La incorporación y activación de usuarios son el elemento vital de cualquier SaaS B2B. Es donde comienza la retención y termina la deserción.

En este blog, revelaremos algunas de las mejores herramientas que pueden transformar su proceso de incorporación, permitiendo a los especialistas en marketing y propietarios de productos maximizar la satisfacción del usuario.

piloto de usuario

Userpilot es una plataforma basada en la nube que le ayuda, como miembro de un equipo de producto o de éxito del cliente, a optimizar la incorporación de usuarios y aumentar la adopción de productos. Sin necesidad de codificación compleja, le permite crear experiencias personalizadas en la aplicación que resuenan con sus usuarios, mejorando el compromiso y la satisfacción dentro de su aplicación.

Funciones del piloto de usuario

A continuación se presentan algunas características clave del piloto de usuario que lo ayudarán en la incorporación y activación de usuarios:

• Solución sin código: cree fácilmente flujos en la aplicación sin codificación, lo que permite una implementación más rápida y un control más creativo.
• Guías versátiles en la aplicación: diseñe varias experiencias de incorporación como modales, diapositivas e información sobre herramientas, proporcionando una introducción fácil de usar a su aplicación.
• Herramienta NPS incorporada: recopile y analice la opinión del usuario para mejorar continuamente el proceso de incorporación y mejorar la satisfacción del usuario.
• Seguimiento de eventos y análisis personalizados: supervise los clics, los desplazamientos y el llenado de formularios para comprender el comportamiento del usuario, lo que permite interacciones más personalizadas y efectivas.
• Centro de recursos en la aplicación: ofrezca guías, tutoriales en vídeo y soporte dentro de la aplicación, lo que permite a los usuarios encontrar soluciones por sí mismos y mejorar su experiencia.
• Plataforma de adopción de productos: cree experiencias en la aplicación específicas y personalizadas para guiar a los usuarios hacia la adopción total del producto, asegurándose de que aprovechen al máximo su aplicación.
• Certificación de seguridad empresarial (SOC 2 tipo II): funciones sólidas y seguridad para uso a gran escala, lo que lo hace adecuado para empresas de todos los tamaños.

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Precios

Userpilot cuesta $249 al mes y se paga anualmente. También está disponible una prueba gratuita de 14 días.

Aplicaciones

Appcues es una plataforma de incorporación de usuarios que permite a las empresas crear experiencias en el producto sin necesidad de codificación. Puede ayudar a diseñar, implementar y medir la experiencia del usuario dentro de una aplicación, sitio web o plataforma.

Características notables de las aplicaciones

• Flow Builder: una herramienta de diseño sin código que le permite crear flujos de incorporación y guías de usuario.
• Personalización: Diríjase a grupos de usuarios específicos según el comportamiento, la personalidad o la segmentación.
• Análisis e informes: información detallada sobre el comportamiento del usuario, el rendimiento del embudo y la adopción de funciones.
• Integraciones: Appcues se integra con Salesforce, Marketo, HubSpot, Zendesk, Slack, Intercom, Mailchimp, Heap, Mixpanel, Amplitude, Google Analytics, Segment y más. Un plan pago a través de Zapier ofrece aún más opciones de integración.
• Pruebas A/B: puede realizar experimentos para determinar los flujos de incorporación de usuarios más eficaces.
• NPS y encuestas de usuarios: recopile comentarios directamente de los usuarios dentro de su producto.

Ideal para

Appcues es adecuado para varios tipos de empresas, especialmente:

• Empresas SaaS: aquellas que ofrecen productos de software pueden adaptar el proceso de incorporación a diferentes tipos de usuarios.
• Plataformas de comercio electrónico: mejora la experiencia del usuario guiando a los compradores a través del sitio web.
• Empresas: las grandes organizaciones pueden utilizar Appcues para incorporar a los empleados en nuevas herramientas o sistemas internos.

Estructura de precios

Suele seguir una estructura escalonada:

• Plan Essentials: Diseñado para pequeñas empresas, con funciones básicas de incorporación. Este plan comienza desde $249 por mes pagado anualmente.
• Plan de crecimiento: Dirigido a empresas en crecimiento, con funciones más avanzadas como la personalización. Este plan comienza desde $879 por mes pagado anualmente.
• Plan Empresarial: Diseñado para grandes organizaciones, brinda soluciones personalizadas y soporte prioritario.

Flujo de usuario

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Características del flujo de usuarios

• Flow Builder: cree guías paso a paso, información sobre herramientas, listas de verificación y más con una interfaz fácil de usar.
• Segmentación y orientación: diríjase a usuarios específicos con experiencias de incorporación personalizadas basadas en atributos y comportamiento.
• Encuestas y comentarios dentro de la aplicación: recopile comentarios directos de los usuarios a través de encuestas y widgets de comentarios.
• Pruebas A/B: experimente con diferentes flujos de incorporación para encontrar cuál funciona mejor.
• Integraciones: integración perfecta con CRM, herramientas de análisis y otras plataformas.
• Localización: cree experiencias de incorporación multilingües para atender a una audiencia global.
• Análisis integral: realice un seguimiento del rendimiento de los flujos de incorporación y analice el comportamiento del usuario.

Ideal para

Userflow es particularmente adecuado para:

• Startups de SaaS en etapa temprana: ayuda a iterar rápidamente las experiencias de incorporación, esencial para ganar tracción temprana y comprender las necesidades de los usuarios.
• Empresas B2B SaaS con productos complejos: proporciona tutoriales detallados, listas de verificación e información sobre herramientas para guiar a los usuarios a través de interfaces y funcionalidades multifacéticas.

