El maravilloso mundo del retail. Como compras navideñas 2021 las estadísticas demostraron, pandemia o no, los consumidores están dispuestos a gastar. (El estado de cuenta de mi tarjeta de crédito también dará fe de este hecho). Y si bien el próximo año puede presentar algunos desafíos (trate de no retroceder demasiado ante la palabra "inflación"), también está lleno de oportunidades.
Las tendencias minoristas que dan forma a cómo compramos en 2022
De una experiencia de compra transformada digitalmente a interrupciones de la cadena de suministro global y una pandemia que se niega a detenerse, hay algo con lo que los minoristas pueden contar: la gente siempre va a comprar. Lo ames o lo odies, las necesidades diarias deben comprarse. Y algunos, incluido el suyo, siempre han encontrado que ir de compras es una actividad alegre. En parte arte, en parte deporte, creo que Marilyn Monroe lo expresó mejor: "La felicidad no está en el dinero sino en las compras". Independientemente de las razones que impulsen las motivaciones de su mercado objetivo, estas son las principales tendencias que determinan cómo comprarán y cómo puede mantenerse al frente y por delante de la competencia.
1. El comercio digital importa más que nunca
Ah, la alegría de ir de compras. Desde mi sofá. En mi pijama. Con mi perro. La mayoría de los fines de semana, encuentro que no hay mejor manera de pasar un domingo por la tarde. (Vivo en Chicago. Hace frío.) Y resulta que no estoy solo. La pandemia hizo que las compras en línea fueran una necesidad. Dos años después, las tiendas han reabierto, pero se proyecta que el comercio digital mantenga su tendencia al alza. Al observar las ventas globales en línea, Salesforce informa un crecimiento digital del 57 % en 2020 y un crecimiento del 16 % en 2021, y los datos de eMarketer predicen un aumento continuo hasta 2025. 
Fuente de datos: eMarketer
Compras de comercio electrónico y categorías minoristas "La nueva normalidad"
¿Qué es exactamente lo que la gente compra en línea? Confía en Google para tener la respuesta. Usando los datos de Google Trends, Google ha identificado las categorías minoristas que ahora son "La nueva normalidad.” Las búsquedas de estos productos aumentaron durante la pandemia, pero no han vuelto a los niveles "normales" previos a la pandemia. 
Desde suministros para mascotas (quién no quiere un amigo peludo que trabaje a distancia) hasta actividades al aire libre, algunas tendencias iniciales de compras por la pandemia no desaparecerán en el corto plazo. (Te dejaré llegar a tus propias conclusiones sobre el tequila…). Los hallazgos de Google se alinean con McKinsey datos (y, si sirve de algo, mi historial de navegación), demostrando ropa, cosméticos, artículos para el hogar y mascotas como categorías que los consumidores pretenden derrochar. 
Al observar el comercio digital, es importante tener en cuenta la transformación continua. Desde el comercio móvil hasta las ventas sociales, e incluso el metaverso, los consumidores pueden elegir cuando se trata de comprar desde la comodidad de su sofá.
Comercio movil
¿Quién no está conectado a su teléfono 24/7? Sé quien soy. (Aparte del momento ocasional en que lo pierdo cuando salgo corriendo por la puerta...) Debido a que nuestros teléfonos están con nosotros en cualquier lugar y en todo momento, el comercio móvil, o MCommerce, se ha convertido en el principal método de compra minorista. Según Snapchat, el 67 % de las ventas minoristas provinieron de dispositivos móviles en 2021. Y los memes que aparecen en mi feed de Instagram coinciden: Y lo adivinó: esa "recompensa" a menudo viene en forma de ventas minoristas, directamente desde la palma de la mano. de mi mano Ya sea algo psicológico (¿soy solo yo, o sacar la computadora portátil se siente como “trabajo”?) o la capacidad de pedir comestibles mientras espera en el consultorio del médico, se espera que las ventas de MCommerce superen los 400 mil millones de dólares estadounidenses en 2024.
