Southwest Airlines está incorporando una nueva apariencia con planes para comodidades e interiores de cabina de avión rediseñados que son distintivamente de Southwest.^® y contará con nuevos asientos de avión de RECARO.

Además de estos esfuerzos, Southwest anuncia una actualización del uniforme de los empleados que brindará una apariencia moderna a más de 53,000 empleados de Southwest. 

Nuevo diseño interior y asientos para mejorar la comodidad de la cabina

Southwest Airlines se asoció con Tangerine, una empresa de diseño líder que se especializa en transporte, para crear un interior de cabina actualizado para las entregas de nuevos aviones a partir del próximo año. El diseño se basa en una extensa investigación que cubre las percepciones de los clientes y empleados sobre el color, la comodidad y sus aspiraciones para la experiencia general a bordo. El diseño da vida a la cálida energía de Southwest con tonos azules profundos, detalles en azul cielo y un guiño al Corazón de Southwest tejido en toda la alfombra.

Como parte de esta actualización, la investigación de clientes y las pruebas de productos guiaron a Southwest a seleccionar al proveedor global de asientos de avión premium, RECARO, para proporcionar asientos cómodos que complementen la tranquila paleta de azules planificada para las cabinas renovadas. El Southwest Heart estará presente en todo el interior con el símbolo reconocible grabado en los reposacabezas de los asientos, junto con un patrón de rayos de sol en los asientos. Para ver imágenes del interior de la cabina, visite SWAMedia.com.

"Southwest sobrevuela a nuestra competencia con su flexibilidad líder en la industria y nuestra legendaria hospitalidad", dijo tony cucaracha, vicepresidente sénior y director de atención al cliente de Southwest Airlines. "El interior de nuestra cabina rediseñado mejora significativamente la experiencia de nuestros clientes a bordo y complementará el increíble servicio que brindan nuestras tripulaciones".

Los nuevos asientos RECARO incluyen un cojín de reposacabezas multiajustable para un mejor soporte para la cabeza y el cuello, un asiento de diseño intuitivo para máxima comodidad y al mismo tiempo maximiza el ancho del asiento y el soporte general. Las actualizaciones continúan ya que cada asiento también incluirá un soporte para dispositivo electrónico personal para que los Clientes disfruten de forma gratuita.¹ Entretenimiento a bordo en sus dispositivos más fácilmente.

"RECARO se enorgullece de colaborar en la expansión de nuestra presencia en las Américas, especialmente cuando trabajamos con un socio local como Southwest que comenzó su historia al mismo tiempo que nosotros", dijo Mark Hiller, Ph.D. y director ejecutivo de RECARO Aircraft Seating. y RECARO Holding. "Nuestro nuevo asiento será una gran adición a la experiencia del cliente de Southwest, ya que su diseño duradero y sus características de comodidad serán de gran utilidad para los pasajeros".

"Estamos encantados de ser parte del viaje histórico de Southwest y de la siguiente fase de su plan de modernización", dijo Matt Round, director creativo de Tangerine. “Hemos escuchado a los clientes y empleados de Southwest y respondimos creando un nuevo interior de cabina distintivo que satisface y supera sus deseos. Al trabajar estrechamente con Southwest y todos los proveedores involucrados, pudimos garantizar que la intención del diseño se ejecutara en la cabina con la más alta calidad posible. El sorprendente resultado es un testimonio de lo que se puede lograr a través del espíritu de colaboración de todos los involucrados”. 

Los uniformes de empleados recientemente diseñados también volarán al cielo

Además, un equipo de inspiración de uniformes con 75 empleados de Southwest está trabajando junto con el actual proveedor de indumentaria, Design Collective by Cintas, y la consultora de marca de uniformes y estilista de moda, Bonnie Markel, para desarrollar la nueva apariencia para los empleados de Southwest que trabajan en los aeropuertos y sus alrededores, incluido Inflight. Operaciones, Operaciones Terrestres, Carga y Operaciones Técnicas. 

"Este proyecto de diseño reúne puntos de vista únicos en un proceso de cocreación dinámico y atractivo", dijo Caroline Bartek, directora creativa de Design Collective by Cintas. "Es una verdadera colaboración entre Southwest Airlines y el equipo Uniform Inspiration, Design Collective y Bonnie Markel", dijo Abby Groshek, diseñadora de indumentaria de Design Collective by Cintas. “A medida que se desarrolla el proceso de diseño, Design Collective y Bonnie Markel están creando una línea de ropa que representa la marca Southwest, con aportes cruciales de los miembros del equipo de Uniform Inspiration que aportan su conocimiento y experiencia de trabajo diario para garantizar que la ropa del futuro satisfaga todas sus necesidades. Necesidades funcionales y de moda”.

Otras mejoras en la experiencia del cliente continúan haciendo que sea fácil volar en Southwest

Desde su primer vuelo en 1971, Southwest ha sido inconformista, revolucionando la industria aérea al dar a las personas la libertad de volar y creando una nueva era de viajes aéreos asequibles. Más de 50 años después, Southwest sigue siendo la aerolínea más flexible², brindando a los Clientes más valor por su dinero a través de dos maletas registradas gratis³, sin cargos ocultos, créditos de vuelo⁴ y recompensas rápidas^® puntos que no caducan y Hospitalidad reconocida mundialmente.

