los dispositivos de IoT, el conocimiento de los programas de seguros para hogares inteligentes ha sido limitado.
Los seguros fueron lentos para las viviendas inteligentes, en parte porque el nuevo mercado potencial se consideraba estrecho e incierto en el cumplimiento de los estándares técnicos. Últimamente, el mercado masivo se ha abierto, facilitando conexiones simples con múltiples dispositivos. Más aseguradoras se han embarcado en enfoques de cooperación, vendiendo productos integrados a través de Google Nest, por ejemplo. Ofrecen descuentos premium a quienes fortifican sus hogares con dispositivos domésticos inteligentes. De manera similar al uso de la telemática por parte de las aseguradoras de automóviles para ofrecer descuentos a los conductores seguros, los dispositivos domésticos inteligentes permiten a las aseguradoras de viviendas reducir las primas.
El seguro no es un impulsor principal de la adopción de tecnología para el hogar conectado. Por tanto, las aseguradoras deben asociarse con canales de distribución y empresas de dispositivos. Como servicio vinculante en el recorrido del cliente, pueden prevenir accidentes y riesgos, ayudar en momentos de necesidad de reparación y pagar reclamaciones de forma proactiva antes de que los clientes se den cuenta de que algo anda mal.
Para las aseguradoras, tres categorías han atraído más. El primero es la detección de fugas de agua. El segundo es la detección de humo y la extinción de incendios, y el tercero es la intrusión. Los reclamos por daños por agua no relacionados con el clima por problemas de plomería o electrodomésticos representan aproximadamente el 20 por ciento de reclamaciones de viviendas comunes, lo que hace que la detección de fugas de agua sea una prioridad. Según la Asociación Estadounidense de Seguros, las fugas de agua en los hogares provocaron pérdidas de propiedad de varios miles de millones de dólares. Todo lo que las compañías de seguros puedan utilizar para mitigar los riesgos de esos daños tiene un impacto evidente.
La tecnología Smart Home parece ser una promesa excepcional, pero el éxito depende de un ecosistema de IoT con muchas partes interesadas: empresas de tecnología, fabricantes de electrodomésticos / sensores, empresas de seguridad y compañías de seguros. La forma común en que los operadores pueden asociarse es etiquetar una solución de un proveedor de dispositivos, ofreciendo un descuento por activar un dispositivo en un período de tiempo específico. En un segundo enfoque, los operadores proporcionan a los asegurados una lista de proveedores de dispositivos para adquirir y ser elegibles para descuentos premium. Otro enfoque frecuente es cuando la aseguradora, en lugar de una reducción directa de la prima, otorga una reducción porcentual de un nuevo sistema de control y monitoreo del agua esperando poder recuperar los costos con el tiempo.
Cuidado canario, una empresa emergente del Reino Unido, coloca sensores en las casas que monitorean el movimiento, la temperatura y la luz para colocarlos en la pantalla del tablero. A partir de los patrones de comportamiento detectados por los sensores, la plataforma envía notificaciones a los cuidadores, modificando la propuesta de valor de reactiva a preventiva y reduciendo las primas.
Homies es una plataforma de alarma peer-to-peer de Achmea que permite a los vecinos ayudarse entre sí en caso de incendio o robo. Achmea intenta ampliar su campo de interacción a la prevención de riesgos, habilitando a las personas en los barrios durante las emergencias, aumentando la calidad de vida y reduciendo los daños.
Las aseguradoras no son las únicas que buscan un papel de liderazgo en los ecosistemas de hogares inteligentes. Para llegar allí, las personas deben estar convencidas de permitir que las aseguradoras usen sus datos y ganen credibilidad. El punto de partida es la transparencia. Los consumidores necesitan saber por qué y cómo se utilizan sus datos. El interés del asegurado y el asegurador deben alinearse. Las recomendaciones clave son resolver problemas de datos, enfocarse en servicios de valor agregado y asociarse con disruptores potenciales.
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Fuente: https://dailyfintech.com/2021/02/18/the-internet-of-insured-things-part-2-connected-homes/
