La competencia en el panorama de los servicios financieros está creciendo y la afluencia actual de nuevos bancos y no bancarios lo hace más feroz que nunca. Muchas de estas fintech están comenzando a consumir la participación de mercado de las instituciones financieras tradicionales en productos y servicios a niveles sin precedentes y lo están haciendo al ofrecer experiencias de cliente en línea de extremo a extremo de primera clase.
Si bien los bancos y las cooperativas de crédito están acostumbrados a comprar la tecnología que necesitan de los proveedores, muchos ahora se están dando cuenta de que los proveedores tradicionales a los que han comprado en el pasado no se especializan en la experiencia del cliente; más bien se centran en la tecnología orientada a los empleados. Pueden intentar agregar un formulario de solicitud orientado al cliente y una función de carga de archivos a su tecnología existente, pero en realidad no se acerca a las experiencias que los clientes expertos en tecnología de hoy esperan en el panorama moderno.
Además, es probable que las soluciones listas para usar que ofrecen la mayoría de los proveedores no satisfagan la experiencia integral exclusiva de las aplicaciones personalizadas de cada institución. Incluso para las aplicaciones más básicas, como una cuenta corriente comercial, las instituciones tienen sus propios flujos de trabajo y procesos muy específicos que deben seguirse para cumplir con sus propios requisitos internos de riesgo y cumplimiento.
Para agravar el problema, la mayoría de las instituciones financieras de hoy querrán ofrecer más de un producto que vende un proveedor. En última instancia, querrán digitalizar la experiencia del cliente para todo el conjunto de productos bancarios comerciales, desde cuentas bancarias hasta tesorería y préstamos para pequeñas empresas, lo que significa que deben encontrar proveedores que ofrezcan todas estas experiencias, lo que no es una tarea fácil. Esto crea una situación en la que las instituciones necesitan administrar múltiples proveedores, lo que probablemente crea experiencias inconsistentes y desconectadas que confunden a los clientes, con esos múltiples proveedores tratando de conectarse a los sistemas del banco o cooperativa de crédito, lo que puede conducir a sobrecostos y recursos.
Las soluciones de código bajo y sin código resuelven estos desafíos porque permiten a los no ingenieros/diseñadores crear experiencias de cliente de extremo a extremo utilizando marcos tecnológicos modernos. Con soluciones de código bajo y sin código, las IF pueden crear aplicaciones que son únicas para sus necesidades utilizando herramientas de arrastrar y soltar, eliminando la necesidad de una solución lista para usar que no es compatible con sus procesos y flujos de trabajo. El control de la experiencia del cliente está en manos de las IF que comprenden mejor sus productos y servicios, flujos de trabajo/procesos internos e infraestructura tecnológica. Esto significa que las instituciones también pueden usar las mismas herramientas para crear aplicaciones para todo su conjunto de servicios financieros utilizando la misma interfaz de usuario, aprovechando la misma base de datos y las mismas integraciones en todos sus productos y servicios para respaldar la próxima generación de experiencias del cliente.
La tecnología de código bajo/sin código está cambiando las experiencias bancarias y, a su vez, puede crear oportunidades para que las instituciones financieras obtengan una ventaja competitiva significativa en el mercado, tanto hoy como en el futuro.
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- Fuente: https://bankautomationnews.com/allposts/business-banking/low-code-and-no-code-fintech-solutions-put-banks-in-the-drivers-seat/
