ep. 319: May Habib es la Fundadora y CEO de Qordoba, la plataforma que ayuda a todos en su empresa a escribir con el mismo estilo, terminología y voz. Hasta la fecha, May ha recaudado más de $ 21 millones en fondos con Qordoba de empresas como Upfront Ventures, Aspect Ventures, Bonfire Ventures y Michael Stoppelman, por nombrar algunos. Antes de ingresar al mundo de SaaS, May fue vicepresidenta de uno de los fondos soberanos más grandes del mundo, donde fue la primera empleada del equipo de inversión en tecnología, construyendo una cartera que ahora vale más de $ 20 mil millones. Antes de eso, May comenzó su carrera en la oficina de Nueva York de Lehman Brothers recaudando capital para empresas de software.

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En el episodio de hoy hablamos:

* ¿Cómo May se abrió paso en el mundo de las startups y SaaS de ser vicepresidenta de uno de los fondos soberanos más grandes del mundo en Oriente Medio?
* ¿Cómo piensa y evalúa May la supervivencia operativa en tiempos de tanta incertidumbre? ¿Por qué esta recesión se siente tan diferente a las recesiones anteriores? Operativamente, ¿qué necesita cambiar fundamentalmente sobre sus procesos?
* ¿Cómo piensa May cuándo es el momento adecuado para comprometerse con cortes preventivos de quemaduras? ¿Dónde se mira primero en la organización al hacer estos recortes? ¿Cómo se estructuran esas discusiones? ¿Cuál es la forma correcta de hacerlo? ¿Cuál es la forma correcta de comunicar los recortes al equipo, clientes e inversores?
* ¿Cómo se mantiene el espíritu del equipo existente cuando acaban de ver a muchos de sus amigos ser liberados? ¿Cuál es la forma correcta de gestionar esas discusiones? ¿Qué pueden hacer los fundadores para construir la unidad en su equipo ahora que todos son FMH? ¿Qué ha funcionado bien para el equipo de Qordoba? ¿Dónde se equivocan muchos aquí?

Ep. 320: Obviamente estamos en una situación muy singular hoy. El ritmo al que Corona nos está afectando a todos en este momento es tan rápido que es difícil mantener el ritmo.

Hoy es diferente de otros tiempos pero en SaaS. Probablemente será como una recesión '08 -'09, solo que más rápido.

Únase a Jason Lemkin, CEO y fundador de SaaStr, y Nick Mehta, CEO de Gainsight, mientras echan un vistazo a lo que les sucedió como proveedor de SaaS en '08 -'09, y qué aprendizajes puede aprovechar.

Este episodio es patrocinado por tarro de impuestos.

Serie de favoritos del fundador de SaaStr presenta una de las mejores sesiones de SaaStr que quizás te hayas perdido.

Este podcast es un extracto del seminario web de Jason y Nick "Lo que estamos haciendo ahora. Y cómo logramos pasar '08 -'09 ". Puedes encontrar la repetición completa esta página.

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A continuación, compartimos la transcripción de la entrevista de Harry con May.

Harry Stebbing: Estamos de vuelta en el SaaS oficial para hacer un podcast conmigo, Harry Stebbings. Y ahora estoy en auto aislamiento. Estoy obteniendo algunas cosas extrañas y maravillosas en Instagram, así que échale un vistazo a HStebbings1996 con dos Bs. Sería genial verte allí.

Harry Stebbing: Pero, para el programa de hoy y estoy encantado de volver a dar la bienvenida a un viejo amigo e increíble fundador al asiento caliente hoy en forma de May Habib. May es el fundador y CEO de Qordoba, la plataforma que ayuda a todos en su empresa a escribir con el mismo estilo, terminología y voz. Y, hasta la fecha, May ha recaudado más de $ 21 millones en fondos con Qordoba de Upfront Ventures, Aspect Ventures, Bonfire Ventures y Michael Stoppelman, por nombrar algunos. Antes de ingresar al mundo de SaaS, May fue vicepresidenta de uno de los fondos de riqueza soberana más grandes del mundo, donde fue la primera empleada del equipo de inversión en tecnología, creando una cartera de más de $ 20 mil millones. Antes de eso, May comenzó su carrera en la oficina de Lehman Brothers en Nueva York, recaudando capital para compañías de software.

Harry Stebbing: Sin embargo, has escuchado bastante de mí. Entonces, ahora estoy muy emocionado de entregar a un querido amigo, May Habib, fundador y CEO de Qordoba.

Harry Stebbing: Mayo, es un placer tenerte en el programa hoy para una segunda ronda muy especial. Ahora, para aquellos que se perdieron nuestro primer episodio, quiero comenzar hoy con un poco de ustedes, así que díganme, ¿cómo llegaron al maravilloso mundo de SaaS y cómo llegaron a fundar Qordoba?