2. Venta social
Con más tiempo dedicado a nuestros teléfonos, no sorprende que muchos de esos minutos se asignen a las redes sociales. Sé que no estoy solo cuando digo que los algoritmos adictivos hacen que sea casi imposible dejar de desplazarse: el promedio tiempo dedicado a las redes sociales es la friolera de dos horas y veintisiete minutos por día. Con más del 10 % de nuestros días dedicados a las redes sociales (y, con suerte, un tercio felizmente dedicado a dormir), ¿qué mejor canal para aumentar el conocimiento de la marca y el descubrimiento de productos? 
La venta social no solo brinda orientación para llegar a su mercado objetivo, sino que también aumenta la probabilidad de compra: el 55% de los consumidores que participan en el comercio móvil realizaron una compra después de ver un producto en las redes sociales. 
Y de acuerdo a Encuesta sobre el estado del comercio digital de Gartner, el 62% de las organizaciones no solo utilizaron el comercio social para establecer una tienda en línea, sino que el comercio social es una táctica utilizada por vendedores B2B y B2C por igual.
Transmisión en vivo
A medida que aumenta la cantidad de creadores de contenido, personas influyentes y plataformas para consumir medios, los minoristas que desean establecer una conexión emocional recurren a la narración de historias y la transmisión en vivo para aumentar las ventas. bryan moore, cofundador y director ejecutivo de la plataforma de comercio en vivo TalkShopLive, explica: “Muchos minoristas están creando programación en vivo y los editores están desarrollando contenido que conecta a los consumidores con las marcas corporativas a través de una poderosa narración. No solo impulsan la promoción de estas marcas, sino que también generan una venta”. Es una tendencia que ya ha tenido éxito en China, donde McKinsey & Co estima que las ventas de comercio en vivo alcanzarán los $ 423 mil millones el próximo año.
El metaverso
El metaverso. Suena como el nombre de un gran éxito de taquilla de Hollywood, ¿no? Ya sea que sepa o no lo que significa el metaverso (guardaremos ese artículo para otro día), es una tendencia minorista en aumento. La moda y los juegos pueden no parecer sinónimos a primera vista, pero Nike, Ralph Lauren, Louis Vuitton y Forever 21 son sólo algunos de las marcas de ropa que entran en el juego (juego de palabras) de las plataformas de juegos y metaverso. Casandra Nápoles, estratega sénior de WGSN Insights, habla de la ventaja competitiva de un mundo virtual y comparte: "Si bien el metaverso tardará décadas en alcanzar su máximo potencial, hay muchos puntos de entrada en los que las marcas deberían pensar ahora, desde plataformas de juegos como Fortnite y Roblox a AR y NFT. Las marcas deben comenzar a comprender estos espacios virtuales inmersivos y planificar su estrategia corporativa de metaverso o correr el riesgo de quedarse atrás”.
3. Las compras en la tienda llegaron para quedarse
A pesar de que muchos creen que la pandemia sería el fin de las tiendas físicas tal como las conocemos, dos años después de la pandemia, los minoristas siguen ampliando su presencia física. Tome Burlington, por ejemplo. como parte de su Iniciativa Burlington 2.0, la compañía planea enfocarse en el mensaje de marketing, impulsando la comercialización y capacidades de surtido, y ampliando el número de tiendas con el formato 2.0 más pequeño. Como se cita en Informe de Placer Lab sobre las 10 principales marcas minoristas a tener en cuenta en 2022, se espera que estas tiendas más pequeñas (hasta 32,000 2021 pies cuadrados en 42,000, en comparación con 2019 300 pies cuadrados en XNUMX) produzcan más de $XNUMX por pie cuadrado sobre una base de pie cuadrado bruto. Y basado en Placer Lab's datos, la inversión parece prometedora, con un aumento generalizado de las visitas mensuales a la tienda en 2021 en comparación con 2019: 
Fuente de imagen: placer.ai La experiencia de compra omnicanal (más sobre eso en un momento...) también ha demostrado la necesidad de tiendas físicas, con Salesforce informando que seis de cada 10 pedidos digitales están influenciados por la experiencia en la tienda.
