Lawson, una cadena de tiendas de conveniencia con sede en Japón con 17,600 puntos de venta, 14,000 de ellos en la tierra del Sol Naciente, ha abierto su primera tienda con personal casi en su totalidad por avatares.
Muchos minoristas de todo el mundo han agregado cajas sin personal para ahorrar dinero y acortar las colas. Algunos minoristas, como Amazon Go, han automatizado sus tiendas para que ni siquiera sea necesario escanear los productos para encontrar un precio. Sin embargo, incluso los minoristas que han agregado dicha automatización tienden a retener a algunas personas en el sitio para apilar estantes, manejar consultas o corregir los errores aparentemente inevitables producidos por las cajas de autoservicio.
Lawson ha adoptado un enfoque diferente: la tienda Green Lawson, inaugurada ayer, mostrará a los compradores un avatar en una pantalla, respaldado por un trabajador remoto para responder consultas o procesar esas pocas transacciones, como la compra de boletos, que no pueden ser hecho con tecnología de autoservicio.
La cadena ha convertido este enfoque en inclusivo porque permite que las personas que podrían tener dificultades para trabajar en un entorno minorista participen desde lejos.
Al típico estilo japonés, ese personal remoto estará representado en el sitio por avatares caricaturescos, uno masculino y otro femenino, para poner cara a la voz que emerge de los parlantes en los mostradores de pago.
Avatar de la tienda de conveniencia de Lawson Inc - Haga clic para ampliar
Las tiendas también cuentan con sistemas robóticos que pueden detectar cuando los compradores están parados frente a un estante y automáticamente ensalzan las virtudes de un producto con bromas como “Es muy delicioso. Quiero que lo recojas.
Los sistemas automatizados también verificarán las identificaciones de los compradores para verificar su edad cuando compren bebidas alcohólicas o cigarrillos.
Parte del personal humano permanecerá en las tiendas Green Lawson, vestidos con uniformes deliberadamente sin género, pero la compañía quiere que interactúen con los clientes en lugar de quedarse detrás de una caja registradora.
Las tiendas Green Lawson también usarán menos plástico que otras sucursales. Otras iniciativas incluyen un banco de alimentos, instalaciones de reciclaje para ropa no deseada y numerosas adiciones de ahorro de energía a refrigeradores y congeladores. ®
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- Fuente: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2022/11/29/convenience_store_avatars_lawson/