Mayo Habib: Bueno, comencé mi carrera en la banca y luego pasé al lado de la inversión. Trabajé para un fondo de riqueza soberana súper grande en el Medio Oriente y fue una gran aventura. Me encantó eso, pero siempre supe que quería comenzar mi propia empresa y una vez que tuve la semilla de una idea, traté de echarme de la vida corporativa antes de que se volviera demasiado cómoda. Me mudé a San Francisco en 2015 y comencé Qordoba. Hoy somos un equipo de 28 con sede aquí en San Francisco y nuestro producto es un asistente de escritura de inteligencia artificial para empresas.

Mayo Habib: Si ahora es una empresa de un tamaño razonable, tiene gente en marketing, éxito de clientes, por supuesto ventas, todos hablando con su mercado, todos hablando con su prospecto, y asegurándose de que todos digan lo mismo. trabajo duro. Entonces, Qordoba ofrece una guía de estilo editorial. Somos una fuente única de verdad para aquellos que escriben y envían mensajes. Tenemos una extensión de navegador que se encuentra en el navegador y ayuda a corregir y alinear la escritura a esa guía de estilo. Y, nuestros clientes son personas como Twitter, Intuit, Braintree. Usamos Qordoba para ayudar a los escritores a escribir bien, escribir sobre la marca, ajustar cosas como la terminología, la mensajería, el estilo de escritura y obtener la voz y el tono correctos. Y yo era periodista universitario, periodista de secundaria y, por lo tanto, hay muchos mercados fundadores en este momento que ayudan a la gente a escribir bien.

Harry Stebbing: Sin embargo, quiero preguntar, porque usted mencionó allí, el tiempo en la banca y también mencionó el momento en que el fondo de riqueza soberana, cuando miramos el panorama hoy, es un panorama desafiante, que tiene que estar muy claro. Tengo que preguntar, cuando piensas en ese momento en 08 en Lehman's y luego en 09 en el Medio Oriente, ¿cómo se compara hoy y cómo piensas en eso como un punto de vista de comparación, en términos de paisajes?

Mayo Habib: Bueno, fue un momento increíblemente aterrador. He estado aquí antes en términos de que este es un momento muy aterrador también. Estuve en Lehman durante la crisis financiera y fui una de esas personas, Harry, que viste en la televisión, saliendo del edificio en Times Square con mi vida en una caja, y luego tu compatriota, Larry Diamond, nos salvó lo siguiente semana. Entonces, volví a ese edificio con la misma caja. Pero, sin duda, fueron meses de ansiedad antes y después de la bancarrota. Y lo loco de esta vez es que esos meses de ansiedad se han comprimido en días. Y, por lo tanto, es una cantidad increíblemente alta de estrés en un período de tiempo muy corto para todos.

Mayo Habib: Luego, cuando estaba en los Emiratos Árabes Unidos, un par de años después, estaba trabajando para el gobierno cuando Abu Dhabi rescató a Dubai y estuve en el corazón de la región un par de años después, cuando los precios del petróleo cayeron de cien dólares por barril, que era lo que eran cuando me mudé, a $ 50 por barril cuando me fui para mudarme a San Francisco. Entonces, aunque esta es mi primera recesión en tecnología, no soy ajeno a los tiempos de miedo y es absolutamente aterrador. Creo que lo repentino realmente diferencia esta crisis económica particular de las anteriores en las que he tenido un asiento delantero, y va a ser sobre supervivencia.

Harry Stebbing: Quiero decir, estoy totalmente de acuerdo contigo. Cuando hablamos un poco de esto de antemano en términos de VC hablando con los fundadores de su cartera, les mencioné sobre cómo dominarlo en términos de hablar con los fundadores de la cartera sobre, como dijimos, su supervivencia, supervivencia operativa, así que me encantaría preguntar, ¿cómo piensa sobre la supervivencia operativa en tiempos de tanta incertidumbre?

Mayo Habib: Se trata de algunas cosas. El número uno es ¿tienes el dinero para llegar al otro lado? Todos acabamos de volar nuestro Q1. Si tienes un oyente que hizo su Q1, me encantaría escucharlo porque es una imposibilidad increíble en este momento y muy impresionante si hicieron sus números. Por lo tanto, no solo la mayoría de nosotros nos encontramos en Q1, no tenemos idea de lo que Q2 y Q3 tienen. He tenido clientes que son compañías tecnológicas increíbles y de rápido crecimiento, a prospectos que son empresas y empresas del mercado medio, nombres conocidos, que han dicho: “No puedo comprar software este mes. No sé cuál será el próximo mes. Quedémonos cerca. Y, estas son ofertas que sabes que nos hemos acercado mucho a la línea de meta. Parece que esto puede haber terminado al final del segundo trimestre desde una perspectiva de crisis de salud, pero ciertamente no significa volver a la normalidad.

