Las organizaciones recurren cada vez más a la automatización para lograr sus objetivos comerciales más críticos. De acuerdo con la Informe sobre el estado de la orquestación de procesos de 2023, el 95% de los equipos atribuyen la automatización a la mejora de la eficiencia operativa, mientras que el 94% reconoce su papel en la mejora de las experiencias de los clientes. Para automatizar a escala, muchos equipos implementan una combinación de tecnologías, herramientas y plataformas. Un enfoque que está ganando impulso es la hiperautomatización, que implica examinar y automatizar procesos, al mismo tiempo que se orquesta el uso de múltiples tecnologías. 

Sin embargo, es fundamental comprender que la hiperautomatización no se puede lograr por completo sin la orquestación de procesos. La orquestación de procesos coordina varios elementos dentro de un proceso de negocio y, a menudo, une varios procesos. Ayuda a las organizaciones a trabajar con personas, sistemas y dispositivos existentes mientras logran la automatización de procesos de un extremo a otro. 

Cuando se integra en una pila tecnológica de hiperautomatización, la orquestación de procesos se convierte en una fuerza impulsora para mejorar las experiencias de los clientes y la eficiencia operativa. Exploremos por qué la orquestación de procesos juega un papel tan fundamental en el logro de los objetivos de hiperautomatización.

Comprender la hiperautomatización

Gartner define La hiperautomatización es “un enfoque disciplinado e impulsado por el negocio que identifica, examina y automatiza rápidamente tantos procesos comerciales y de TI como sea posible. La hiperautomatización implica el uso orquestado de múltiples tecnologías”, incluida la inteligencia artificial (IA), máquina de aprendizaje, automatización de procesos robóticos (RPA), gestión de procesos de negocio (BPM), plataforma de integración como servicio (iPaaS) y más.

Normalmente, la hiperautomatización es impulsado por las necesidades del negocio y tiene como objetivo cubrir todas las actividades dentro del ciclo de vida del proceso de negocio, desde identificar y modelar los procesos a automatizar hasta monitorear y mejorar los procesos. Los procesos automatizados a menudo abarcan diversas tecnologías y puntos finales, como API, bots RPA y componentes de aprendizaje automático, que es donde entra en juego la orquestación.

Cuando la hiperautomatización se organiza adecuadamente, puede generar una variedad de resultados comerciales positivos, que incluyen:

• Eficiencia mejorada: La automatización de procesos y tareas manuales mejora la eficiencia, reduciendo el tiempo y los recursos necesarios para completarlos.
• Ahorro de costes: La automatización reduce los errores y el retrabajo, lo que genera ahorros de costos.
• Mayor competitividad: Las organizaciones automatizadas pueden operar de manera más eficiente y obtener una ventaja competitiva.
• Experiencias de cliente mejoradas: Los procesos automatizados mejoran la velocidad y precisión de las experiencias de cara al cliente.
• Toma de decisiones mejorada: La automatización permite a los empleados centrarse en tareas más estratégicas, mejorando la capacidad de toma de decisiones.

Uso de la orquestación para superar los desafíos de la hiperautomatización 

A pesar de sus beneficios, la hiperautomatización plantea algunos desafíos, particularmente para las medianas y grandes empresas. Dos desafíos comunes que enfrentan las organizaciones de todos los tamaños son la diversidad de terminales y la complejidad de los procesos. La diversidad de puntos finales describe un proceso que involucra a múltiples personas, sistemas y dispositivos. Si un punto final dentro del proceso no está orquestado adecuadamente, todo el proceso puede ralentizarse o puede interrumpirse por completo. 

La complejidad del proceso ocurre cuando un proceso sigue una lógica avanzada. La mayoría de los procesos del mundo real no constan de un conjunto lineal de pasos. Por ejemplo, es posible que ciertas tareas dentro de un proceso deban ejecutarse en paralelo o ocurrir dentro de un período de tiempo determinado. Si un proceso falla o se cancela, es posible que sea necesario revertir ciertas acciones. La orquestación es fundamental en estos casos de uso, ya que pocos procesos comerciales son sencillos.

Además, cuando las organizaciones se enfrentan a múltiples tecnologías en el pila de tecnología de hiperautomatización, puede ser fácil experimentar silos de proceso. Por ejemplo, una tecnología como RPA podría funcionar por sí sola, en lugar de como parte de un proceso más amplio de un extremo a otro. Puede resultar desafiante, si no imposible, lograr mayores objetivos comerciales con silos de procesos implementados. Por ejemplo, las tecnologías aisladas no suelen compartir datos, lo que puede limitar la visibilidad de los procesos de un extremo a otro, dificultando la identificación de fallas o la mejora.

Para superar estos desafíos, es esencial pensar críticamente sobre el papel que desempeñan ciertas herramientas de automatización en su pila tecnológica. Puede pensar en una capa de orquestación como un catalizador de la hiperautomatización o el "impulsor" de tecnologías de hiperautomatización dispares. La orquestación toma el mando y garantiza que los procesos de un extremo a otro funcionen sin problemas, independientemente de dónde se originen los procesos o de lo complejos que sean de completar.

En suma, orquestación de procesos Sirve como catalizador de la hiperautomatización. Permite procesos fluidos de un extremo a otro y una transformación digital acelerada al coordinar varios procesos entre personas, sistemas y dispositivos. Al adoptar la hiperautomatización y la orquestación de procesos, las organizaciones pueden lograr mejores resultados comerciales y mantener una ventaja competitiva, automatizando procesos comerciales complejos con escalabilidad y flexibilidad.

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• Fuente: https://www.dataversity.net/using-hyperautomation-and-process-orchestration-to-drive-optimal-efficiency/