Convertir las tiendas físicas en una ventaja competitiva
¿Conoces el dicho sobre sentirse "como un niño y una tienda de dulces"? Hay una razón por la que esa frase nunca se transformará en "tan feliz como un niño mirando dulces en línea". Las compras en la tienda tienen ventajas que son imposibles para el comercio electrónico. Por ejemplo, está la alegría de la gratificación instantánea (y la gloriosa sensación de una bolsa de compras brillante de Sephora), así como el apoyo de los empleados de la tienda. Los compradores también tienen menos probabilidades de tener la molestia de las devoluciones, gracias a la capacidad de ver, probar y probar los productos antes de comprarlos.
El auge de las tiendas minoristas experimentales y las tiendas insignia
Más allá de las razones prácticas para comprar en la tienda, hay otra razón por la que las tiendas físicas siguen siendo importantes: Ir de compras es una experiencia. Involucra todos los sentidos. Puede que ya no sea un niño, pero todavía me encanta ir a una tienda de dulces. Hay colores brillantes y exhibiciones divertidas para explorar. El dulce olor del chocolate. El sonido de las gominolas siendo recogidas para pesarlas. Y el sabor: ¿a quién no le gusta una muestra de dulce de azúcar gratis? Puede que ir de compras no sea el pasatiempo favorito de todos, pero para aquellos a los que les encanta, no hay nada como la experiencia en la tienda. Los líderes del comercio digital reconocen esta necesidad, con 41% invirtiendo en nuevas experiencias de clientes para apoyar la ejecución de sus estrategias digitales. Y no olvidemos: Al vivir una pandemia, muchos de nosotros todavía estamos ansiosos por vivir experiencias. (Y bueno, sí, lo admito, también se agradecen los momentos instagrameables). Reconociendo este hecho, los minoristas están llevando esa experiencia en la tienda al siguiente nivel, abriendo tiendas insignia y amplificando su marca con la venta minorista experiencial. M&Ms, por ejemplo, abrió una nueva tienda experiencial de 24,000 pies cuadrados en el Mall of America, con experiencias que incluyen "M&M's Sweet Moves", donde las personas pueden "expresar su personalidad a través del color, el sonido y el movimiento". (Viaje por carretera, ¿alguien?) 
Fuente de imagen: Tráeme las noticias
Seguridad y autoservicio al comprar en la tienda
Fiel a la jerarquía de necesidades de Maslow, la alegría de comprar solo llega después de que se satisfacen las necesidades básicas de seguridad. Además, es solo una buena práctica comercial mantener seguros a los clientes. (Y mala publicidad si no lo haces). En respuesta a las necesidades de los consumidores en torno a la pandemia, Harvard Business Review informa que el 46% de los minoristas publicaron estándares de salud y seguridad para ubicaciones físicas, y el 39% realizó cambios en sus instalaciones físicas. El autopago y el pago sin contacto son formas adicionales en que las tiendas han mejorado las medidas de seguridad en medio de Covid-19 y al mismo tiempo empoderan a los compradores. Compartido por Deloitte, “Los quioscos de autoservicio, el pago móvil y el pago sin contacto, el Wi-Fi mejorado en la tienda y las funciones incrementales de la aplicación móvil (como mapas de compradores, realidad aumentada, etc.) pueden poner al consumidor en el asiento del conductor de sus experiencias de compra. y reducir algunos de los puntos débiles que normalmente se experimentan en la tienda”.
4. Comercio minorista omnicanal: el futuro es Phygital
Con las importantes tendencias minoristas de compras tanto digitales como físicas para 2022, una experiencia omnicanal perfecta se encuentra en el corazón de las transacciones minoristas. Los minoristas han recorrido un largo camino desde la Índice minorista omnicanal fue lanzado en 2015; en 2021, la adopción de las mejores prácticas es del 62 % para todos los minoristas y marcas del Índice, casi un 15 % más que el promedio de 2019 del 54 %. Con las categorías de Index que incluyen ocho categorías (como la experiencia en línea, marketing, en la tienda y cumplimiento), nadie dijo que la omnicanalidad fuera fácil, pero se está convirtiendo en una necesidad. De acuerdo a McKinsey, 60-70% de los consumidores ahora compran de manera omnicanal. 