Mayo Habib: Habrá un aumento y eso significa que sus perspectivas volverán a la normalidad y su industria volverá a la normalidad, por lo que la supervivencia operativa consistirá en hacer que sus proyecciones de ingresos sean cero para Q1, haciéndolos cero para Q2 , tenerlos en Q3 y Q4. Y, sobre esa base, descubrir lo que se necesitará para que sobrevivas lo suficiente como para poder ver el otro lado. Simplemente no veo que el capital externo sea una posibilidad realista para la mayoría de las empresas. Entonces, esa es una. ¿Tienes el dinero para sobrevivir?

Mayo Habib: Creo que el número dos es lo que está pasando en la mente de su equipo. ¿Quién está ansioso? Quien esta preocupado? ¿Con quién realmente necesitas hablar para asegurarte de que no están volviendo loco? Ahora, sabe que administrar nuestra propia psicología como un trabajo de medio tiempo de fundadores que durante las crisis de toda la sociedad, habiendo pasado por ellas antes, realmente necesita asegurarse de saber lo que piensa su equipo.

Mayo Habib: Si eres un equipo de 30 personas como nosotros, entonces, como fundador, esos son uno a uno con todos en tu equipo para descubrir dónde están sus mentes. Si se trata de un equipo más grande, concéntrese en su liderazgo, pero concéntrese en sus amigos principales, ¿cómo les va en casa? ¿Cómo es tener a sus hijos en casa? ¿Todavía creen en lo que estás tratando de hacer? Esas cosas van a ser realmente importantes para asegurarse de que el equipo sobreviva al otro lado, porque podría tener la reserva de efectivo que necesita, pero si tiene personas que realmente no podrán comenzar a trabajar una vez que esté fuera Por otro lado, también tendrás que reiniciar el equipo.

Mayo Habib: Y, entonces, creo que la supervivencia también se tratará de permanecer realmente cerca de su comprador y permanecer cerca del mercado de una manera muy empática. No de una manera en la que intentas venderles cosas, sino que realmente entiendes cómo ha cambiado su posición, cómo están cambiando sus trabajos. La mayoría de nosotros, la mayoría de sus prospectos van a tener vicepresidentes de finanzas y directores financieros que pongan una pausa en los presupuestos hasta que puedan descubrir qué están haciendo los mercados. ¿Tiene un buen manejo de cómo han cambiado las vidas de sus prospectos? Podría ser un cambio permanente. Entonces, hablando con ellos sin tratar de venderles nada, creo que será importante para este período en el que vamos a entrar.

Harry Stebbing: Quiero decir que tengo tantas cosas que desempaquetar de ellas. Quiero decir que si lo tomamos uno por uno, usted mencionó allí acerca de qué esperar en Q1 que se explote por completo en términos de primera instancia. ¿Crees que hay algo que puedes hacer para mitigar eso en términos de descuentos? En términos de precios mucho, mucho más baratos para el primer año y luego para el segundo año, donde se incrementa para que usted conserve su flujo de caja y luego alcance el precio normal el próximo año. ¿Es algo que pueda estructurar un trato para sacarlos, francamente?

Mayo Habib: Los tipos de descuentos que brinde dependerán de la etapa de la empresa, por lo que estamos haciendo cosas así porque la adopción es muy importante para nosotros. La tierra inicial es realmente importante. Todavía habrá mucha gente que dirá: "No puedo implementar nada en este momento, ya sea gratis o no". Y, entonces, creo que va a ser difícil para las personas comprometerse con cosas que funcionan cuando están tratando de almacenar papel higiénico en sus baños. Es solo la psicología y podrían estar allí, pero entonces el tomador de decisiones puede no estar, el responsable del presupuesto puede no estar. Entonces, hay que alinearse para que alguien tome una decisión en este momento. Mi consejo sería tratar de tener un coeficiente intelectual tan alto como sea posible cuando hables con los prospectos y realmente retroceder si la gente no puede hacer nada porque podría ser perjudicial para la relación a largo plazo si presionas, incluso si estás regalando cosas.

Harry Stebbing: No absolutamente. Estoy de acuerdo. Usted también dijo acerca de estar realmente cerca del aro y estar muy cerca del comprador de esa manera no transaccional. Si piensa en las preguntas que debe hacer para reunir realmente la mayor cantidad de información posible, ¿qué preguntas deberíamos hacernos?

Mayo Habib: Creo que trabajar desde casa cuando las empresas no están acostumbradas a eso puede cambiar fundamentalmente lo que las organizaciones pueden hacer. Somos afortunados, creo que en tecnología y startups en particular, que realmente tenemos una ventaja de años en el resto de la economía global. Hemos construido pilas de software completas que lo hacen posible. Hay una increíble cantidad de compañías que recién están siendo presentadas a Zoom en este momento.

