Los compradores online en Alemania devuelven el 11 por ciento de todas sus compras online. Las generaciones más jóvenes del país devuelven artículos con más frecuencia que las mayores. La mayoría de las veces devuelven artículos porque la talla no les queda bien o porque el producto está dañado.
Estos hallazgos provienen de una encuesta encargada por la asociación digital alemana Bitkom. En total, se preguntó a 1,050 compradores online alemanes mayores de 16 años sobre sus hábitos de compra. Una investigación anterior realizada por el instituto minorista EHI ya demostró que prevenir las devoluciones es una punto de enfoque significativo para vendedores online en la región DACH. De media, una devolución les cuesta entre 5 y 10 euros.
Sólo el 24% nunca devuelve sus compras
Según Bitkom, sólo el 24 por ciento de los compradores online en Alemania nunca devuelven sus pedidos online. Al observar el grupo de personas que devuelven pedidos, los resultados también muestran que los hombres devuelven una proporción significativamente menor (9 por ciento) que las mujeres (14 por ciento).
Los más jóvenes devuelven más compras
Además, las personas entre 16 y 29 años devuelven un promedio del 15 por ciento de todos sus pedidos en línea. Entre las personas de 30 a 49 años, es del 13 por ciento. Las personas de entre 50 y 64 años devuelven el 10 por ciento y las personas mayores de 65 años devuelven sólo el 7 por ciento.
"En aras de la sostenibilidad, el objetivo debe ser reducir los rendimientos al mínimo".
“Cada vez que se envían mercancías de un lado a otro, se consumen recursos; en aras de la sostenibilidad, el objetivo debe ser reducir los retornos al mínimo. En última instancia, esto también redunda en interés de los minoristas, que ahorran costes y esfuerzos en logística y esto, a su vez, beneficia a los consumidores a través de precios generales más bajos”. dijo Dr. Bernhard Rohleder, director general de Bitkom.
Razones para devolver artículos
Al menos dos tercios (67 por ciento) de los encuestados dijeron que devolvieron los artículos porque el tamaño del producto no les quedaba. Y el 56 por ciento devolvió artículos porque estaban dañados o defectuosos. No gustarle el producto también fue una razón común (50 por ciento).
Un producto que no coincidía con la imagen o la descripción también fue un motivo común de devolución (41 por ciento). Y el 37 por ciento de los encuestados dijo que los productos parecían mal hechos. En 3 de cada 10 casos, los pedidos fueron devueltos porque se entregó un artículo incorrecto. Y el 29 por ciento de los encuestados pidió más de lo que realmente necesitaba, como ropa de diferentes tallas, con la intención de devolver la mayoría.
"Las herramientas digitales pueden ayudarle a encontrar el producto adecuado de inmediato y reducir la tasa de devolución".
“Las herramientas digitales, como los asistentes de compras basados en inteligencia artificial, los consejos de talla basados en datos y la adaptación virtual, pueden ayudarle a encontrar el producto adecuado de inmediato al comprar en línea y, al mismo tiempo, reducir la tasa de devoluciones. Los minoristas en línea lo han reconocido y están incorporando cada vez más aplicaciones de este tipo en las tiendas web”.
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- Fuente: https://ecommercenews.eu/germans-return-11-of-online-purchases/