La importancia de mezclar lo físico y lo digital importa tanto que estamos agregando nuevas palabras al idioma inglés: phygital retail. nancy trent comparte el significado y la importancia de phygital:
Dependiendo de su disposición, el 'minorista phygital' puede sonar como un trastorno o una cura para el bienestar. En realidad, es lo mejor de lo físico y lo digital.
Experiencias de compra en una sola. Cuando se hace o al menos se inicia correctamente, los dos se alimentan mutuamente y mejoran la experiencia minorista y aumentan las ventas”.
– Nancy Trent, Trent & Company Inc.
5. Recogida en la acera y BOPIS
Antes de la pandemia, existían oportunidades de compra en línea para recoger en la tienda (BOPIS) para los consumidores, pero, cuando llegó el momento (y hablando por experiencia), muchos minoristas tenían mucho margen de mejora en su ejecución de BOPIS. La pandemia amplificó la necesidad no solo de ofrecer servicios de cumplimiento omnicanal, sino también de hacerlo bien. Los minoristas aceptaron el desafío y continúan utilizando la recolección en la acera y BOPIS para mejorar las ventas y la satisfacción del cliente. Las empresas que ofrecieron estas políticas están viendo las recompensas en los ingresos: en 2021, las tiendas de los Estados Unidos que ofrecen comprar en línea y recoger en la tienda (BOPIS) vieron 50% más crecimiento interanual del Black Friday. Y, en las últimas dos semanas de la temporada de compras navideñas de 2021, el cumplimiento de la tienda impulsó las ventas dos veces más para las empresas que ofrecen BOPIS.
6. Entrega Rápida y Comercio Rápido
En la ola de la pandemia, junto con el cumplimiento en la tienda, están las expectativas de los clientes de una entrega rápida. Si bien a todos nos encantan nuestras suscripciones de Amazon Prime y la entrega en dos días, el cumplimiento rápido ha impulsado la participación de mercado durante años. Érase una vez, viví en una tierra mágica de Down Under, donde, en mi maravillosa ciudad de Sydney, podía hacer un pedido en The Iconic y recibir la entrega el mismo día dentro de las tres a cinco horas posteriores a mi compra. Eso es todo lo que necesitaba para convertirme en un cliente (muy regular) de la marca. Ya sea que se trate de comestibles o regalos de cumpleaños, la capacidad de realizar compras rápidamente aún brinda una ventaja competitiva, y es algo en lo que los minoristas están invirtiendo. Los minoristas como Target, que lanzó la capacidad para que los consumidores obtengan entregas el mismo día con Shipt, también un aumento en la frecuencia de compra en caso de que los consumidores inviertan en una suscripción.
7. Los desafíos de la cadena de suministro continúan
Desde la escasez hasta los aumentos de precios y el impacto en los márgenes, los problemas de la cadena de suministro siguen siendo un desafío, y costoso. Un análisis de Kearney predice que los desafíos de la cadena de suministro podrían resultar en una pérdida de EBITDA que oscila entre $ 9 y $ 17 mil millones para las marcas de ropa y calzado. La siguiente imagen representa los choques de oferta y demanda que podrían conducir a esas pérdidas: 
Fuente de imagen: Kearney Como lo demuestra el gráfico de Kearney, la previsión precisa es una forma de minimizar las pérdidas: los minoristas pueden hacer mejores planes y encontrar ahorros potenciales con una capacidad óptima y una planificación del transporte. Los minoristas encontraron otras formas de superar los desafíos de suministro de 2021y continúen controlando lo que puedan en 2022. Según First Insight y Baker Retailing Center, algunas de las mejores formas de abordar y superar los desafíos de la cadena de suministro incluyen trabajar con empresas de logística, mejorar los pronósticos, racionalizar los surtidos e invertir en nuevos tecnologías 
8. Inversiones en Tecnología y Automatización
Con el comercio electrónico y las compras omnicanal a la cabeza de las tendencias minoristas de 2022, la importancia de la tecnología no será una sorpresa. A estudio por Baker Retailing Center y First Insights identificaron las tecnologías en las que están invirtiendo los minoristas, incluidos los códigos QR, las pruebas de productos digitales y los análisis predictivos que aprovechan el poder de los datos para descubrir oportunidades de ingresos. 