Mayo Habib: Entonces, creo que tengo empatía por eso y realmente solo trato de profundizar en cómo las personas se mantienen en contacto. ¿Cómo están hablando con su jefe? ¿Qué está pasando con sus informes directos? ¿Qué pasa con todos esos contratistas que solían tener? Somos un producto multifuncional, por lo que esas preguntas son bastante naturales para que tengamos curiosidad. Pero, creo que eso te da una muy buena idea de cuán ansioso puede estar alguien, incluso si no necesariamente lo está dejando pasar.

Harry Stebbing: Usted mencionó a su equipo allí en términos del equipo del cliente, en términos de su equipo, cuando el cliente proporciona esa retroalimentación que dice: "Oye, simplemente no podemos implementarlo, gratis o no", o la tubería se pone a cero o cualquier tipo de consecuencia inesperada negativa proviene de esto. Mi pregunta para usted es: ¿qué hace deliberadamente para mantener la moral alta y asegurarse de que los miembros del equipo estén tan capacitados y felices como sea posible en este momento?

Mayo Habib: Realmente hemos tratado de aumentar la cantidad de buenas noticias para compartir. Entonces, el éxito del cliente tiene su cadencia de llamadas, y en todo caso, la gente quiere contacto humano. Y, por lo tanto, el éxito del cliente ha tenido un calendario ocupado como siempre. Por lo tanto, es realmente importante poder compartir esas pepitas con el resto del equipo. Tuvimos nuestra primera hora feliz virtual el viernes pasado y muy alegremente a alguien se le ocurrió la idea de un servicio de búsqueda de papel higiénico y, mientras llamaban por las cervezas, el equipo lanzó findmytoiletpaper.com. Es en vivo, en realidad podrías ir a ese sitio.

Mayo Habib: Entonces, tratar de enfocarnos en las personas versus el negocio porque cuidar de esas personas se encargará del negocio es lo que hemos intentado hacer y controlarnos mutuamente. Tenemos un par de supervivientes en nuestro equipo que estarían bien en sus hogares si se cortara la electricidad y el agua. Y, entonces nos estamos burlando de ellos. Pueden tener 15 personas que se presenten en su casa en un momento dado. Entonces, realmente llegar a conocernos como personas, hacer un esfuerzo real para encender nuestros videos cuando estamos hablando con ellos, convertir cualquier actividad social en virtual. Eso es lo que hemos estado tratando de hacer estas últimas semanas.

Harry Stebbing: Y, creo que findmytoiletpaper.com pronto será una sensación viral, por cierto, me encanta eso en términos de producción. Sin embargo, tengo que preguntar, porque en estos períodos prolongados también, muchas personas están considerando recortes de ciertas maneras, especialmente si es potencialmente más prolongado de lo que uno espera. Estas son acciones que a menudo son preventivas para cortes de quemaduras. ¿Cómo piensa cuándo es el momento adecuado para pensar y luego hacer cortes preventivos de quemaduras?

Mayo Habib: Bueno, hicimos uno cuando analizamos nuestro plan operativo para 2020 al comienzo de esta crisis hace unas semanas. Vimos que sería bastante difícil para nosotros hacer que los números funcionen si el Coronavirus fuera más que un simple problema. Y tomamos la decisión extraordinaria de reducir el tamaño de nuestro equipo en un tercio. Y lo hicimos muy rápido. Por lo tanto, pasaron días desde la decisión de anunciarlo a las personas afectadas. Y lo hicimos la primera semana de marzo y, literalmente, dos días después fuimos a trabajar desde casa.

Mayo Habib: Quiero decir que no puedo subrayar la velocidad a la que se ha producido toda esta crisis. Si realmente pensamos en dónde estaban todas nuestras cabezas hace 10 días, y ese día fue el día más difícil de mi vida profesional. El día que hicimos eso, un tercio de la compañía son 17 personas y fueron 17 personas que se hicieron amigos íntimos, amigos cercanos, a quienes reclutamos minuciosamente. Entonces, ese fue un día realmente difícil y estoy agradecido de que hayamos llegado al otro lado de eso porque hace que la probabilidad de que sobrevivamos a lo que viene sea mucho mayor y que sea una victoria para el equipo que queda. Esa es una victoria para nuestro producto existente en el mundo. Es una victoria para nuestros clientes.

Harry Stebbing: Quiero decir, hay un par de preguntas sobre las que tengo que pedir tu consejo. Una es que odio los conflictos, sinceramente, y como dijiste, son amigos, tienes relaciones con ellos. Nunca sé la forma correcta de hacerlo y la forma correcta de abordarlo. Avísame, ¿cuál es la forma correcta de hacerlo y cómo piensas estructurar esa conversación?