Precios

La estructura de precios de Userflow generalmente consta de diferentes niveles, que se adaptan a distintos tamaños y necesidades de empresas:

• Plan inicial: dirigido a empresas en etapa inicial que buscan funciones básicas de incorporación.
• Plan de crecimiento: adecuado para empresas en crecimiento, que ofrece funciones y personalización más avanzadas.
• Plan Empresarial: precios personalizados para organizaciones grandes, que incluyen soporte personalizado y administración de cuentas dedicada.

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Pendo

Pendo es una plataforma de experiencia de producto que ayuda a las empresas a comprender y guiar a los usuarios, recopilar comentarios y permitir una participación consistente y poderosa de los usuarios. Es particularmente reconocido por su análisis en profundidad y su sólido conjunto de funciones.

Fuente

Características de Pendo

• Visitas guiadas e incorporación: cree tutoriales interactivos y guías paso a paso sin ningún tipo de codificación.
• Análisis avanzado: información detallada sobre cómo los usuarios interactúan con el producto, incluido el uso de funciones y el análisis de rutas.
• Comentarios y encuestas en la aplicación: recopile fácilmente comentarios y comprenda la opinión de los usuarios directamente dentro de la aplicación.
• Segmentación y personalización: diríjase a grupos de usuarios específicos con contenido personalizado basado en el comportamiento, la demografía o los datos de la cuenta.
• Análisis retroactivo: analice datos históricos sin necesidad de configurar el seguimiento por adelantado.
• Integraciones: Pendo admite la integración con varias herramientas de CRM, soporte y marketing.

Ideal para

Pendo es adecuado para tipos específicos de organizaciones, tales como:

• Empresas maduras de SaaS: los sólidos análisis de Pendo son ideales para grandes empresas de SaaS que requieren información detallada sobre el comportamiento y la participación de los usuarios.
• Empresas B2C con alto volumen de usuarios: la capacidad de analizar y segmentar grandes bases de usuarios permite a Pendo atender aplicaciones orientadas al consumidor.
• Empresas que se centran en la mejora continua de productos: Pendo ofrece las herramientas necesarias para recopilar comentarios e implementar cambios con regularidad, lo que lo hace adecuado para empresas con ciclos de desarrollo agresivos.

Precios

Varía según la cantidad de usuarios o MAU (Usuarios activos mensuales).

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Guía de usuario

UserGuiding es un software que te ayuda a crear guías paso a paso para tus productos sin necesidad de saber ningún código. Se utiliza para ayudar a los nuevos usuarios a aprender cómo usar un producto o mostrar nuevas partes de un sitio web para que las personas puedan comenzar a aprovechar las nuevas funciones.

Características de la guía del usuario

• Tours de productos: ofrece guías de productos totalmente personalizables e interactivas sin necesidad de codificación. Ayuda a facilitar la adopción del producto.
• Listas de verificación de incorporación: permite la creación de un flujo de incorporación fluido al reunir todas las guías en un solo lugar, lo que lleva a los usuarios al "¡Ajá!" momento y mejorando significativamente las tasas de prueba a conversión.
• Centros de recursos: una forma de conectar todos los materiales de incorporación, como centros de ayuda, páginas de preguntas frecuentes, enlaces, etc., en un elemento interactivo en la aplicación.
• Segmentación: permite la personalización del contenido de incorporación en función de las diferentes necesidades de los usuarios, como idiomas, diferencias de edad y preferencias.
• Análisis: proporciona recopilación de datos en la aplicación sobre la actividad del cliente, con una selección de integraciones para mejorar los datos recopilados.
• Personalización: ofrece opciones de personalización sin código, incluido CSS personalizado. Incluso puedes eliminar la marca de UserGuiding para una máxima personalización.
• Encuestas en la aplicación: cubre todos los requisitos de encuestas en la aplicación, incluidos NPS y modos de cancelación, con integraciones de herramientas de encuestas.
• Información sobre herramientas: información sobre herramientas personalizable que puede resaltar funciones clave dentro y fuera de las guías interactivas.
• Hotspots: Elementos pequeños y visibles para llamar la atención sobre nuevas funciones sin ocupar mucho espacio en la pantalla.
• Modales de anuncios: para comunicar información vital como cambios de productos, promociones o noticias a través de modales en la aplicación o barras de notificación.
• Precios simples y asequibles: con diferentes niveles de precios y sin cargos ocultos, desde $89/mes hasta 2500 MAU.
• Alta satisfacción del cliente: UserGuiding tiene una calificación G2 de 4.7, con una tasa de satisfacción del 98%, y ha demostrado ahorrar tiempo y mejorar significativamente las tasas de conversión.

Precios

Hay disponible una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito. El Plan Básico cuesta $89 por mes y cubre hasta 2500 MAU, facturados anualmente. El Plan Profesional cuesta $389 por mes por hasta 20,000 MAU con guías ilimitadas, también se factura anualmente.

Hay cotizaciones personalizadas, a partir de $689, disponibles para empresas más grandes.

Reflexiones finales

Incluso si tiene las mejores herramientas de incorporación y activación a su disposición, sin una estrategia bien diseñada detrás de ellas, es posible que estas herramientas no produzcan los resultados que desea. La incorporación exitosa, la retención y la reducción de la deserción requieren un delicado equilibrio entre tecnología y experiencia táctica.

Ahí es donde entramos nosotros.

Inturact se especializa en crear experiencias impecables de incorporación de usuarios para cualquier ecosistema B2B SaaS.

Al reconocer que cada empresa tiene una narrativa y requisitos distintos, nos enorgullecemos de nuestras estrategias adaptables y personalizadas. ¿Nuestra meta? No solo para presentar a sus usuarios su producto, sino también para asegurarse de que se conviertan en sus campeones más fervientes.

Si imagina un futuro en el que los usuarios no solo se registren, sino que permanezcan, crezcan y aboguen por su solución, entonces tal vez es hora de una charla.

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