AR y VR son dos de las tecnologías más prometedoras de la era moderna. Ambos pueden revolucionar potencialmente la forma en que interactuamos con el mundo que nos rodea. Sin embargo, estas tecnologías han tardado mucho en alcanzar su máximo potencial.

Si bien AR y VR han existido durante décadas, no fue hasta hace poco que ofrecieron una experiencia de calidad sin estar demasiado limitados por las restricciones tecnológicas o sin ser lo suficientemente portátiles para un uso generalizado.

Sin embargo, han estado haciendo olas en muchas industrias. Y ahora, la industria del comercio electrónico se está sumando. Statista informa que para 2023, habrá 1.4 millones de dispositivos AR en todo el mundo, se prevé que aumente a 1.73 millones para 2024.

¿Qué debemos esperar de AR y VR en 2023 y más allá? En este artículo, exploraremos el potencial de AR y VR para el comercio electrónico y cómo pueden mejorar su experiencia de compra.

1. Mayor adopción de AR en el comercio electrónico

Según una encuesta reciente, 38% de los estrategas de marketing informaron usar AR en 2022. Es un aumento significativo del 23% informado en 2017. Y es comprensible, dados los beneficios de la tecnología AR para los clientes de comercio electrónico.

Por ejemplo, les permite sentir que están interactuando físicamente con productos en una tienda física mientras están en línea. AR también puede ayudar a los consumidores a visualizar cómo se verán los productos en sus hogares o en sus cuerpos, mejorando la experiencia de compra y dando lugar a decisiones de compra más informadas y menos devoluciones.

Mirando hacia el 2023, hay seis tendencias emocionantes en el espacio de compras AR para vigilar. Ellos son:

1. Aplicaciones de redes sociales y filtros de cámara

Redes sociales aplicaciones y filtros de cámara, con Snapchat e Instagram a la cabeza al incorporar AR en sus plataformas. Las marcas pueden usar SnapAR Lens Studio o Meta Spark para crear atractivos filtros AR y lentes que dan vida a los productos. Un ejemplo de ello es Gucci.

2. Tecnología de prueba virtual

Virtual tecnología de prueba para ver cómo se ven los productos en los compradores en la página Snapchat de Sephora.

3. Salas de exposición virtuales

Las salas de exhibición virtuales son similares a las pruebas, pero involucran al comprador girando la cámara. Por ejemplo, es popular entre las tiendas de muebles como EQ3.

4. Mejores opciones de hardware AR

Mejores opciones de hardware AR, causadas por innovaciones en tecnología móvil, como LiDAR y ToF (hardware de detección de profundidad). Empresas como Google, Microsoft, Lenovo y Vuzix están desarrollando gafas inteligentes para mejorar la experiencia AR.

5. Espejos AR

Espejos AR para compras en la tienda, que ayudan a los compradores que están en la tienda y no quieren probar varias alternativas o no pueden por cualquier motivo.

6. Gamificar

Gamificando las compras en la tienda para conectar productos físicos con aplicaciones, creando una experiencia de compra divertida e interactiva.

2. Experiencias de compras en línea habilitadas para VR

La realidad virtual crea un entorno visual inmersivo, que incluye videos de 360 ​​grados, fotos, demostraciones de productos y experiencias complejas con dispositivos como HTC Vive u Oculus Quest.

A diferencia de AR, VR está completamente simulado y desconectado del mundo físico. La realidad virtual puede beneficiar a las empresas de varias maneras, como por ejemplo:

• recorridos virtuales de salas de exhibición y tiendas;
• visualización de productos;
• mayor participación de los usuarios;
• mayor confianza del consumidor;
• tasas de conversión mejoradas;
• mejores tasas de retención;
• servicio al cliente mejorado.

Sin embargo, es fundamental recordar el “síndrome del juguete brillante” y evitarlo. Asegúrese de que las experiencias de realidad virtual se alineen con sus objetivos comerciales y las necesidades del cliente antes de optar por ellas. Las tiendas de comercio electrónico pueden usar la realidad virtual para los siguientes propósitos:

• tiendas virtuales con percheros virtuales, una oportunidad para reunirse con amigos y comprar juntos en línea;
• "pruebe antes de comprar";
• experiencias en la tienda;
• eventos en vivo;
• educación interactiva.

