Cuando la pandemia comenzó a cerrar todo en 2020, un seguro de auto las empresas hicieron un movimiento inesperado pero muy bienvenido. En lugar de seguir cobrando a los conductores el precio total de sus aseguradora, muchas grandes empresas emitieron cheques de reembolso o pausaron los pagos de las pólizas a medida que más y más personas se quedaban en casa. Ahora, lo contrario es cierto, ya que las tasas de seguros están subiendo y la satisfacción de los clientes con sus aseguradoras se está deteriorando.
Un nuevo estudio de JD Power descubrió que el 31% de los clientes de seguros de automóviles en los EE. UU. han visto aumentar sus tarifas durante el último año. Sin embargo, el precio promedio ha subido un 15.5% JD Power señala que las compañías de seguros perdieron un promedio de $0.12 por cada dólar que cobraron de los conductores el año pasado. El sistema de calificación de la organización califica la satisfacción del cliente en una escala de 1,000 puntos, y los resultados de este año mostraron una disminución de 12 puntos en la satisfacción, la mayor en 20 años.
JD Power señaló que las aseguradoras ofrecen cada vez más seguros basados en el uso (UBI, por sus siglas en inglés) para ayudar a los conductores a reducir costos, ya que pueden acordar compartir datos de comportamiento de conducción y pagar en función de cuánto conducen. Dichos programas de fijación de precios han ganado popularidad, más que duplicando las cifras de participación desde 2016 y atrayendo al 17 % de los clientes de seguros. Dicho esto, UBI ha traído algunos problemas para las aseguradoras, incluida la privacidad de datos. inquietudes de los clientes y desafíos para mantener datos precisos.
El impacto en la satisfacción del cliente está relacionado con el aumento de precio que experimentaron. JD Power encontró una diferencia significativa entre los clientes que vieron un pequeño aumento de $50 y aquellos que tuvieron aumentos de $300 o más. Las personas que participan en los programas UBI expresaron más satisfacción con los precios. Aún así, la realidad es que más personas están pagando más por el seguro, y probablemente se necesitarán más que programas basados en el uso para detener la disminución en la percepción de los clientes sobre su compañía de seguros.
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- Fuente: https://www.autoblog.com/2023/06/14/jd-power-insurance-satisfaction/
