Europa Warehouse, proveedor especializado en cumplimiento de 3PL, informó un aumento del 45 por ciento en el total de pedidos recogidos en diciembre de 2023* en sus sitios 3PL.

A pesar de este aumento, sus instalaciones en Birmingham, Corby y Dartford, que ofrecen más de un millón de pies cuadrados combinados de espacio dedicado de almacén y logística, operaron sin el estrés y la presión habituales asociados con el "pico".

A pesar de los continuos desafíos económicos, hubo un aumento en el gasto de los consumidores durante el período que, respaldado por cifras de Retail Economics, representó £202 mil millones de libras en ventas globales en línea y un aumento del 3.7 por ciento en el Reino Unido.

Si bien las ventas durante la temporada alta de 2023 en el Reino Unido pueden ser menos pronunciadas en comparación con años anteriores, el aumento en el volumen de pedidos todavía ejerce una enorme presión sobre los servicios 3PL. Debido a la inversión de 70 millones de libras de Europa en sus operaciones logísticas en los últimos años, incluidos 11 millones de libras en automatización de usuarios compartidos, este período pico fue el más eficiente de los picos de los últimos años.

Dionne Redpath (en la foto), directora de operaciones (COO) y jefa de almacén en Grupo Europa Worldwide dijo: “Los hábitos de compra están en constante evolución, pero hemos invertido mucho para aliviar la presión sobre nuestros clientes de comercio electrónico, minoristas y mayoristas. Además de invertir en nuevos equipos y procesos y habernos reestructurado en los últimos meses, hemos aumentado nuestro enfoque teniendo en cuenta la experiencia del cliente y del consumidor. Nuestro objetivo ha sido permitir que los clientes cumplan o superen sus objetivos de ventas, permitiéndoles maximizar los ingresos y al mismo tiempo garantizar niveles excepcionalmente altos de calidad y satisfacción”.

Para facilitar que los clientes crezcan y logren un cumplimiento perfecto, Europa Warehouse identificó la importancia de implementar estrategias para impulsar la innovación en el cumplimiento de pedidos.

“Apreciamos que nuestros clientes necesitan crecer y reducirse de manera rentable y al mismo tiempo brindar un servicio eficiente a sus clientes. Nuestro objetivo general es ofrecer un pico que no se sienta como un pico en absoluto. Durante los picos estacionales, el comercio electrónico y las marcas minoristas enfrentan cambios en su propio status quo: el aumento significativo en la actividad de ventas crea volatilidad y complejidad, lo que resulta en lo que puede ser un proceso de cumplimiento de pedidos ineficiente y a menudo caótico. Es la época del año en la que es más probable que las empresas experimenten costosos errores de selección, retrasos en el envío y tasas de devolución más altas de lo normal”.

Europa Warehouse es la división 3PL de Europa Worldwide Group y uno de los pocos operadores en el Reino Unido que ofrece un sistema de preparación de pedidos automatizado de usuario compartido. Diseñado para productos que pueden almacenarse en contenedores, a los que Europa se refiere como "toteable", el sistema es ideal para clientes que operan con una amplia gama de SKU y un perfil de pedidos complejo y volátil, que a menudo requiere que las operaciones aumenten drásticamente y abajo en un corto período de tiempo.

Redpath explica: “Con procesos sólidos de control de calidad para evitar errores en la selección, reduciendo así los costos, un sistema de usuario compartido se puede ampliar o reducir rápidamente para satisfacer la demanda fluctuante. A su vez, esto permite realizar modelos financieros precisos debido al alto nivel de previsibilidad. Para la planificación máxima, esto es crucial para garantizar una cadena de suministro fluida de principio a fin sin desperdiciar los presupuestos”.

El pico más tranquilo para 3PL

En 2023, la cartera de almacenes de Europa recogió 78.8 millones de unidades a través de su sistema automatizado y manual cumplimiento operaciones: ampliando regularmente hasta 280,000 selecciones individuales en un período de 24 horas. La automatización de usuarios compartidos contribuyó a esto, permitiendo un escalado regular de 40 a 100,000 selecciones de un día para otro. La capacidad de escalar de esta manera dentro de la automatización es lo que la convierte en una solución tan rentable. La capacidad de escalar de manera similar en un entorno manual es mucho más compleja y requiere mucha más mano de obra en una época del año en la que la mano de obra es escasa. En el entorno automatizado, esos dolores de cabeza simplemente no existen.

La combinación de la inversión más reciente de Europa en sus sistemas y tecnología y procesos de cumplimiento automatizados permite a las marcas de comercio electrónico optimizar recursos, simplificar los modelos operativos y capitalizar las oportunidades de ventas y crecimiento que ofrece la temporada alta.