Fuente de datos: Primeros conocimientos En cuanto a la tecnología necesaria para alcanzar la excelencia operativa, Liga Principales tendencias para la transformación digital en el comercio minorista identifica la ejecución del cumplimiento, la optimización algorítmica de la comercialización, los ecosistemas colaborativos y la optimización y las prioridades de costos. Al considerar nuevas inversiones en tecnología, es fácil para los tomadores de decisiones mirar el gasto inicial sin dar un paso atrás para evaluar las oportunidades a nivel macro. Ante las incertidumbres de la cadena de suministro y la creciente demanda de los clientes, la tecnología minorista es más importante
tante que nunca. Como McKinsey señala, los minoristas que no logran mantenerse al día con la competencia enfrentan riesgos a largo plazo: “Tener una cadena de suministro competitiva y una función de operaciones para el comercio electrónico requerirá algo diferente a atender a los clientes minoristas existentes. (B2B2C)... Por lo general, estas dinámicas multifuncionales y los niveles de inversión requeridos debilitan la ambición de crear una experiencia de cliente de clase mundial en la plataforma D2C y pueden obstaculizar el crecimiento con el tiempo”. También es importante evaluar el ROI de la tecnología minorista. La automatización aumenta la eficiencia y ayuda a los minoristas a tomar la decisión correcta más rápido, mientras previsión de la demanda y asignación El software proporciona la precisión mejorada que los equipos de planificación necesitan para maximizar las ganancias.
9. Atracción de talento y superación de la escasez de mano de obra
Entonces, aparte de esta crisis de la cadena de suministro, supongo que habrás oído hablar de escasez de mano de obra. Con base en este gráfico de Perspectivas de CB, que ilustra la cantidad de menciones en las noticias con "escasez de mano de obra" y "venta minorista" desde 2016 hasta el segundo trimestre de 2, supondré que la respuesta es sí: 
Fuente de imagen: CB Insights Con 683,000 trabajadores dejando sus trabajos en el comercio minorista en octubre de 2021 (una tasa de abandono del 4.4 %), los minoristas están haciendo todo lo posible para atraer talento, ofreciendo ventajas como bonificaciones por firmar, salarios más altos y asistencia para la matrícula. Por maravillosos que sean estos beneficios, superar la escasez de mano de obra y retener el talento requiere beneficios que son difíciles de encontrar en un manual del empleado. Informe de Tendencias Globales de Talento de LinkedIn habla de esta necesidad, ya que los trabajadores informan que sus principales prioridades son el equilibrio entre la vida laboral y personal (63 %), la compensación y los beneficios (60 %) y los colegas y la cultura (40 %). Las inversiones tecnológicas también apoyan a los empleados motivados por el crecimiento profesional. En lugar de tareas tediosas y manuales, los empleados aumentan su productividad (lo que también es importante cuando no se cuenta con suficiente personal) y descubren más eficiencias, lo que les permite concentrarse en actividades más estratégicas.
10. Las estrategias de marketing que importan
Tantas tácticas de marketing, tan poco tiempo. Si bien hay muchas estrategias para elegir, cuatro de las principales tendencias de marketing minorista para 2022 se centran en la personalización, la retención de clientes, la configuración de la demanda a través de promociones y la planificación para un mundo sin cookies.
