En el caso de la libra esterlina frente al dólar, HSBC también siguió siendo el banco con las comisiones más altas, con un 3.7%, seguido de Lloyds con un 3.6%, TSB con un 2.9%, Barclays con un 2.75%, NatWest con un 2.5% y Santander con un 2.3%.

En ambos casos Starling, Monzo y Zing, los nuevos competidor de Wise, no tenían tarifas ocultas.

El estudio analizó estos tipos de cambio entre diciembre de 2023 y enero de 2024. En cada caso, Wise sostiene que estos tipos de cambio elevados no se comunicaron como un costo, mientras que aquellos que no aumentaron utilizaron el tipo de cambio medio del mercado.

Pagos transfronterizos regulación exige que los proveedores de servicios de pago “informarán al ordenante antes del inicio de la transacción de pago, de manera clara, neutral y comprensible, de los cargos estimados por los servicios de conversión de moneda aplicables a la transferencia de crédito”.

Wise también menciona que la naturaleza generalizada de estas tarifas está contribuyendo a la pérdida de confianza en los bancos. Una investigación independiente realizada por Censuswide que encuestó a 1,000 adultos del Reino Unido en enero de 2024 también encontró que solo el 22% de los británicos cree que su banco les ofrece un trato justo en todos los productos y servicios. Nueve de cada diez encuestados dijeron que los bancos tienden a aumentar los tipos de cambio.

Kristo Käärmann, director ejecutivo y cofundador de Wise, afirma: “Durante trece años, hemos desafiado a los bancos a que aclaren sus comisiones. No ha cambiado mucho voluntariamente. Los bancos todavía ocultan sus márgenes y se niegan a ser transparentes, porque creen que ocultar tarifas hace que los clientes paguen de más. Puede que tengan razón. No todas las personas y propietarios de empresas tienen el tiempo y las ganas de calcular los márgenes ocultos que se les cobran.

“El surgimiento de nuevas empresas que son abiertas a las tarifas, incluida Wise, muestra el valor de la transparencia. El lanzamiento de Zing por parte de HSBC sugiere que ellos también entienden esto: negarse a confesar la verdad a sus clientes actuales es bastante cínico. Es hora de que los bancos sean transparentes respecto de los tipos de cambio y de que las comisiones ocultas finalmente sean cosa del pasado”.