Según una nueva investigación de iVendi, casi uno de cada 20 clientes de financiación de automóviles ha sido identificado como vulnerable.
La noticia llega mientras la Autoridad de Conducta Financiera continúa su revisión del trato que los proveedores financieros dan a los clientes vulnerables en un esfuerzo por lograr mejores resultados para los consumidores y los mercados.
iVendi descubrió que, de una muestra de más de medio millón de sesiones de consumidores que utilizaron sus herramientas de financiación de automóviles, el 4.3% podría clasificarse como vulnerable.
De ellos, sólo uno de cada cinco (17%) estaba indicado para enlaces de terceros y prestamistas, como líneas de soporte.
Si la muestra se limita únicamente a las aplicaciones en línea, la incidencia de clientes vulnerables es aún mayor: 5.25%, en comparación con el 2.88% en la sala de exposición.
James Tew, director ejecutivo de iVendi, dijo: “Las nuevas estadísticas que hemos recopilado muestran que existe una incidencia bastante alta de clientes vulnerables que solicitan financiación para automóviles. De hecho, dado que nuestra base de clientes se inclina hacia los prestamistas principales, es casi seguro que el número real en todo el mercado sea mayor.
"Los distribuidores tienen responsabilidades muy específicas cuando se trata de estos clientes, que se detallan en el deber del consumidor, y el anuncio de la nueva revisión de la FCA significa que deben asegurarse de cumplir con esos requisitos".
Tew dijo: “Esta es un área que hemos estado observando muy de cerca. Hay disposiciones detalladas y exhaustivas para clientes vulnerables integradas en el Módulo de Derechos del Consumidor que lanzamos el año pasado y que ahora utilizan miles de concesionarios.
“Se trata no sólo de garantizar que las personas que solicitan financiación para automóviles sean tratadas de acuerdo con la normativa, sino también de poder producir datos auditables que demuestren que así ha sido. Los distribuidores y proveedores financieros no sólo deben hacer lo correcto, sino también ser capaces de demostrar que se comportaron correctamente y guiaron a los consumidores hacia los mejores resultados”.
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- Fuente: https://www.am-online.com/news/one-in-20-motor-finance-customers-identified-as-vulnerable