Personalización
Vivimos en un mundo impulsado por los datos, lo que brinda a los minoristas más oportunidades que nunca para personalizar las experiencias. Las herramientas de automatización de marketing son solo una forma de ofrecer una experiencia personalizada al tiempo que atraen a los clientes. Para un enfoque verdaderamente personalizado que haga que los clientes regresen, no olvide que la raíz de "personalizado" comienza con una persona, es decir, un ser humano. Todos queremos sentirnos especiales. Cuando se trata de marcas que se destacan en mi libro, no puedo pensar en un mejor ejemplo que Chewy, que envía una tarjeta de cumpleaños real a mi dulce cachorrita compinche, incluso escribiendo su nombre a mano en el sobre. Estas son las experiencias personalizadas que generan no solo lealtad, sino también referencias de marketing de boca en boca.
Retención de clientes
Hablando de lealtad: la escasez en la cadena de suministro significa que la retención de clientes es más importante que nunca. En los tres meses previos a octubre de 2021, 60% de consumidores se enfrentó a artículos agotados. De ellos, solo el 13 % esperó a que el artículo volviera a estar disponible, y más del 70 % cambió de minorista o de marca. (Ay). Las marcas que pueden generar una verdadera lealtad, a través de comunidades, servicio al cliente, comunicaciones u otras tácticas de marketing, se colocan en una posición para mantener a los clientes a largo plazo. Con 80% de compradores abandonar un minorista después de tres malas experiencias, la comunicación es clave para gestionar las expectativas del cliente frente a los desafíos de inventario. Construir autenticidad y transparencia en su comercialización también generará confianza y maximizará el valor de por vida del cliente.
Uso de promociones para dar forma a la demanda
Las compras navideñas de 2021 demostraron que los minoristas pueden usar las promociones para dar forma a la demanda y hacer que los clientes regresen. (¿A quién no le gusta el subidón de serotonina de una oferta?) Con las ventas extendidas a lo largo del mes, los minoristas pudieron mantener contentos a los clientes y mantener altas las ventas a pesar de los problemas de inventario. Para maximizar las oportunidades de ingresos, software de gestión de promociones trabaja en asociación con la planificación de la demanda, asegurando la colaboración entre los equipos de planificación y marketing.
Antojo de galletas en un mundo sin galletas
En enero de 2020, Google anunció que, para 2022, eliminaría las cookies de terceros de Chrome. Si bien el momento se ha retrasado, sigue siendo un cambio monumental tanto para los vendedores como para los minoristas. Los especialistas en marketing planifican con anticipación para prepararse para un mundo sin cookies. (El tipo digital. Los que tienen chispas de chocolate no van a ninguna parte). Algunas de las principales tendencias incluyen un mayor enfoque en las redes sociales y el marketing por correo electrónico: según Puntos de contacto de Salesforce y Retail, 2021 vio un aumento del 30% en referencias sociales y un aumento del 18% en envíos de correo electrónico.
11. Precios e inflación
El Fondo Monetario Internacional (FMI) elevó su pronóstico de inflación a principios de 2022, pronosticando una inflación de promedio 3.9% en economías avanzadas y 5.9% en mercados emergentes y países en desarrollo. Las compras navideñas vieron a clientes que estaban dispuestos a gastar precios más altos, pero una variedad de factores, como la posibilidad de ver a amigos y familiares después de un 2020 muy solitario, podrían haberlo hecho.
contribuido a esto. La inflación podría hacer que los consumidores compren menos artículos, lo que hace que la optimización del inventario y la planificación de la demanda sean más importantes que nunca. Los costos operativos, el flujo de efectivo y otros factores financieros que resultan de la inflación también pueden afectar las estrategias de los minoristas este año.
12. Compre ahora y pague después (BNPL)
Aunque suba el precio, te aseguro que mis ganas por ese bolso de diseñador no bajan. Para muchos consumidores, los precios altos en realidad aumentan el atractivo de las aspiraciones. En lugar de aumentar la deuda de su tarjeta de crédito (y las tasas de interés), los clientes recurren a los servicios Compre ahora y pague después. Nunca conocida por nuestra paciencia, esta tendencia es particularmente cierta en compradores millennial y Gen-Z tratando de mantenerse al día con nuestros compañeros. Las compras navideñas demostraron este punto, con un 8 % de los pedidos procesados con Comprar ahora y pagar después. 
