Hay lecciones que aprender todos los días en el mundo de los negocios. A menudo, nos encontramos buscando empresas en nuestra industria o vertical para obtener ejemplos y estrategias ganadoras. Este es un gran hábito, pero a veces tienes que mirar más allá de lo familiar para encontrar nuevos enfoques únicos de crecimiento que pueda adoptar.

Como alguien que usa muchos sombreros y ha sido parte de todos los diferentes tipos de nuevas empresas en línea, desde SaaS desde plataformas de atención médica hasta una marca de comercio electrónico que fabrica flotadores de piscinas silvestres, mercados de bienes raíces para el consumidor e incluso juegos de cartas: me he dado cuenta de que todo y todos tienen algo que aprender unos de otros.

En ninguna parte es esto más cierto que en los mundos a veces dispares de SaaS (software como servicio), empresas de tecnología y directo al consumidor comercio electrónico compañías. Además de las diferencias clave entre el software y los productos físicos, la forma en que operan estas empresas puede ser opuesta. A veces se necesita un pie en ambos mundos para darse cuenta de cuánto deben aprender dos industrias una de la otra.

Fidelización de marca

El comercio electrónico ha estado tradicionalmente muy centrado en la construcción lealtad a la marca como medio para crecer. Esto debe ser siempre una prioridad, con un reportó 72% de los clientes globales que dicen sentir lealtad hacia al menos una marca o empresa. Estas empresas generan lealtad con programas de referencia, obsequios, recompensas, un servicio al cliente estelar y un gran compromiso general. Si bien cada uno de estos beneficios también se puede aplicar a las empresas de tecnología, la creación de lealtad a la marca dentro de SaaS tiende a ocurrir de manera más orgánica a través de la innovación y la eficiencia de los productos.

La primera lección que la tecnología puede aprender del comercio electrónico es que la construcción intencional de una marca para ganar suscriptores SaaS leales es fundamental para la retención. Eso significa innovar específicamente teniendo en cuenta los comentarios de los usuarios, lo que puede ser aún más efectivo cuando los clientes y los clientes están estrechamente involucrados en la personalización de una plataforma. De esa manera, estos clientes pasan de ser usuarios pasivos a depender completamente de lo que ha creado para ellos.

En SaaS, ha habido un movimiento para abrir el desarrollo, lo que permite a los usuarios determinar las próximas mejores funciones que deben crearse. Esto construye una marca y lealtad, ya que se sienten parte de lo que estás construyendo y se quedan para ver cómo sus ideas cobran vida. Ponga una guinda en la parte superior y no tenga miedo de lanzar alguna que otra pieza de merchandising gratis para obtener excelentes comentarios sobre el producto. Por otro lado, el comercio electrónico puede aprender de su contraparte tecnológica para salirse de la ruta de la lealtad a la marca y adaptar sus productos principales para satisfacer las necesidades del mercado.

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Ampliar

Cuando escuchamos que las empresas de tecnología están escalando rápidamente, a menudo se debe a La ley de moore de efectos de red, que se refiere a cuándo un mayor uso se presta a una mejor experiencia general y un mayor valor para todos los usuarios. En otras palabras, cuantos más jugadores, más ganadores. Esto permite a las empresas tecnológicas recibir gratuitamente, publicidad orgánica cuando los clientes activos traen más usuarios a la plataforma.

Por el contrario, cuando observa las empresas de comercio electrónico, históricamente han escalado a través de campañas publicitarias. Ahí es donde entra la siguiente lección: las empresas de comercio electrónico deben aprender a aprovechar mejor los recursos externos. Esto incluye asociaciones con personas influyentes, acuerdos con embajadores, aprovechar las conversaciones boca a boca positivas y priorizar las ventas orgánicas a través de referencias.

Es fácil quedarse atrapado en una burbuja digital con el comercio electrónico, donde lanzar anuncios digitales y promociones de redes sociales en masa en el éter se siente como el techo. Pero las empresas de comercio electrónico prosperan cuando el mundo digital se encuentra con lo real, y pueden aprender mucho del tiempo y la atención que las empresas de tecnología brindan a sus usuarios.

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Eficiencia

Todo negocio se esfuerza por eficiencia, pero el comercio electrónico puede enseñar a las empresas de tecnología a ser especialmente eficientes en lugar de centrarse demasiado en el número de empleados y los titulares. Por ejemplo, las marcas de comercio electrónico utilizan varias herramientas para subcontratar las necesidades humanas para ayudar a sus empresas a escalar más rápido. Los ejemplos incluyen plataformas de software para gestión de inventario, entrada de datos, automatización, asistentes virtuales, complementos de análisis, desarrolladores de sitios web remotos, servicio al cliente de IA y mucho más.

Las empresas de comercio electrónico no ejecutan las operaciones diarias de la misma manera que lo haría una tienda física típica, lo que significa que la eficiencia no es una preferencia sino una necesidad. Las empresas tecnológicas deben aprender a aprovechar su propia pila tecnológica interna de socios (su software y las tecnologías necesarias para ejecutar su plataforma), que también pueden convertirse en una red de referencia.

SaaS se ha visto afectado por el cambio reciente en el mercado que exige una reducción masiva de costos, lo que ha llevado a despidos recientes con empresas que se vuelven más eficientes con el capital y se centran en las ganancias en lugar de crecer a toda costa. El comercio electrónico tiende a apegarse a lo básico y, naturalmente, se requiere que sea rentable para operar. Esto es crucial ahora que el mercado ha cambiado y todos los ojos están puestos en las finanzas de las empresas de tecnología, no solo en su crecimiento.

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Equipos sinérgicos

En última instancia, todavía se reduce a las personas cuando dejamos de lado la logística tecnológica y la jerga comercial. Sí, es posible que estemos leyendo titulares de IA y automatización cada día es mejor y más inteligente, pero todavía no hay señales de que reemplace los roles principales. Tanto las empresas de comercio electrónico como las de tecnología necesitan aprovechar la fuerza de un equipo sinérgico y alineado que puede moverse de manera rápida, eficiente e innovadora. El papel del fundador siempre debe ser dirigir el barco en la dirección correcta, mantenerlo en curso, promover la empresa y ganar notoriedad.

Si hay algo que he aprendido, la ampliación no ocurre cuando te apegas demasiado al libro. Piense fuera de la caja, opere como si cada dólar gastado proviniera de los ahorros de su vida, y lo empujará a ser rudimentario y forzar la innovación. Algunas de nuestras lecciones más valiosas pueden estar justo frente a nosotros, preparadas y listas para ser aplicadas en un entorno empresarial completamente nuevo que espera el despegue.