Los concesionarios de automóviles están trabajando más para atraer a los clientes a medida que mejora la oferta de vehículos nuevos y usados, mientras que los consumidores siguen preocupados por el alto costo de los automóviles.
Los datos de 2023 muestran que hubo un aumento en las comunicaciones útiles con los clientes por parte de los concesionarios a medida que los equipos de ventas y posventa buscaban asegurar aumentos de ingresos.
Los concesionarios enviaron un 9% más de videos a los consumidores como parte del proceso de compra de un automóvil, según CitNOW, mientras que la cantidad de videos compartidos para el proceso de posventa aumentó un 24% y el 68% de los trabajos de mantenimiento de vehículos 'ámbar' fueron autorizados en menos de 30 minutos desde la recepción de un vídeo.
Una investigación sobre consumidores realizada el año pasado por Marketing Delivery encontró que incluso después de la interacción digital, el 58% de los consumidores querría visitar una sala de exposición antes de comprar, por lo que el personal de ventas de los concesionarios aún tiene esa oportunidad de establecer una relación cara a cara.
Pero negociar un precio justo sigue siendo la mayor preocupación para muchos compradores de automóviles. Investigación de motores descubrió que el 53% de los compradores de automóviles usados y el 50% de los compradores de automóviles nuevos encuentran la conversación sobre el precio incómoda o estresante.
Su investigación también ha identificado los principales impulsores de confianza citados por los clientes al comprar un automóvil en el concesionario elegido.
Lo primero de la lista fue lo accesible y amigable que es la empresa, seguido de la honestidad y la confiabilidad; tener espacio para tomar decisiones; profesionalismo; y buenas comunicaciones por teléfono y correo electrónico.
Estas habilidades sociales demostrables estaban por delante de las buenas críticas y de tener una amplia gama de coches.
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