Además, un Artículo de revisión de gestión de MIT Sloan Se proyecta que las acciones que Compre ahora pague después crezcan a una tasa de crecimiento anual combinada de más del 13 % en los próximos cinco años.
13. Sustentabilidad
Las líneas de asunto sobre sostenibilidad continúan inundando su bandeja de entrada, pero existe una paradoja sorprendente entre los consumidores y los ejecutivos minoristas. Según First Insights y Baker Retailing Center, dos tercios de los consumidores están dispuestos a pagar más por productos sostenibles. Esto va en oposición directa a los ejecutivos minoristas, dos tercios de los cuales creen que los consumidores son no dispuestos a pagar más por marcas sostenibles. 
El estudio muestra una oportunidad para las empresas que invierten en sostenibilidad, en particular aquellas que se dirigen a las generaciones más jóvenes. Sin embargo, los minoristas que incorporan promesas ambientales en su marca no pueden ignorar la necesidad de autenticidad y transparencia. Los clientes que buscan sostenibilidad quieren marcas en las que puedan confiar. Perder esa confianza debido a "verdades parciales" tiene un costo, que se pagará tanto en publicidad negativa como en rentabilidad.
14. Recomercio
El recomercio está en aumento. Además de ahorrar algo de dinero, es una de las principales formas en que los consumidores están formando hábitos de compra sostenibles. La inflación podría impulsar aún más esta tendencia, y es una oportunidad que los minoristas suelen pasar por alto: 46% de consumidores informan que prefieren comprar y vender productos de segunda mano a través de plataformas operadas por marcas o minoristas, pero solo el 22% de los ejecutivos minoristas informan que creen que los clientes tienen este sentimiento.
15. El auge de las devoluciones... y las políticas de devolución centradas en el cliente
Con el auge del comercio electrónico viene el aumento natural de las devoluciones. Según una encuesta realizada por la Federación Nacional de Minoristas y Appriss Retail, los minoristas esperan 16.6% de toda la mercancía comprada en 2021 será devuelta; frente al 10.6% en 2020.
Si bien los rendimientos vienen con sus desafíos y costos, también pueden proporcionar una ventaja competitiva. Cuando los consumidores están considerando nuevas marcas, las políticas de devolución son una de las mejores formas de reducir el riesgo de compra, particularmente en lo que respecta a la ropa. (Las tablas de tallas pueden estar estandarizadas, como mujer, te aseguro que mi cuerpo no). Y como Acciones de MIT Sloan, los minoristas pueden aprovechar todo el ecosistema para respaldar una experiencia de devolución mejorada:
A los consumidores se les ofrecen múltiples formas de recibir productos, pero a menudo tienen opciones limitadas para las devoluciones. Al trabajar con socios, existe la oportunidad de ofrecer más opciones y crear nuevas expectativas de servicio en el mercado. Muchos socios de última milla ya están en el vecindario, por lo que la recogida en el hogar de las devoluciones, incluso por una tarifa modesta, puede ser una forma de compensar algunos costos de última milla”.
– Rodney R. Sides y Lupin Skelly
Pronóstico de la demanda del cliente para el éxito en 2022
Desde inversiones en automatización hasta la explosión del comercio a través de canales digitales, la tecnología es un hilo común que se abre camino a través de las tendencias minoristas de 2022. Las demandas de los clientes siguen siendo altas (a pesar de los desafíos en torno a la cadena de suministro, la escasez de mano de obra y la inflación), lo que hace que la necesidad de realizar pronósticos precisos sea más importante que nunca para generar ingresos y satisfacción del cliente. Descubra cómo mantener contentos a sus clientes y cumplir con sus márgenes con las cinco estrategias críticas de pronóstico de la demanda que no puede permitirse ignorar.