3. Introducción de la IA en las soluciones de realidad aumentada y realidad virtual

Inteligencia Artificial puede integrarse con tecnologías AR y VR para revolucionar la experiencia de compra. La representación 3D impulsada por IA de productos en el entorno de un usuario puede aumentar las conversiones. ¿Cómo? Así es como la IA puede mejorar las experiencias virtuales:

1. Reconocimiento de objetos

Las experiencias de AR y VR pueden ajustarse a los movimientos y acciones del usuario gracias a la capacidad de los algoritmos de IA para detectar y rastrear cosas en tiempo real.

2. Visión por computadora

Implica reconocimiento y seguimiento de imágenes, lo que permite que el sistema responda al entorno.

3. Procesamiento del lenguaje natural (PNL)

NLP se trata de usar comandos de voz para que las personas exploren e interactúen con mundos virtuales.

4. Análisis predictivo

Como la IA puede predecir el comportamiento del usuario, los comerciantes pueden crear experiencias personalizadas y proactivas.

5. Análisis de uso

La IA también puede ayudar a analizar los datos de uso y los comentarios de los clientes. Puede optimizar sus servicios AR/VR y aumentar la satisfacción del comprador en función de los resultados.

6. Experiencias personalizadas

Una de las formas de emplear los conocimientos de los clientes es adaptar las ofertas a sus gustos. Puede aumentar la satisfacción y las ventas.

4. Creación de gemelos digitales

El año pasado se vio un aumento en el uso de tecnología AR y 3D por marcas de moda para impulsar las ventas y el reconocimiento de marca en mundos físicos y virtuales. Y en 2023, podemos esperar que más marcas utilicen AR de manera innovadora.

Incluye la posibilidad de probar versiones digitales de ropa física en tu avatar. Otro ejemplo es desbloquear efectos especiales para prendas físicas. Algunas marcas crean looks exclusivamente digitales que los usuarios pueden capturar con la cámara y compartir en las redes sociales.

Esta tendencia se hace posible gracias a las plataformas de avatar y las funciones de realidad aumentada, como los objetivos de imágenes y el seguimiento del cuerpo. Para que las marcas puedan ofrecer y vender bienes virtuales. Y con NFC (Comunicación de campo cercano) y códigos QR integrados en prendas físicas, puede transformar una cosa (por ejemplo, una camiseta) en infinitos diseños.

5. Preocupaciones de seguridad sobre el uso de AR y VR

Los consumidores están cada vez más preocupados por la privacidad, EN LINEAy la seguridad en informática El metaverso, nuevos auriculares y más contenido AR y VR han hecho que la seguridad sea un mayor enfoque. Los dispositivos ahora pueden recopilar más información a través del seguimiento ocular y manual. AR también se basa en datos espaciales para sumergir a los usuarios. Es por eso que los clientes se muestran escépticos sobre el uso diario de estos dispositivos.

¿Cómo pueden las personas disfrutar con seguridad de las realidades digitales? Necesitamos nuevos marcos, regulaciones y contratos sociales que prioricen la seguridad. Todo esto requiere la colaboración a través de grupos de trabajo, política y debates estándar, y nuevas soluciones de software para moderación y amenazas cibernéticas.

Última Palabra

En resumen, AR y VR pueden mejorar la industria del comercio electrónico al mejorar la experiencia del cliente, generar más participación y reducir costos. Pero hay muchos desafíos que superar antes de que estas tecnologías puedan convertirse en la corriente principal.

Por ejemplo, algunos sitios web son incompatibles con auriculares VR o aplicaciones AR. ¿Por qué? La razón es que no fueron construidos con esos dispositivos en mente. Y no todo el mundo posee un auricular o un teléfono inteligente capaz de usar estas tecnologías.

Es por eso que los comerciantes de comercio electrónico deben aprovechar estas nuevas oportunidades para no perder clientes potenciales debido a problemas de incompatibilidad. A medida que estas tecnologías mejoren, más tiendas en línea usarán AR y VR para brindarles a los compradores experiencias de compra inmersivas. El futuro del comercio electrónico es apasionante. Y la realidad virtual y aumentada seguramente desempeñará un papel importante en su configuración.

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Sobre los autores invitados

Arte Malkovich

Art Malkovich es director ejecutivo y cofundador de Onilab, una empresa de desarrollo de comercio electrónico. Tiene alrededor de 10 años de experiencia en gestión de equipos y desarrollo web. Le apasiona mantenerse al día con las tecnologías recientes y trabajar en proyectos innovadores como soluciones de comercio sin cabeza y PWA en particular.

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• Fuente: https://arpost.co/2023/04/11/top-5-e-commerce-ar-and-vr-trends-2023/