Mayo Habib: Sí, estructurar todo el día fue mi trabajo número uno desde que tomamos la decisión hasta cuando lo hicimos. Literalmente no hice nada más que prepararme para ese día y hablé con otros CEO que lo han hecho. Lynn Perkins de Urbansitter fue un recurso increíble. Hablé con ex CEOs que lo han hecho. Tony Levitan de Leaders in Tech también fue un recurso increíble allí, hablándome a través de esto. Y terminamos planeando para el día que lo hicimos y, literalmente, incrementos de 15 minutos a partir de las 6:00 a.m. a las 5:00 p.m., exactamente con quién íbamos a hablar, en qué orden, qué íbamos a decir, con quién iba a estar haciendo algo así como las personas centrales que lo sabían. Luego, a quién se le diría en qué orden en términos de las personas que necesitaban saber porque había personas en sus equipos que se vieron afectadas.

Mayo Habib: Entonces, decidimos un domingo, lo hicimos un jueves y mi vida desde ese domingo hasta el jueves fue solo esto. Y tuvimos que hablar con franqueza a los que se iban. Tenía que asumir toda la responsabilidad. Dejé que la compañía creciera demasiado rápido y estábamos entrando en un período económico realmente increíble que ninguno de nosotros había visto antes. Quiero decir, la gran mayoría de las personas que estaban en nuestro equipo eran personas que nunca habían pasado por ninguna crisis económica en su carrera. A mediados de los años treinta, soy una de las personas de más edad en el equipo y eso fue muy duro. Y, vi una variedad de resultados. Las personas para quienes este fue su primer trabajo fuera de la universidad se vieron afectadas en cierta medida. Las personas que pasaron por la recesión anterior no lo fueron. Y, por lo tanto, hablar con franqueza sobre lo que les sucedió a esas personas, asumir la responsabilidad de ello, reunir al equipo que queda es igual de importante.

Mayo Habib: Ahora, la concentración es difícil cuando dos días después te mudas al trabajo desde casa. Y, así que realmente siento por las compañías que van a tener que hacer este tipo de ajustes en la fuerza laboral en los próximos meses porque no van a tener el tipo de beneficio que obtuvimos en las cotizaciones aéreas porque fue realmente día de mierda, pero estábamos todos juntos en la oficina. Y, creo que no hay nada como poder poner toda esa oficina en una habitación después de que algo así tenga conversaciones francas sobre la salud de la empresa, la salud del balance y el hecho de que todos estamos juntos para correr lo más rápido que podamos hacia estos objetivos.

Mayo Habib: Entonces, sí, hay mucho allí, pero supongo que ese sería mi consejo en pocas palabras.

Harry Stebbing: Cuando piensas en mantener la moral alta allí, para ti, ¿qué crees que funciona en esas situaciones? Y, si fuera a avisar a las personas que ahora tiene que hacerlo en una situación remota, ¿qué les aconsejaría dada su experiencia de haberlo hecho en persona y ahora trabajando desde casa, cómo lo haría?

Mayo Habib: Creo que tener el mayor EQ posible. La gente querrá llorar y, por lo tanto, pasar al modo “rah rah, vamos a hacer una mierda” demasiado rápido no es lo correcto. En tu mente, ya estás del otro lado porque eres el que había estado planeando durante días para esto y las personas que lo harán en los próximos meses, no puedo decirte cuántos fundadores de startups me han dicho que pronto tendrán que hacer algo como esto. No estoy tratando de ser demasiado positivo, sinceramente, sobre hacia dónde va la mierda. Y, lo que he tratado de hacer por mí mismo es realmente aferrarme ligeramente al resultado.

Mayo Habib: Lo mejor que puedo hacer es liderar con mi mente, con mi corazón, crear un lugar donde amemos y disfrutemos el viaje y que todos sintamos que estamos jugando un juego divertido y desafiante con las personas que nos gustan y si ganamos, Eso es increíble. Y, compartir eso y realmente darles a las personas el espacio que necesitan para llorar. Las personas que amaban que ya no trabajan con la compañía y que pasan por su propio ciclo de emociones en lugar de estar tan concentrados en llevarlos a un buen lugar realmente rápido. Si puede ser auténtico y abierto, llegarán a un buen lugar por su cuenta y lo encontrarán allí. Pero, tienes que conocerlos donde están emocionalmente en este momento.

Harry Stebbing: En términos de ser auténtico y abierto, como dijiste, fue el día más difícil de tu carrera. Es una situación horrible y de mierda. Y, en términos de psicología, estoy realmente intrigado, ¿cómo manejas fundamentalmente la psicología de ser CEO y cómo manejas estas situaciones de mierda realmente bonitas?

Mayo Habib: Mi amigo Nick Flanders también es CEO, y me dijo una frase hace unas semanas que realmente resume cómo supero los tiempos difíciles. Y, es algo que acabo de decir, "aferrándose ligeramente al resultado". Puedes estar realmente obsesionado con el proceso, realmente concentrado en el proceso. Si puedes aferrarte a lo que te lleva ese proceso, puedes estar mucho más presente o conectarte mucho más profundamente y mostrarte de manera más auténtica y abierta. Y, creo que conduce a mejores resultados para su propia psicología y la psicología de los demás a su alrededor.

