Las empresas australianas informan un retorno de la inversión en marketing un 27% más alto mediante el uso de promociones basadas en recompensas en comparación con las promociones de descuento, según una nueva investigación realizada por Aberdeen Research1.
Además del mayor ROI, el 49% de las empresas informaron un aumento interanual en las ventas como resultado de ofrecer a los clientes recompensas en lugar de descuentos, y el 31% de ellas aumentaron las ventas entre un 3% y un 10% como resultado de la recompensa. promociones basadas.
Los datos australianos fueron parte de un proyecto de investigación global encargado por Red Blackhawk que encuestó a 401 empresas pequeñas, medianas y grandes, incluidas 100 empresas con sede en Australia, con un ingreso anual combinado de más de $ 50 mil millones, principalmente en los sectores de servicios financieros y minoristas.
Red Blackhawk Marc Cheah, director senior de marketing de APAC, dijo que con la Navidad a la vuelta de la esquina, muchas empresas ahora están analizando sus estrategias de promoción de marketing para ayudar a impulsar las ventas navideñas y la investigación demostró claramente los mayores beneficios de las promociones basadas en recompensas.
"Todas las empresas están interesadas en aprovechar el aumento del gasto de los consumidores que se produce antes de Navidad y esta investigación sugiere que las promociones basadas en recompensas ofrecen mejores resultados de ventas", dijo Cheah.
"Pero más que eso, la investigación mostró que esta forma de promoción ofrece beneficios a más largo plazo al generar una mayor lealtad del cliente y la capacidad de usar datos de canje de recompensas digitales que se pueden vincular a la membresía, los beneficios de lealtad y las aplicaciones de marca", dijo.
Los datos de la encuesta destacaron una mayor lealtad de los clientes con empresas australianas que informaron un aumento promedio anual del 2.6% en la satisfacción del cliente atribuido a las promociones basadas en recompensas.
La mayoría de las marcas informaron utilizar una combinación cercana al 50/50 de promociones basadas en recompensas y con descuento, y los resultados australianos más sólidos para las promociones de recompensas se reflejaron en la investigación global que incluyó marcas líderes que operan en América del Norte, el Reino Unido y América Latina.
Ambas formas de promoción tuvieron un impacto positivo y los datos de la encuesta global revelaron mayores beneficios de las promociones basadas en recompensas, que incluyen:
- Redención un 10% mayor por parte de los clientes en comparación con las promociones de descuento
- Promedio de un 8.6% más de retorno de la inversión en marketing en comparación con las promociones de descuento
- Aumento promedio de un 47% más en las ventas en comparación con las promociones de descuento
- Aumento promedio de 57.5% más en los ingresos anuales en comparación con las promociones de descuento
La encuesta también cuestionó por qué las empresas utilizan promociones basadas en recompensas con el 56% de los encuestados que desean impulsar la intención de compra y el 53% de los encuestados con el objetivo de fomentar la participación del cliente como la razón principal.
Las recompensas digitales se consideraron aún más efectivas y la encuesta reveló que la razón principal por la que las marcas eligieron esta forma de promoción fue por la facilidad y conveniencia para que los clientes reclamen recompensas (53%) y la capacidad de personalizar recompensas según las preferencias de los clientes (49%).
El informe completo de Aberdeen Research se puede descargar esta página.
1. Promociones de próxima generación: Aberdeen Research, junio de 2021
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