Los compradores de vacaciones en 2022 son expertos en comercio electrónico y desconfían de la inflación. Buscan comodidad y ahorro.
Aquí hay siete cosas a considerar al prepararse para la próxima fiebre de compras en línea.
Recordatorios de ventas navideñas
Las opciones de compra ahora y pago posterior impulsarán las conversiones. Los métodos de pago tardío, mejores que layaway, permiten a los compradores ordenar y recibir productos y pagarlos en cuotas, generalmente cuatro meses. Los comerciantes pagan una tarifa ligeramente más alta que las tarjetas de crédito y reciben los fondos de inmediato.
La Federación Nacional de Minoristas estima que la familia estadounidense promedio gastará alrededor de $1,000 en regalos de Navidad este año. La opción de pagar artículos a plazo, sin intereses, hace que la solución de pago posterior una obviedad para muchas tiendas en línea.
Las experiencias dictan lo que se vende mejor. Los compradores de hoy están más motivados por la experiencia general que por los productos solamente. Por ejemplo, hay muchos compostadores de alimentos en el hogar. Pero el diseño, la presentación y los beneficios de propiedad de Lomi atraen estilos de vida más ecológicos, a pesar de un precio más alto.
Considere formas sencillas de dar un impulso a los productos y servicios. Pida a los clientes que proporcionen reseñas y testimonios o compartan sus historias a través de un video. Las observaciones de otros clientes ayudan a los compradores a comprender un regalo potencial.
La presentación de Lomi hace atractivo el compostaje.
Predominan la exclusividad y el miedo a perderse algo. Piensa en tus mejores clientes. Ofrézcales acceso anticipado a productos y ofertas. Proporcione a los suscriptores de correo electrónico y a los seguidores de las redes sociales un tiempo de anticipación proporcionando enlaces especiales a nuevas páginas de destino. Use llamadas en productos que estén en tendencia o estén a punto de agotarse.
Kohl's se enfoca más en FOMO con "Acceso anticipado" a sus ofertas de Black Friday.
Las generosas devoluciones e intercambios ayudan a cerrar tratos. En lugar de frustrar la capacidad de un cliente para devolver un producto, promueva una política de devolución indulgente para estimular las ventas y los valores promedio de los pedidos. Lo ideal es permitir devoluciones hasta 30 días después del 25 de diciembre.
La NRF fijó la tasa promedio de devolución de ventas en línea en EE. UU. en 18.1%. Pero alrededor del 80% de las devoluciones resultan de bienes dañados, según NRF. Por lo tanto, tiene sentido implementar controles de calidad en los niveles de embalaje del producto y del envío.
Abandono del carrito de direcciones. Casi el 70% de los carritos de compras en línea están abandonados, según el Instituto Baymard. Recuperar algunos de esos clientes es crucial para el resultado final. Considere estrategias como:
- Correos electrónicos activados para compradores registrados,
- Scripts de reorientación para mostrar anuncios de recordatorio en la web,
- notificaciones basadas en navegador,
- Notificaciones por SMS para consumidores registrados.
Elimine los obstáculos para comprar, como exigir a los compradores que creen una cuenta y pedir demasiada información. Y recuerda mostrar símbolos de confianza durante el proceso de pago.
Destacar el envío gratuito. A los clientes no les gusta pagar los gastos de envío. Trate de ofrecer envío sin costo, incluso si requiere un subtotal de pedido mínimo. Muchos compradores colocarán artículos adicionales en sus carritos para alcanzar los umbrales de envío gratis.
Proporcione múltiples opciones de pago. Los métodos de pago que requieren poco más que un toque para completar los campos de dirección y enviar datos de pago hacen la vida más fácil, especialmente en dispositivos móviles. Activar Apple Pay y similares opciones de pago alojadas si es posible.
