Los cambios culturales están desafiando la lealtad de larga data que alguna vez tuvieron los consumidores hacia su banco. La transformación ha sido impulsada por el rápido desarrollo de la tecnología, junto con la evolución de las actitudes hacia la experiencia del cliente, especialmente entre los más jóvenes.
gente. Esto brinda oportunidades clave tanto para los bancos tradicionales más innovadores como para los ágiles entrantes de tecnología financiera.
El cambio cultural de la industria financiera es similar a la transformación observada en el sector automotriz, donde el enfoque en el software se ha convertido en un componente de producto crítico para los fabricantes, un área de especialización que las compañías automotrices establecidas no suelen utilizar.
tener. Los bancos tradicionales se ven frenados por su resistencia a subcontratar el desarrollo de TI y su renuencia a adoptar los mejores componentes y tecnologías modernas. Aprender de las colaboraciones de FinTech y adoptar sus soluciones innovadoras puede ser una manera efectiva
manera para que los bancos sigan siendo relevantes, especialmente en lo que respecta a la experiencia del usuario. La visión tradicional de que los bancos deben mantener un control exclusivo sobre toda su tecnología está obsoleta y debe ser cuestionada. Incorporando componentes de origen especializado.
Los proveedores de tecnología están surgiendo como una opción valiosa, que ofrece a los bancos la flexibilidad de integrar las mejores soluciones sin la necesidad de ser propietarios totales.
Desde la perspectiva del consumidor, hay más opciones y cambiar es más fácil que nunca. Las decisiones están determinadas por quién tiene los mejores y más convenientes productos, y la larga historia y la relación previa con un banco son cada vez menos relevantes. Mientras algunos
Los ejecutivos de los bancos tradicionales descartan a los bancos retadores que se centran en áreas como las cuentas corrientes, es posible que estén pasando por alto el efecto de punta de lanza que tienen los bancos retadores con su facilidad de uso e innovación, que utilizan para establecer relaciones con sus clientes.
Esto ha abierto vías para que las empresas FinTech aprovechen las deficiencias de los bancos tradicionales a la hora de ofrecer servicios digitales y en línea de vanguardia.
Si bien algunos bancos tradicionales están compitiendo exitosamente directamente con rivales de FinTech (por ejemplo, JP Morgan Chase), muchos se están quedando atrás. Los ejecutivos a menudo se enfrentan a la necesidad de diferentes conjuntos de habilidades ante la evolución de las experiencias de los usuarios y las tecnologías.
avances. Colaborar con empresas FinTech puede ofrecer una solución que permita a los bancos absorber nuevos cambios y combinar fortalezas para ofrecer productos atractivos centrados en el cliente. Esto también es vital para los servicios empresariales, ya que la gente está empezando a seleccionar herramientas.
basándose en lo que es realmente más eficaz para realizar su trabajo, como parte de la consumerización de las soluciones B2B.
También hay una diferencia notable en las ambiciones globales entre los bancos tradicionales y las nuevas empresas de tecnología financiera. Si bien la mayoría de los bancos tienden a centrarse en los mercados locales, las nuevas empresas de tecnología financiera tienen aspiraciones globales desde sus inicios, ya que se construyen a escala. hay oportunidad
en la creación de asociaciones que aprovechen las fortalezas tanto de los titulares como de los innovadores, para crear entidades financieras multinacionales que combinen ambición y estabilidad.
Los pagos integrados y la integración de servicios financieros directamente en el proceso de compra presentan más oportunidades y amenazas para los bancos tradicionales. Adaptarse a este cambio es importante para que los bancos sigan siendo relevantes en un entorno en el que las compras de
Los servicios financieros están cada vez más integrados en la transacción. A pesar de los desafíos, los bancos tradicionales tienen una ventaja importante en la gestión de riesgos y capacidades de cumplimiento, algo que también los reguladores exigirán cada vez más para los nuevos bancos.
servicios como BNPL.
Las relaciones entre los bancos tradicionales y las empresas de tecnología financiera presentan tanto desafíos como oportunidades. Al reconocer las fortalezas de cada uno y generar colaboraciones, el sector financiero tiene el potencial de comenzar una nueva era de servicios financieros, ofreciendo
fortalezas de ambas partes a los consumidores de todo el mundo.
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