Nadie (aparte de los lectores de PYMNTS) se despierta pensando en pagos o movimientos de dinero.
Más bien, lo que está en el otro lado de la transacción (normalmente bienes o servicios) es lo que está en la mente.
Y es en toda la infraestructura que permite esa transacción y ayuda al usuario final a proteger su bien o servicio donde la innovación en pagos puede tener el mayor impacto, particularmente en lo que se refiere a la experiencia de pago y la personalización.
“Realmente hay dos categorías en las que estamos viendo grandes avances. Uno tiene que ver con la mejora operativa, mejorando los pagos en segundo plano a lo largo del tejido conectivo del ecosistema, y el otro está centrado en el consumidor en torno a las recompensas y la personalización de la lealtad”. Brian Gloede, jefe de asociaciones estratégicas en Secretario, dijo a PYMNTS como parte de una discusión para la serie "Qué sigue en pagos".
La infraestructura de datos a nivel de artículo abre nuevas vías para mejorar la experiencia de pagos en ambas categorías.
Al conectar los datos de pago con información a nivel de artículo, los consumidores pueden resolver rápidamente las discrepancias, haciendo que todo el proceso sea más eficiente en lo que se refiere a devoluciones de cargo y fraude amistoso, así como a las conciliaciones.
“Si consideramos los mercados u otros lugares donde los pagos se están integrando cada vez más en un flujo operativo, están automatizados de muchas maneras. Poder conciliar también para qué sirven es realmente importante”, afirmó Gloede.
Conectar los datos de pago con información a nivel de artículo también permite dirigirse a los consumidores de manera mucho más efectiva y eficiente con recompensas y ofertas mejores y más relevantes al vincular los incentivos con el comportamiento pasado y proyectado.
"Las recompensas y la personalización son un área enorme", dijo Gloede.
Innovando en ambos lados de la transacción
El panorama de los pagos está experimentando una profunda transformación, impulsada por la digitalización en curso y las cambiantes expectativas de comportamiento. Esta modernización se produce cada vez más en ambas partes de la transacción.
Pero el intercambio de datos, tanto en lo que se refiere al pago en sí como a la identidad del pagador y del beneficiario, debe manejarse con sensibilidad y seguridad.
"Si todos buscamos la panacea de experiencias perfectamente personalizadas y personalizadas no solo en lo que respecta a los pagos, sino incluso a las FinTech en general, es necesario que mucha información cambie de manos", dijo Gloede.
Por eso es más importante que nunca construir y diseñar tecnología con un punto de vista que dé prioridad a la confianza, señaló.
"Todas las partes deben comprender cómo se utilizan sus datos y dónde se transmiten, y tener controles adecuados", dijo.
Refiriéndose al propio enfoque de Banyan, Gloede dijo que su empresa practica la minimización de datos y aprovecha la tecnología de preservación de la privacidad que solo utiliza datos no identificados relevantes para el propósito, garantizando que se mantenga la privacidad del consumidor en torno a la información de identificación personal (PII).
"Esa fue una elección importante e intencional que tomamos como nuevo participante, y primero necesitábamos generar confianza en nuestra arquitectura", dijo.
La personalización potencia la innovación en pagos
Al conectar los pagos con los artículos que compran los consumidores, mejorar la eficiencia operativa y priorizar la privacidad, el mundo de los pagos se volverá más fluido, gratificante y centrado en el usuario.
“Creemos que la personalización sigue siendo el futuro de los pagos y las FinTech en general, y para muchas otras transacciones de tipo comercial en el comercio en general. Creemos que la personalización debe existir en los lugares que tienen una relación con el cliente de cualquier tipo”, dijo Gloede.
Explicó que los actores de infraestructura son el tejido conectivo a lo largo del ecosistema de pagos que se encuentra en un lugar único para innovar en lo que respecta a la personalización, porque los actores de infraestructura disfrutan de relaciones directas con comerciantes y emisores de tarjetas bancarias.
"Esos van a ser, y seguirán siendo, excelentes lugares para la personalización porque cuentan con la confianza del cliente y tienen cada vez más información y conocimientos sobre lo que es relevante", afirmó. "Y la personalización sin relevancia no es un resultado muy útil para nadie involucrado".
La capacidad de ofrecer experiencias de pago verdaderamente personalizadas se está volviendo más factible con la accesibilidad a los datos a nivel de artículo.
En cuanto a lo que depara el futuro, Gloede imagina un panorama en el que la personalización se convierta en una parte integral del ecosistema de pagos. Al aprovechar los modelos dinámicos de orientación y las herramientas analíticas del mundo de la publicidad, los proveedores de pagos pueden crear experiencias de pago personalizadas para los consumidores, afirmó.
"Las cosas siempre irán en la misma dirección y eso se está volviendo más fluido, particularmente en lo que respecta a la aplicabilidad inmediata de los datos a nivel de artículo para personalizar las experiencias de pago en ecosistemas de propiedad exclusiva", dijo, "donde la lealtad del cliente se está trasladando a la tarjeta". canal."
Enlace: https://www.pymnts.com/news/paids-innovation/2023/paids-innovation-starts-with-infrastructure-and-ends-with-personalized-experiences/
Fuente: https://www.pymnts.com
- Distribución de relaciones públicas y contenido potenciado por SEO. Consiga amplificado hoy.
- PlatoData.Network Vertical Generativo Ai. Empodérate. Accede Aquí.
- PlatoAiStream. Inteligencia Web3. Conocimiento amplificado. Accede Aquí.
- PlatoESG. Carbón, tecnología limpia, Energía, Ambiente, Solar, Gestión de residuos. Accede Aquí.
- PlatoSalud. Inteligencia en Biotecnología y Ensayos Clínicos. Accede Aquí.
- Fuente: https://www.fintechnews.org/payments-innovation-starts-with-infrastructure-and-ends-with-personalized-experiences/