Mayo Habib: Estás liderando desde un lugar de alegría y amor versus miedo y ansiedad y creo que eso hace toda la diferencia en el liderazgo. Y, nuestra propia psicología es importante para que podamos aparecer todos los días y salir de la cama todos los días, pero también es importante porque si no estamos manejando nuestra propia psicología, hay una transferencia que sucede si nos gusta o no, ya sea si sentimos que está sucediendo o no. Y, la gente sabe cuando estás liderando desde un lugar de seguridad y amor versus miedo y ansiedad y especialmente en este período que estamos atravesando en este momento y creo que durará un par de trimestres. Liderando desde un lugar de verdadera paz, será más importante que nunca.

Harry Stebbing: ¿Puedo hacerte una pregunta realmente extraña y bastante profunda y espero que esté bien que te pregunte? ¿Dónde encuentras verdadera paz y seguridad en lo que haces hoy, en términos de que ahora también trabajas desde casa? ¿Qué es lo que te da ese tipo de lugar mental seguro?

Mayo Habib: Me siento mentalmente seguro sabiendo que pase lo que pase, yo y el equipo lo habremos dejado todo en el campo. No dejamos una piedra sin mover y sabiendo que estás dando lo mejor de ti y que van a ser todo tipo de cosas que están fuera de tu control, creo que me da mucha paz y realmente trato de hacer el bien. cosas para la gente Si ese es su cliente, si es una persona en su equipo, si ese es el contratista con el que está trabajando o con el que ya no trabaja. Quiero decir que intentar hacerlo pacíficamente es lo que me da seguridad de que no estoy haciendo daño a nadie.

Mayo Habib: Nadie en mi equipo está maltratando a nadie y todos estamos tratando de hacerlo lo mejor posible. Si cuidamos a las personas, realmente creo que esto se encargará del negocio, y creo que vamos a ganar y pasar por el otro lado, pero estos son tiempos difíciles. Estas son aguas desconocidas, seguro. No hay libro de jugadas para esto.

Harry Stebbing: ¿Puedo preguntar cómo se comunican los cambios del equipo en dos segmentos muy importantes y específicos que son uno, su base de clientes y dos su base de inversores? ¿Realmente necesita transmitir los cambios a la base de clientes uno y a la base de inversores, dos?

Mayo Habib: Definitivamente a ambos, seguro, y hay diferentes estrategias de comunicación en el lado del cliente y del cliente potencial y fuimos cliente por cliente, cliente por cliente potencial. No necesitan saber los entresijos de todo lo que sucedió. Necesitan saber que alguien con quien trabajaron estrechamente ya no está en la compañía. Dependiendo de cuán grande fue esa relación, me involucró también hablar por teléfono para decirles que la compañía está en una posición realmente, más fuerte, más fuerte que nunca. Y, queríamos asegurarnos de que estuviéramos en condiciones de capear lo que pueda, y tener nuestro propio futuro en nuestras propias manos. Y esas conversaciones fueron muy bien. Ciertamente, con los inversores, son parte de su decisión inicial y, por lo tanto, los inversores tienen, en su mayor parte, una visión anticipada de lo que vendrá. En nuestro caso fue bastante específico.

Mayo Habib: Lo bueno de los inversores es que tienen una cartera. Y, como lo han visto, especialmente si tienen décadas de experiencia y tenemos mucha suerte con nuestros inversores con mucha experiencia. Han visto esto docenas y docenas de veces. Y, entonces, quién se ve afectado y cómo lo hace, están tan bien posicionados para darle consejos sobre eso. Entonces, los trajimos muy temprano y luego también están allí para ayudarlo a recuperar a la gente y así creamos una lista de personas afectadas que se compartió con las compañías de cartera que están contratando y contratando el modo de nuestro Los inversores y los inversores son muy empáticos. Son muy solidarios. En todo caso, te están pidiendo que cortes aún más de lo que crees que necesitas, porque han visto esta historia antes y son realmente increíbles y también están tratando de ayudarnos a que la gente vuelva a ponerse de pie.

Harry Stebbing: Todos los inversores están llamando a todos los fundadores de cartera que tienen en este momento y les dicen que reduzcan todo lo que puedan en términos de quemaduras y realmente maximicen la pista el mayor tiempo posible. ¿Están los fundadores un poco molestos por esto cuando tienen a todos los inversores que los llaman para la misma llamada? Y entonces, ¿cómo piensas sobre eso? Porque es algo que me ha preocupado al hacer estas llamadas.

