Los compradores de vehículos nuevos son menos leales ahora que el año pasado, sustancialmente menos que hace tres años.
Parte de la falta de "compromiso" se debe a los bajos inventarios que los compradores han enfrentado a la luz de la pandemia de COVID, según el último estudio de S&P Global Mobility. General Motors y Tesla fueron las principales empresas automotrices que aseguraron la confianza de los propietarios anteriores.
“Los últimos tres años han sido un desafío para la industria automotriz”, dijo Joe LaFeir, presidente de Automotive Insights, S&P Global Mobility. “A medida que los clientes regresan al mercado después de la pandemia y los niveles de inventario han mejorado lentamente desde los mínimos del año pasado, retener a los clientes leales ha sido más desafiante que nunca”.
S&P Global Mobility anunció a los ganadores de su 27.º premio anual Automotive Loyalty Awards, reconociendo a General Motors como el ganador de su premio "Lealtad general al fabricante" y a Tesla por "Lealtad general al fabricante".
Los ganadores se determinan mediante el seguimiento de la actividad de compra de enero a diciembre de 2022. La lealtad cayó cuando la industria automotriz se enfrentó a varios obstáculos, incluido un menor número de clientes que regresaban al mercado. Además, una vez que lo hicieron, los compradores todavía encontraron una escasez de los vehículos que querían.
Las cifras de lealtad cayeron por tercer año consecutivo, pasando del 54.6 % en 2019 al 50.2 % el año pasado.
Tendencia de los dólares de Tesla
Si bien muchas marcas enfrentaron problemas, Tesla superó a la multitud, obteniendo victorias repetidas por "Porcentaje de conquista más alto" y "Lealtad alternativa al tren motriz para hacer", así como el honor de "Lealtad general para hacer".
Los funcionarios señalaron que “la combinación de una base de consumidores activa de regreso al mercado y una participación mayoritaria en las ventas de BEV contribuyeron al desempeño de lealtad de Tesla este año. Sin embargo, la resonancia de la marca con los consumidores étnicos fue un factor clave en su reconocimiento de la mejora de la lealtad y la retención de la diversidad”. Esto también le dio al fabricante de vehículos eléctricos con sede en Texas la victoria en la categoría "Lealtad étnica para hacer".
En total, Tesla o sus productos se llevaron a casa siete premios en 2022, repitiendo en dos categorías: Porcentaje de conquista más alto y Lealtad al tren motriz alternativo para fabricar. El Model Y y el Model 3 obtuvieron victorias para el Luxury Small Utility y el Luxury Small Car, respectivamente.
Otros notables
La victoria de GM marcó el octavo año consecutivo que obtuvo el premio "Lealtad general al fabricante". También capturó cinco premios individuales, principalmente para SUV y camionetas, incluidos Chevrolet Equinox, Chevrolet Tahoe, Chevrolet Silverado 2500/3500, Chevrolet Bolt y Chevrolet Corvette.
Mercedes-Benz, con el lanzamiento exitoso del EQS, fue reconocido este año como el ganador del premio "Most Improved Alternative Powertrain Loyalty to Make", reconociendo la mejora de una marca en su capacidad para retener a un propietario tanto de la marca como de un BEV o tren motriz híbrido.
Subaru obtuvo su primera victoria en la categoría "Lealtad general al concesionario" ya que el 38% de los propietarios de Subaru que regresaron al mercado adquirieron su próximo vehículo del mismo concesionario.
Los premios de este año se basan en un análisis basado en hechos de 11.7 millones de nuevos registros de vehículos minoristas en los EE. UU. durante el año calendario 2022, señaló la compañía. La lealtad se determina cuando un hogar que posee un vehículo nuevo regresa al mercado y adquiere otro vehículo nuevo de la misma marca, modelo o fabricante. El vehículo recién adquirido puede ser un reemplazo o una adición a la flota doméstica.
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- Fuente: https://www.thedetroitbureau.com/2023/02/new-vehicle-buyer-loyalty-drops-for-third-straight-year/
