Un tercio de los conductores británicos vuelve a visitar el mismo concesionario para comprar su próximo coche, según las conclusiones del sitio web de coches usados AA Cars Research.
En total, el 31% de los conductores ha comprado dos o tres coches en el mismo concesionario, mientras que el 4% ha comprado más de tres vehículos en el mismo concesionario.
Sin embargo, dado que más de una cuarta parte (29%) de los conductores van a un lugar diferente cada vez, la investigación sugiere que los concesionarios no pueden confiar únicamente en la lealtad y aún deben hacer un esfuerzo para atraer nuevos clientes y destacarse entre la multitud.
Casi tres de cada cinco conductores (58%) dicen que compraron en un concesionario que no habían visitado anteriormente porque encontraron en línea un automóvil específico que les gustó y fueron a verlo en persona. Más de una cuarta parte (27%) visitó una empresa en particular porque se la había recomendado un amigo o familiar.
Cuando planean comprar un coche usado, tres de cada cinco conductores (59%) afirman que comprobarían si un concesionario está acreditado o aprobado por una organización independiente. Mientras tanto, la mitad (56%) inspeccionaría el sitio web de la empresa. Sólo el 3% de los conductores no haría ninguna investigación.
La mitad de los conductores (51%) también buscaría reseñas independientes en otros sitios web antes de decidirse a hacer negocios con un concesionario. Mientras tanto, el 7% buscaría comentarios sobre concesionarios específicos a través de las redes sociales.
Mark Oakley, director de AA Cars, dijo: "Todo concesionario de automóviles profesional sabe que la confianza del cliente es el alma de su negocio y la clave para un crecimiento sostenible de las ventas, ya sea que los clientes repitan negocios que regresan por su próximo automóvil o a través de referencias que hacen a sus amigos y familiares. Pero antes de que los concesionarios puedan ganarse esa confianza, primero deben atraer nuevos clientes a sus estaciones de servicio.
“Los sitios web de reseñas permiten a los posibles compradores hacer su debida diligencia sobre la calidad del servicio de un concesionario incluso antes de poner un pie en una estación de servicio. Con tanta competencia y conductores capaces de conseguir su vehículo perfecto desde cualquier parte del país, los concesionarios con críticas estelares y aquellos acreditados por una marca de renombre son los que tienen más probabilidades de destacarse entre la multitud.
“Tres de cada cinco conductores afirman que, cuando buscan un coche usado, buscan activamente concesionarios que hayan recibido el sello de calidad de una organización independiente.
“Apoyarse en la reputación de una marca confiable, como AA, puede ayudar a los concesionarios a inspirar la confianza del cliente, que es el primer paso hacia una venta. AA Cars también se ha asociado con el Chartered Trading Standards Institute para agregar otra capa de tranquilidad que, en última instancia, ayuda a los concesionarios a destacarse de la competencia e impulsar más ventas”.
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- Fuente: https://www.am-online.com/news/used-cars/2024/01/11/third-of-drivers-return-to-used-car-dealers
