Casi la mitad (49 %) de los consumidores del Reino Unido están más preocupados por convertirse en víctimas de fraude ahora que en 2021.

Eso es según una investigación publicada por Paysafe, lo que indica que los consumidores del Reino Unido están priorizando la seguridad sobre la conveniencia cuando realizan compras en línea, ya que el impacto de la crisis del costo de vida continúa alimentando las preocupaciones financieras de los hogares del Reino Unido.

La investigación continúa diciendo que el 60% de las personas en el Reino Unido están tan preocupadas por el fraude que sienten que es simplemente un riesgo inevitable de las compras en línea, un salto importante del 45% que dijo lo mismo en 2021.

Estos temores han provocado que el 49% no se sienta cómodo ingresando sus datos financieros en línea para pagar bienes y servicios, otro salto sobre el 38% que se sintió así en 2021.

Según la última Informe de fraude de Money.co.uk, en el cuarto trimestre de 4, hubo un total de 2021 casos denunciados de fraude y ciberdelincuencia en el Reino Unido, lo que resultó en pérdidas totales de £95,124 millones, lo que equivale a una pérdida promedio de casi £635.3 por víctima.

Se denunciaron 137,695 delitos entre enero de 2021 y marzo de 2021 con pérdidas por un total de £625.6 millones. En el segundo trimestre, el número de delitos cayó un 2 % (15 116,042 delitos denunciados) y las pérdidas denunciadas cayeron en 75.8 millones de libras esterlinas.

El tercer trimestre tuvo una disminución del 3 % en los informes; sin embargo, las pérdidas fueron mayores (19 millones de libras esterlinas) y el cuarto trimestre vio la mayor cantidad perdida con 585 millones de libras esterlinas reportadas en los últimos tres meses del año.

Mientras los consumidores del Reino Unido se preparan para el aumento más alto en el precio de la gasolina en la historia, está claro que las pérdidas de esta cantidad tendrían un impacto aún mayor para las víctimas.

Durante años, la industria de pagos ha luchado por equilibrar las necesidades contrapuestas de seguridad y conveniencia para la satisfacción del cliente, y tener una experiencia de cliente optimizada sigue siendo esencial, pero las crecientes preocupaciones sobre el fraude han puesto la seguridad en el centro de atención.

Casi el doble de consumidores eligieron la seguridad (47 %) sobre la conveniencia (24 %) como el factor más importante al pagar una compra en línea.

Aunque los expertos en seguridad a menudo discuten las limitaciones de la protección con contraseña, los consumidores ahora respaldan la contraseña como un medio familiar de seguridad.

Más de un tercio (41 %) dijo que confía más en las contraseñas que en los métodos de autenticación biométrica (un aumento del 6 % en 2021). Dicho esto, la confianza en la autenticación biométrica también está creciendo: el 53 % está de acuerdo en que la autenticación biométrica hace que los pagos en línea sean más seguros, un aumento notable frente al 45 % del año pasado.

Con las preocupaciones por el fraude claramente en la parte superior de la agenda de los consumidores, los comerciantes que ofrecen métodos de autenticación de múltiples factores pueden infundir confianza en los consumidores de que sus transacciones son seguras.

A pesar de todas estas preocupaciones, la mayoría (55 %) de los consumidores piensa que los pagos son más seguros que hace un año. Y el 50 % de los encuestados está satisfecho con el equilibrio actual entre seguridad y comodidad, lo que contrasta fuertemente con 2021, cuando solo el 24 % estaba satisfecho.

Pero la cantidad de confianza que disfrutan los comerciantes depende de la cantidad involucrada. Si bien el 75 % actualmente dice que se siente cómodo comprando en una plataforma de igual a igual y el 54 % en un minorista en línea como Amazon, este es el caso solo si el artículo no cuesta más de £ 150.

Para montos superiores a £1,500, la confianza es baja en todos los ámbitos, lo que sugiere que los comerciantes aún tienen trabajo por hacer para resaltar los beneficios de los métodos alternativos de pago y seguridad dentro de la industria.