Mayo Habib: Por lo tanto, muchos consejos son realmente difíciles de internalizar y actuar hasta que se vive la experiencia. Cada vez que me molesta una pregunta o me frustra que alguien me pregunte algo, ese es un momento para reflexionar, y no queremos hacer las cosas difíciles. Es solo la naturaleza humana y no importa cuán molestos estén con usted, Harry, aún hace la llamada, sigue dando el consejo. También me resistí a hacer que nuestros recortes fueran tan grandes como terminaron siendo y ahora estoy agradecido de haber tomado ese duro consejo y mucho de eso es solo que el fundador está llegando a un acuerdo con lo que necesitan hacer y creo que se lo agradecerán por eso.

Harry Stebbing: No, estoy de acuerdo ¿Te preocupa la psicología de tu equipo en este momento? Muchos fundadores con los que hablo están muy preocupados, especialmente si inicialmente no tienen un primer equipo remoto. ¿Estás y has estado preocupado por la psicología de los miembros individuales del equipo, la soledad, el aislamiento y la fatiga? ¿Es una preocupación para usted o siente que, dada la infraestructura ya establecida, es una tormenta que puede resistirse con bastante facilidad?

Mayo Habib: Mi principal preocupación es asegurarme de que el equipo esté bien en casa, no sienta ansiedad. Quiero decir que nuestras necesidades fundamentales han sido cuestionadas cuando la gente va al supermercado y los estantes están vacíos. Cuando las personas tienen miedo por la vida de sus padres. Creo que el impacto psicológico de esto va más allá de lo que pensamos en este momento y debes ser empático con eso como líder de una empresa. Va a afectar la productividad. Va a afectar la forma en que se presenta la gente y creo que lo único que puede hacer es estar disponible y tener este tipo de conversaciones sinceras con la gente muy temprano, con mucha frecuencia. Tratamos de mantenernos en contacto tanto como sea posible a diario y semanalmente a través de Zoom y creo que va a empeorar un poco antes de que comience a mejorar. Pero sí, tengo tanta empatía por todos los que no han tenido un primer equipo remoto hasta ahora.

Harry Stebbing: ¿Puedo preguntarle? La otra cosa que estamos viendo es obviamente el cierre de escuelas. También solo causa una enorme responsabilidad, no una carga de tiempo, a los profesionales que ya habían tenido sus días libres cuando los niños estaban en la escuela. ¿Cómo piensas acerca de ser un líder cuando muchos empleados o empleados de repente tienen hijos que necesitan para educar en casa y cuidar todo el día?

Mayo Habib: Oh, mucha empatía por eso. Tengo un niño de 11 meses en casa que está siendo empujado en un carrito afuera ahora mismo porque estoy haciendo esta llamada. Entonces, creo que hemos tenido realmente, desde el principio, una cultura en la que no existe una línea clara que divida el hogar y la familia. Tuve a mi recién nacido en la oficina a los 10 días y luego a las tres semanas, y eso es lo mismo para otras personas de la compañía. He hecho llamadas con candidatos con mi bebé en mi regazo o puedes escucharlo de fondo y es solo parte de la vida en Qordoba. Tenemos muchos padres en el equipo y creo que todos tendremos que estar bien con los niños que entran y salen del cuadro.

Mayo Habib: Todos conocen este clip de CNN de hace un par de años. Creo que eso es normal. Estaba literalmente en una llamada con un gran contratista con el que trabajamos y su esposa entró en el cuadro y dijo hola, el bebé entró corriendo y ella se unió a él en su regazo por un rato y fue realmente encantador y hay un montón de lado positivo, creo que en esta fase están atravesando todas nuestras economías y si es un poco borroso el límite entre la vida en el hogar y la vida laboral, creo que eso será algo muy positivo.

Harry Stebbing: ¿Puedo hacerle una pregunta extraña y un poco desordenada, pero estoy demasiado intrigada y he estado pensando mucho en los últimos días y es, cree que será fundamentalmente mucho más apreciativo de conexión humana y relaciones humanas después de este período de aislamiento? ¿O crees que los problemas de salud y la viralidad del virus en sí solo llevarán a las personas a ser más escépticas, más germófobas que nunca? Y, esa podría ser la palabra incorrecta, pero ¿sabes a qué me refiero? Más aislante que nunca. ¿Qué camino crees que irá?

Mayo Habib: Oh, creo que vamos a estar mucho más conectados. Hoy asomé la cabeza por la ventana y le dije a mi vecino que los Walgreens habían reabastecido el papel higiénico y que su perro le ladró a mi bebé y que solo pasaron momentos como este ahora durante todo el día que nunca antes habían sucedido. Creo que uno de los beneficios de trabajar desde casa será sentirse mucho más presente en nuestras comunidades y especialmente en San Francisco. Tenemos una población tan transitoria y poder respirar en el lugar físico donde estás porque, quiero decir, en este momento San Francisco está encerrado y se supone que no debemos salir de nuestra casa por nada que no sea esencial para las próximas tres semanas hasta el 7 de abril, y eso es un paso atrás forzado. En cierto modo, es un cálculo forzado y creo que tendrá un impacto realmente positivo en los tipos de vínculos que todos hacemos y solo en las comunidades físicas donde vivimos.

