Jason Cate, líder de prácticas de transformación sostenible de Kantar, dice que los resultados de este año indican que los consumidores quieren que las empresas hablen más, sean más transparentes en torno a su desempeño en materia de sostenibilidad y utilicen su voz de manera más activa.
“Muchos consumidores quieren saber más y sabemos que se conectan más con las empresas cuando les cuentan lo que están haciendo. Sin embargo, también sabemos que el miedo al lavado verde impide cada vez más que las empresas hagan públicos sus objetivos y logros en materia de sostenibilidad, y hay buenas razones para ese miedo”, afirma Cate.
Al 73% de los consumidores encuestados este año les preocupa que las empresas se involucren en cuestiones sociales y ambientales solo por razones comerciales, y el 71% siente que es difícil decir qué productos/servicios son buenos o malos desde el punto de vista ético o ambiental.
Si se compara esa cifra con el 67% y el 57%, respectivamente, de las mismas preguntas formuladas a nivel mundial, parece haber dudas y cinismo considerables entre los consumidores de Nueva Zelanda en torno a las motivaciones y acciones de las empresas en materia de sostenibilidad.
“Los consumidores de kiwi son más escépticos que sus homólogos mundiales cuando se trata de afirmaciones sociales y medioambientales. Según la investigación, las personas de entre 18 y 24 años y entre 25 y 34 años perciben mayores niveles de lavado verde, lo que indica que esta cultura de la duda del consumidor se hará más fuerte a medida que los jóvenes de hoy se conviertan en los consumidores del mañana”, explica el Sr. Cate.
El director de ESG de SBC, Jay Crangle, dice que este es un desafío al que se enfrentan muchas empresas mientras continúan navegando por las complejidades de compartir sus logros y aspiraciones de sostenibilidad.
“Sin embargo, la buena noticia es que estamos viendo que muchas de nuestras empresas miembro están a la altura de este desafío. Reconocen lo importante que es compartir con los consumidores en qué punto del viaje se encuentran y, lo que es más importante, que mostrar sus ambiciones eleva el listón para otras empresas”.
A pesar de los altos niveles de cinismo entre los consumidores, hay áreas clave en las que se considera que algunas empresas tienen un buen desempeño, incluida la comunicación de las cosas buenas que hacen, la existencia de productos y servicios que valoran el medio ambiente y la sociedad, la retribución y el apoyo donde es importante, y representar a personas similares a los consumidores y su comunidad.
“Muchos de nuestros miembros ya han 'recogido la fruta madura', por así decirlo, y ahora están centrando su atención en algunas de las cuestiones ambientales y sociales más desafiantes relacionadas con su negocio, como su cadena de suministro y su impacto en la naturaleza. . Es fantástico ver en los resultados del informe que los esfuerzos de las empresas están siendo reconocidos en estas áreas clave”, explica la señora Crangle.
Oportunidades para llevar a los consumidores de las emociones a la acción
Por primera vez, el informe Better Futures 2024 ha analizado el "compromiso con la sostenibilidad" como un estado de ánimo y un comportamiento y, al hacerlo, ha revelado una oportunidad para convertir a los consumidores de un compromiso pasivo a uno activo. Según el informe, sólo el 7% de los consumidores que se autocalifican como "bastante interesados" en llevar un estilo de vida sostenible afirman estar haciendo todo lo que pueden, y el 93% restante dice que hay más cosas en las que podrían mejorar.
“Las empresas tienen un papel fundamental que desempeñar a la hora de ayudar a los consumidores a tomar mejores decisiones de compra, no sólo esforzándose por ofrecer productos y servicios más sostenibles, sino también (y posiblemente más importante) alineando todo su propósito empresarial con una perspectiva más sostenible a largo plazo. modelo”, afirma la señora Crangle.
“El hecho de que la mayoría de los consumidores interesados en vivir un estilo de vida sostenible crean que pueden hacer más indica que existe una oportunidad real para que las empresas satisfagan las necesidades de estos clientes. Combinado con un repunte en el compromiso general de sustentabilidad, esto es una señal positiva para los negocios y señala algunas oportunidades clave que las marcas pueden aprovechar”.
Las principales preocupaciones medioambientales de los consumidores siguen evolucionando
El informe de este año analizó las cuestiones ambientales clave que más preocupan a los encuestados, y los resultados indican un grado de puntos en común en cuestiones relacionadas con la naturaleza y la biodiversidad, incluso entre aquellos cuyo compromiso con la sostenibilidad es bajo.
La contaminación de lagos, ríos y mares, los microplásticos en el medio ambiente y las fuentes de alimentos, y la gestión de nuestro flujo de desechos se encuentran entre los cinco principales problemas ambientales para los consumidores. Otras cuestiones como la protección de la biodiversidad de Nueva Zelanda ocuparon un lugar destacado entre las preocupaciones medioambientales.
La sostenibilidad social sigue siendo un foco central para los neozelandeses, y el costo de vida volverá a ser el tema principal número uno en 1, seguido de la protección de los niños y el acceso a una atención médica asequible. Las cinco principales preocupaciones de los neozelandeses en 2024 y el porcentaje de cambio desde 2024 son los siguientes:
1. El costo de vida +2
2. Protección de los niños neozelandeses +2
3. No tener acceso a una atención sanitaria buena y asequible +3
4. Disponibilidad de vivienda asequible -2
5. Violencia en la sociedad -1
Las cinco principales preocupaciones ambientales para los neozelandeses y el porcentaje de cambio desde 2023 son las siguientes:
1. Contaminación de lagos, ríos y mares +1
2. Microplásticos en el medio ambiente y fuentes de alimentos +2
3. Gestionar nuestros residuos, incluido el reciclaje (nuevo este año)
4. El impacto del cambio climático -3
5. Protección y gestión de tierras y vías navegables de conservación
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- Fuente: https://www.carbonnews.co.nz/story.asp?storyID=31121