Southwest ha implementado muchas mejoras e iniciativas descritas en un informe de mayo de 2022. plan quinquenal de inversión y evolución en toda su Experiencia de Cliente. Las actualizaciones más recientes incluyen:

• WiFi mejorado: Southwest completó las actualizaciones de los equipos WiFi de toda su flota a finales de 2023 para ofrecer una experiencia mejorada de navegación por Internet a bordo con más ancho de banda y datos más rápidos.
• Puertos de alimentación integrados ycompartimentos superiores más grandes: Todos los nuevos aviones 737 MAX 8 entregados a Southwest están equipados con puertos de alimentación USB A y USB C a bordo y compartimentos superiores más grandes. Además, estas características se agregarán a los aviones MAX 8 y 737-800 existentes, un proceso que se prevé que se complete en los próximos años.
• Nueva funcionalidad para las plataformas digitales y quioscos de aeropuertos de Southwest: Espera gratuita el mismo día⁵, el seguimiento digital de equipaje y el registro de equipaje en línea permiten a los clientes la opción de autoservicio en solicitudes comunes.

Este año, Mejoras en el galardonado programa Rapid Rewards.⁶ hacer que sea más fácil para los Clientes obtener el estatus de nivel⁷, y los miembros A-List Preferred pueden disfrutar de hasta dos bebidas premium de cortesía por vuelo⁸. Los clientes también pueden pagar los vuelos de Southwest utilizando una combinación de efectivo y puntos Rapid Rewards.⁹ pronto. Además, Southwest planea introducir una nueva oferta de refrigerios salados y refrigerios a bordo en vuelos entre el territorio continental de EE. UU. y Hawái.

Para obtener más información sobre las mejoras en la experiencia del cliente de Southwest, visite Southwest.com/Experiencia.

¹ Donde esté disponible. Disponible solo en aviones con WiFi, ofrecido por tiempo limitado.
² Al comparar las políticas de equipaje facturado, las políticas de cargos por cambio de boleto/vuelo y las políticas de vencimiento de crédito de vuelo para las tarifas Wanna Get Away de Southwest con las tarifas económicas básicas u otras tarifas de nivel de entrada operadas por aerolíneas con sede en EE. UU. que vuelan en rutas únicamente dentro de los 50 Estados Unidos y Washington DC Las políticas se comparan en función de clientes sin cierto estatus de aerolínea, tarjetas de crédito, acuerdos corporativos u otras membresías.
³ Primera y segunda maleta facturada. Se aplican límites de peso y tamaño. 
⁴ Se emitirán créditos de vuelo para tarifas no reembolsables siempre que el vuelo se cancele más de 10 minutos antes de la salida programada.
⁵ Puede inscribirse en espera el mismo día a través de un agente de servicio al cliente de Southwest en el aeropuerto o la aplicación o web móvil de Southwest. Recibirá un mensaje según la preferencia de contacto seleccionada durante la reserva si se le autoriza el vuelo. Tanto para el cambio el mismo día como para la lista de espera para el mismo día, debe cambiar su vuelo o solicitar que lo agreguen a la lista de espera para el mismo día al menos 10 minutos antes de la salida programada de su vuelo original o se aplicará la política de no presentación. . Si utiliza la aplicación o la web móvil como modo de espera, debe incluir su nombre 30 minutos antes de la salida programada. Es posible que se apliquen impuestos y tarifas gubernamentales, pero se le reembolsará. Su posición de embarque original no está garantizada. Consulte Southwest.com/standby para obtener más detalles.
⁶ Se aplican todas las reglas y regulaciones de Rapid Rewards y se pueden encontrar en Southwest.com/rrterms.
⁷Los vuelos que califican para niveles son vuelos rentables comprados y volados. Los puntos que califican para niveles se obtienen de vuelos rentables durante el año de calificación o mediante tarjetas de crédito Rapid Rewards seleccionadas de Chase y no incluyen bonificaciones ni promociones. Los puntos de calificación de nivel (TQP) obtenidos mediante gastos con la tarjeta de crédito Rapid Rewards Premier, la tarjeta de crédito Rapid Rewards Premier Business, la tarjeta de crédito Rapid Rewards Priority y la tarjeta de crédito Rapid Rewards Performance Business contarán para la calificación A-List/A-List Preferred. según el momento en que se publican en la cuenta Rapid Rewards del miembro y NO según la fecha de gasto. Los puntos se contabilizarán en la cuenta del Miembro después de la fecha de cierre del extracto, que será diferente para cada Cliente.
⁸ En vuelos que viajan 176 millas o más, los miembros A-List Preferred reciben hasta dos bebidas premium de cortesía por tramo. Los vuelos que viajan 175 millas o menos solo sirven agua. Los cupones de bebidas están sujetos a disponibilidad. El servicio también puede verse limitado a discreción de Southwest. Este cupón no tiene valor en efectivo. El cupón de bebida es nulo si se modifica, vende, compra, intermedia o intercambia. No intercambiable por otros bienes o servicios. Southwest Airlines se reserva el derecho de suspender su programa de cupones de bebidas en cualquier momento. El cupón no es válido después de la fecha de vencimiento y no será actualizado ni reemplazado. Debe tener 21 años o más para consumir bebidas alcohólicas. El alcohol adquirido con cupones de bebidas debe consumirse a bordo del avión.
⁹ Cash + Points permitirá a los miembros de Rapid Rewards combinar puntos con otras formas de pago elegibles para comprar vuelos, a partir de la primavera de 2024. No todos los clientes verán Cash + Points como una opción de pago disponible durante el lanzamiento inicial. Las reservas en efectivo + puntos no generarán puntos Rapid Rewards, puntos que califican para el nivel A-List o A-List Preferred, ni puntos que califican para Companion Pass.

Galería de fotos de aviones de Southwest Airlines:

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• Fuente: https://worldairlinenews.com/2024/02/02/southwest-unveils-a-redesigned-cabin-and-uniforms/