El asistente de IA, que según Klarna está a la par de los agentes humanos en cuanto a puntuaciones de satisfacción del cliente, ha tenido 2.3 millones de conversaciones, dos tercios de los chats de servicio al cliente de la empresa.

La empresa afirma que el chatbot ha provocado una caída del 25 % en las consultas repetidas y que los clientes resuelven sus problemas en menos de dos minutos, en comparación con los once minutos anteriores.

Disponible en 23 mercados en más de 35 idiomas, Klarna anticipa que el bot generará un aumento de 40 millones de dólares en ganancias.

"Este avance de la IA en la interacción con el cliente significa experiencias superiores para nuestros clientes a mejores precios, desafíos más interesantes para nuestros empleados y mejores retornos para nuestros inversores". dice Sebastian Siemiatkowski, cofundador y director ejecutivo de Klarna. “Estamos increíblemente entusiasmados con este lanzamiento, pero también subraya el profundo impacto que tendrá la IA en la sociedad. Queremos volver a enfatizar y alentar a la sociedad y a los políticos a considerar esto cuidadosamente y creer que una administración considerada, informada y constante será fundamental para navegar a través de esta transformación de nuestras sociedades”.