Harry Stebbing: Eso me hace muy feliz de escuchar. No, estoy muy contento de escuchar eso. Y, espero lo mismo. Sin embargo, quiero pasar a mi elemento favorito de cualquier episodio, May, que es el 60 Seconds SaaStr. Entonces, digo una breve declaración y luego me golpeas con tus increíbles pensamientos inmediatos. ¿Estás listo para sumergirte?

Mayo Habib: Ok genial. Vamos a hacerlo.

Harry Stebbing: Bien, entonces, ¿qué sabe ahora sobre el proceso que desearía haber conocido al comienzo de su tiempo con Qordoba?

Mayo Habib: Ese consejo sería inútil. Y, lo que quiero decir con eso es que una vez que haya aprendido la lección usted mismo con su propia experiencia vivida, puede mirar hacia atrás y decir: "Ah sí, de eso se trataba ese consejo". Pero, nada de lo que diría sería tan útil como si quisieras iniciar una empresa SaaS, por favor, comienza y elimina todos tus errores.

Mayo Habib: Es como cuando comienzas una empresa, debería haber un programa de todos los errores que vas a cometer, algunas de las múltiples veces en diferentes sabores. Y, simplemente retírese, márquelo de la lista, tome la lección con usted y continúe. Desearía haber sabido que así sería.

Harry Stebbing: Si pudieras cambiar una cosa sobre el mundo de SaaS hoy, mayo, ¿qué sería y por qué?

Mayo Habib: Creo que harían una organización sin fines de lucro fundada en la industria cuyo propósito era un esfuerzo educativo para la empresa del mercado medio sobre lo que SaaS puede hacer. No se trata solo de CRM y ERP y software de contabilidad. Hay una pila completa de software que nos hace a las startups súper eficientes e innovadoras y si las no startups realmente pueden entender ese flujo, creo que cambiaría la velocidad a la que compraron y adoptaron el software.

Harry Stebbing: ¿Cuál es el elemento más difícil de tu papel con Qordoba hoy, mayo?

Mayo Habib: Creo que en el frente de trabajo, diría que la parte más difícil es volver a construir ese motor entrante y orgánico. Simplemente nos volvimos tan buenos en la salida que nunca lo hicimos y ahora tenemos que hacerlo porque el viaje de compra está cambiando y es divertido y es un conjunto de habilidades interesante, pero es diferente al que habíamos estado desarrollando y Diría que ha sido desafiante, divertido pero desafiante.

Mayo Habib: Y, luego, creo que desde una perspectiva de liderazgo, la parte más difícil hoy en día es tratar de mantener al equipo unido, mantenernos positivos y llevarnos al otro lado.

Harry Stebbing: Dime, cuando estás atrapado, ¿a quién recurres para pedir consejo y cuáles han sido tus grandes conclusiones de esa relación?

Mayo Habib: Recurro a los libros, y tengo muchas conversaciones excelentes con personas de la industria y los inversores, pero tengo una especie de Biblia de tres partes que realmente me ayuda cuando estoy atrapado, atrapado ahora, porque siento que cuando Estoy atrapado, solo tengo que pensar un momento y, al releer este canon y con la nueva experiencia vivida, es donde creo que mis ideas me suceden y mis tres go-tos son los 15 Mandamientos de la conciencia Liderazgo de Diana Chapman. Eso realmente cambió mi vida. Me lo recomendó Karen Norman.

Mayo Habib: Y, luego, lo tenías en tu programa la semana pasada, Matt Mocharyi, The Great CEO Within. Me encantó el episodio y he estado releyendo capítulos de ese libro durante meses. Y, luego, el emprendimiento disciplinado de Bill Aulet para aquellos de nosotros que somos impulsivos, es simplemente un enfoque equilibrado y muy basado en datos para crear productos. Esos son una especie de mi Antiguo Testamento, Nuevo Testamento y Corán, me encantan esos tres libros.

Harry Stebbing: Escucha, me encantó hacer el episodio con Matt y ha sido un placer tenerte hoy en el programa, así que muchas gracias por acompañarme hoy y realmente lo aprecio, May.

Mayo Habib: Muchas gracias Harry.

Harry Stebbing: Mi palabra, amo absolutamente a May y esos tiempos emocionantes por delante para Qordoba. Y si desea ver más de mí, puede encontrarla en Twitter en May_Habib. Del mismo modo, sería genial darle la bienvenida detrás de escena aquí. Como dije, auto aislamiento y haciendo algunas cosas muy raras y maravillosas. Puede encontrar eso en Instagram en HStebbings1996 con dos Bs. Me encantaría verte allí.

Harry Stebbing: Como siempre, agradezco todo su apoyo y no puedo esperar para traerles un episodio fantástico el próximo lunes con Anthony en Front.

Fuente: https://www.saastr.com/saastr-podcasts-for-the-week-with/