Menos de la mitad (41 por ciento) de los compradores en el Reino Unido piensan que la inteligencia artificial (IA) está teniendo un impacto positivo en sus experiencias minoristas. Sin embargo, más de dos tercios (70 por ciento) prefieren marcas con recomendaciones personalizadas, que es como se utiliza a menudo la IA en el comercio minorista en línea.
Estos datos provienen de una nueva investigación realizada por SAP Emarsys. Se encuestó a más de 2,000 compradores en el Reino Unido. La investigación intentó obtener una visión general del consenso general sobre la IA en el comercio minorista.
IA en el comercio electrónico
Dentro del comercio electrónico, el uso de la IA está cada vez más extendido. Hace un par de meses, Zalando presentó una versión beta de un asistente de moda impulsado por ChatGPT. Además, la IA se utiliza a menudo para crear ofertas personalizadas en boletines informativos de tiendas online, por ejemplo.
"Sólo el 31% de los consumidores pueden notar la diferencia entre un chatbot humano y un robot de IA".
Según la investigación, al 25 por ciento de los consumidores del Reino Unido les preocupa que la IA afecte negativamente a su experiencia de compra. Además, el 91 por ciento dijo que preferiría interactuar con humanos que con IA. Sin embargo, sólo el 31 por ciento puede notar la diferencia entre un chatbot humano y un robot de IA.
Los consumidores no reconocen la IA
La investigación indica que los consumidores no se dan cuenta de que la IA está detrás de las experiencias de sus clientes. Los compradores disfrutan de contenido personalizado, recomendaciones personalizadas y pagos rápidos, pero no se dan cuenta de que la IA está detrás de estos avances.
"La IA puede mejorar la experiencia del usuario en todo".
“No se pueden subestimar los beneficios de la IA en el comercio minorista: no sólo para las marcas sino también para los clientes. Está claro que, en la actualidad, los compradores no están del todo convencidos del valor de la IA, pero cuando se utiliza de manera responsable, la IA realmente puede mejorar la experiencia del usuario en todos los aspectos, desde recibir las recomendaciones adecuadas hasta procesos de compra sencillos”, afirmó Kelsey Jones, directora global de marketing de productos. en SAP Emarsys.
Recopilación de datos y educación.
Los consumidores suelen estar preocupados por la recopilación de datos para la IA. Al menos el 60 por ciento quiere que los minoristas creen un mejor equilibrio entre la recopilación de datos y la mejora de las experiencias de compra.
"Es esencial que los minoristas eduquen a los consumidores sobre la recopilación de datos".
“Las experiencias personalizadas que impulsan el crecimiento empresarial y establecen la lealtad de los clientes a largo plazo no son realistas sin datos, por lo que es esencial que los minoristas eduquen a los compradores y logren un equilibrio mutuamente beneficioso para el intercambio de datos. Para lograrlo, la transparencia es fundamental; las marcas deben explicar cómo se utilizan los datos y el valor directo que ofrecen a los consumidores en términos de impulsar la personalización que tanto desean en cada punto de contacto”.
- Distribución de relaciones públicas y contenido potenciado por SEO. Consiga amplificado hoy.
- PlatoData.Network Vertical Generativo Ai. Empodérate. Accede Aquí.
- PlatoAiStream. Inteligencia Web3. Conocimiento amplificado. Accede Aquí.
- PlatoESG. Automoción / vehículos eléctricos, Carbón, tecnología limpia, Energía, Ambiente, Solar, Gestión de residuos. Accede Aquí.
- PlatoSalud. Inteligencia en Biotecnología y Ensayos Clínicos. Accede Aquí.
- ChartPrime. Eleve su juego comercial con ChartPrime. Accede Aquí.
- Desplazamientos de bloque. Modernización de la propiedad de compensaciones ambientales. Accede Aquí.
- Fuente: https://ecommercenews.eu/only-41-of-uk-shoppers-think-ai-has-positive-impact-in-retail/
