Según los informes de ganancias de TCS, HCL, Infosys y Wipro, los cuatro principales subcontratistas de TI de la India vieron un trimestre en el que los clientes dudaban de todo, excepto de su deseo de hablar sobre la IA.
“El sabor del trimestre fue la IA generativa”, dijo [PDF] El director ejecutivo de Tata Consultancy Services, K Krithivasan, describiendo el primer trimestre del año fiscal 2024 de su empresa. "En cada conversación que he tenido con los clientes durante los últimos tres meses, esto siempre ha surgido".
Dijo que los clientes estaban explorando el uso de IA para mejorar la productividad, crear contenido y brindar servicios al cliente.
“Actualmente estamos trabajando en más de 50 pruebas de concepto y pilotos, y tenemos más de 100 oportunidades en trámite”, afirmó el jefe de TCS, refiriéndose a proyectos relacionados con la IA.
Mientras tanto, el director ejecutivo de Infosys, Salil Parekh revelado su corporación estaba trabajando en 80 proyectos de IA generativa que abarcaban grandes modelos de lenguaje para desarrollo de software, texto, documentos, voz y video.
Director ejecutivo de HCL, C. Vyakumar proyectado rápido crecimiento en IA generativa tanto interna como externa, y que “en muy, muy pocas semanas, tenemos 140 proyectos, algunos de ellos pilotos, otros de implementación”.
Mientras tanto, Wipro anunció recientemente una inversión de mil millones de dólares en IA y lanzó un ecosistema relacionado llamado Wipro ai1, cuyo CEO Thierry Delaporte afirmó [PDF] reúne "la gama completa de capacidades de Wipro, incluidas soluciones, servicios, plataformas, investigación y propiedad intelectual, así como asociaciones y talento". Así que básicamente todo menos el fregadero de la cocina.
El interés en la IA es tan omnipresente que grupos completos de talentos deben surgir prácticamente de la noche a la mañana para satisfacer la demanda. TCS dijo que planeaba acumular más de 100,000 asociados capacitados en gen-IA, e Infosys afirmó haber capacitado a 40,000. Wipro fue aún más ambicioso y dijo que durante los próximos 12 meses capacitará a toda su fuerza laboral, casi 250,000 XNUMX empleados, en el uso y manejo de la IA.
Wipro no está solo en la construcción de su propio ecosistema. HCL tiene su propia plataforma para IA y la llamada automatización inteligente, llamada DRYiCE. Infosys tiene su plataforma de inteligencia artificial, Topaz, que, según Parekh, "está resonando bien entre los clientes".
Comenzó el tema de los modelos generativos de aprendizaje automático Apareciendo en los cuatro informes financieros trimestrales de los subcontratistas a fines del año pasado. A partir de 2023, la tecnología domina sus divulgaciones a inversores y analistas.
El efecto dominó para todo lo demás
Tanto HCL como Infosys están molestos porque los clientes están recortando sus gastos de TI. Por ejemplo, el último del dúo redujo su pronóstico de crecimiento de ingresos para el año fiscal del cuatro al siete por ciento al uno al tres por ciento, una caída que podría ascender a $ 600 millones, y culpó a los clientes por recortar sus presupuestos.
“Los clientes están adoptando un enfoque mensual, lo que da como resultado una visibilidad muy limitada de sus gastos futuros, incluso dentro de sus propias organizaciones”, lamentó Krithivasan, jefe de TCS.
Agregue eso a los ejecutivos de los cuatro gigantes que describen el negocio como "blando", y la IA parece un proyecto tan bueno como cualquier otro para gastar algunos trimestres.
El CEO de HCL, Vijayakumar, dijo que medir y demostrar la efectividad de los sistemas de ML también estaba complicando el mercado. “No veo a nadie tratando de tomar la posición contractual de cuánto tenemos que entregar a través de esta tecnología porque hay demasiadas dependencias”, explicó.
“Así que creo que definitivamente hay mucha expectación a corto plazo, pero creemos que tendrá algunos beneficios significativos a largo plazo”, agregó.
El director de operaciones de TCS, N Subramaniam, ofreció algunos escenarios futuros con los que la subcontratación de TI podría ayudar en el frente de la IA. “Si la tecnología puede predecir, digamos, el precio del contenedor tres cuartas partes más adelante, entonces podría ser una bendición para la industria del transporte marítimo”, dijo el director de operaciones.
Subramaniam también señaló que nadie sabe aún cómo evolucionará el costo de ejecutar las cargas de trabajo de inteligencia artificial, ni su rentabilidad, lo que dificulta el modelado con el fin de predecir el crecimiento financiero.
En cuanto a si la IA generativa reduciría la fuerza laboral, el COO dijo: “Es algo que tendremos que evaluar. Pero en todas las adopciones de tecnología que hemos visto en el pasado, solo ha aumentado el volumen de trabajo y, por lo tanto, en realidad necesitábamos más experiencia y más manos para hacer el trabajo pesado que la gente realmente busca”.
No todo vino y rosas
Más manos es exactamente lo que la industria estaba buscando en 2022, y los subcontratistas llegaron a prohibir el pluriempleo, recuperar bonos y emitir cláusulas de no competencia para evitar que el personal se vaya. En mayo de 2022, uno de cada cinco empleados entre los cuatro primeros tenía izquierda su empleador en el año anterior. La deserción, a partir de este trimestre, ahora supera el 17.8 por ciento en TCS durante los últimos doce meses y el 14 por ciento en Wipro.
La contratación fue silenciada en la industria, con HCL y Wipro disminuyendo el número de empleados año tras año, e Infosys cayendo secuencialmente.
“Una parte sustancial de la deserción se ha cubierto mediante la capacitación y la actualización del grupo existente de talentos y el despliegue de nuevos estudiantes”, explicó el director financiero de Infosys, Nilanjan Roy.
Vijayakumar dijo que la fuerza laboral de HCL se redujo principalmente como una decisión consciente de no volver a llenar los asientos vacíos.
“Si bien estamos comprometidos a honrar todas las ofertas que hemos hecho, nuestro enfoque será aprovechar la capacidad que creamos el año pasado”, agregó el director de recursos humanos de TCS, Milind Lakkad.
y wipro retractado de su plan en febrero para colocar contrataciones de nivel de entrada inmediatamente, o "en algún momento pronto", si los técnicos aceptaban un recorte salarial del 46 por ciento.
El director de operaciones de Wipro, Amit Choudhary, dijo durante su llamada de ganancias que "la utilización claramente seguirá siendo un KPI que seguirá impulsando". ®
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- Fuente: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2023/07/26/india_outsourcing_ai/
