Los fabricantes de todo el mundo están aumentando sus inversiones en modelos de negocio que ofrecen portales de clientes y dependen del comercio electrónico para las actividades de posventa, según un estudio reciente.
Según un informe publicado el 20 de febrero por Valtech y Copperberg, titulado “ La voz de los líderes digitales en la fabricación 2024”, la cantidad de organizaciones en todo el mundo que dependen del comercio electrónico para servicios posventa se duplicó con creces, del 7% en 2023 al 15% en 2024. Las inversiones en portales de clientes también han aumentado, y el 66% de los encuestados dijeron que invertirán en estos servicios en 2024, frente al 50% en 2023.
"Nuestra investigación encuentra que los ingresos digitales combinados por la venta de nuevos productos y equipos son del 16%", dijo Mascha Tamarinof, líder vertical global de B2B en Valtech. “Sin embargo, en el mercado de posventa, las ventas digitales representan hasta el 26% de las ventas totales. Esto motiva un cambio de prioridades, marcando el comienzo de una nueva era para la industria donde el cambio organizacional se convierte en un enfoque comercial crítico para que florezcan nuevos modelos de negocios y servicios de valor agregado”.
A pesar de las crecientes oportunidades creadas por los canales de posventa, el 51% de los encuestados dijeron que les preocupa que el aumento de los costos de las operaciones obstaculice sus posibilidades de lograr el “éxito digital” en 2024.
Un poco menos de la mitad de los encuestados (49%) citó la renuencia a cambiar o adoptar herramientas digitales como la principal razón de la lentitud o el fracaso de la adopción interna. La segunda razón más común fue la falta de colaboración departamental (46%) o la falta de propiedad digital a nivel local (46%).
"Al igual que el año pasado, los resultados de este año reflejan una lucha cultural organizacional común que puede abordarse con gestión del cambio, colaboración y un enfoque más cohesivo hacia la propiedad digital", dijo Herbert Pesch, director general de Valtech. "Superar estos desafíos es esencial para que los fabricantes industriales liberen todo el potencial del comercio digital y los portales de clientes en el mercado de posventa".
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- Fuente: https://www.supplychainbrain.com/articles/39131-b2b-manufacturers-investing-more-in-aftermarket-services-report-says
