NCR ha estado en la industria financiera desde 1884, por lo que ha visto muchos cambios en la forma en que los consumidores realizan pagos e interactúan con su banco.

Muchos de esos cambios se han producido en los últimos seis meses, ya que el coronavirus ha provocado cambios masivos en los hábitos de los consumidores.

Para tener una idea de cómo se ve la industria a partir de una empresa que fabrica no solo servicios de software sino también quioscos de autoservicio, terminales de punto de venta, cajeros automáticos, lectores de códigos de barras y más, consultamos a Adam Crighton, vicepresidente sénior de & Gerente General de NCR Digital-First Self-Service Banking.

¿Qué cambios en la demanda de banca sin contacto ha visto desde que golpeó el coronavirus?

Adán Crighton: Obviamente, en un momento en que los banqueros y los cajeros no pueden atender a los clientes cara a cara, las experiencias digitales realmente se han convertido en un salvavidas para muchas personas. Las personas utilizan la banca digital para realizar transacciones desde casa, se están conectando con los cajeros y el personal de la sucursal a través de sesiones de chat digital en vivo y capacidades de autoservicio como los cajeros automáticos interactivos (ITM).

Con esa mayor necesidad de que los clientes y las empresas se conecten de forma remota, algunas instituciones financieras pueden sentir que se han quedado atrás en términos de entrega digital y transformación digital. La pandemia no ha creado este nivel de demanda, pero es justo decir que ciertamente la ha acelerado. Vemos que muchos clientes que antes de la banca no usaban la banca digital ahora están mucho más inclinados a probar una aplicación digital o un quiosco de autoservicio.

¿Cómo ha adaptado NCR (o acelerado la escala de) sus productos y servicios para satisfacer estas nuevas necesidades?

Crighton: Desde la perspectiva de NCR, nuestra misión es ayudar a nuestros clientes a mantener el comercio en funcionamiento, ya sea bancario, minorista o restaurantes, y mantenerse realmente conectados con su base de clientes. Muchos de nuestros clientes que han invertido en nuestras soluciones de banca digital e ITM durante los últimos años nos han dicho que realmente ha sido su opción en términos de aprovechar estas plataformas tecnológicas para compensar cosas como el cierre de sucursales y, en general, más limitado acceso a sucursales basado en restricciones en todo el mundo.

Mantener a su personal y clientes seguros es obviamente algo muy importante en este momento mientras se intenta proporcionar un alto nivel de servicio que sea conveniente, intuitivo, fácil de usar y accesible de manera extendida. El canal digital y de autoservicio siempre ha sido un canal seguro y confiable desde la perspectiva del cliente y del cliente, y creo que la situación y las circunstancias en torno a la pandemia realmente han fortalecido y reforzado el valor estratégico de cómo puede ayudar a nuestros clientes a respaldar a sus clientes. .

Además, hemos introducido nuevas ofertas innovadoras. Tomemos, por ejemplo, nuestro Servicio de revestimiento antimicrobiano para máquinas de autopago, cajeros automáticos, máquinas de punto de venta, incluidos los quioscos de restaurantes, que limita significativamente la capacidad de los virus para vivir en las superficies, lo que reduce la posibilidad de transmisión a través del tacto.

¿Qué tipo de sistemas tenía antes de que llegara el virus que le ayudaron a mantenerse ágil para pivotar o acelerar las operaciones para atender la creciente demanda de banca sin contacto?

Crighton: NCR está en una posición única para ayudar a nuestros clientes a continuar brindando un excelente servicio a sus clientes en el nuevo entorno en el que todos estamos operando. Estamos migrando a diferentes ritmos en diferentes países y geografías para salir de la pandemia de manera lenta pero segura y alentadora, y Necesitamos ser reflexivos sobre qué expectativas de comportamiento del consumidor permanecerán con nosotros en el futuro y cómo podemos proporcionar valor agregado y ayudar a nuestros clientes a evolucionar el ecosistema de sucursales en el futuro.

Históricamente, el autoservicio se ha centrado mucho en los consumidores por razones obvias, y la pandemia desde el punto de vista del entorno laboral tiene consideraciones e implicaciones para todos nosotros. Entonces, un aspecto del entorno que ha creado la pandemia es la oportunidad de colaborar con nuestros clientes y considerar cómo evoluciona el ecosistema de la sucursal desde la perspectiva del personal de la sucursal y qué podemos hacer desde el punto de vista de la tecnología y el software de autoservicio. Podemos hacer evolucionar nuestras operaciones de una manera que agregue valor y ayude al personal a ser más eficiente en el futuro y realinear su enfoque potencialmente, pero lo más importante, respaldar un entorno de trabajo muy seguro.

Específicamente, mirando los pagos en persona, ¿cómo crees que se verá el panorama dentro de un par de años después de que el polvo se haya asentado con el coronavirus?

Crighton: NCR está ayudando a los minoristas a minimizar la cantidad de tiempo que pasan tocando cosas en la tienda a través de tecnología sin contacto que ayuda a los clientes a realizar el autopago sin tocar nada, escaneando y pagando en su dispositivo móvil en la tienda, y tecnología de distancia física, lo que ayuda los empleados de las tiendas liquidan las transacciones en el dispositivo móvil mientras se mantienen a seis pies de distancia del cliente.

NCR está ayudando a los clientes de restaurantes a cambiar a una mentalidad de digital primero y mantenerse operativo, lo que permite que el restaurante sirva para llevar, con soluciones sin contacto, pedidos y recogidas en la acera, pagos móviles, desde la forma en que se sirve la comida hasta cómo pagamos el cheque.

¿Qué hay de las necesidades bancarias en persona, como cajeros automáticos y servicios de cajero? ¿Cómo serán estos servicios?

Crighton: Desde nuestra perspectiva, creemos firmemente que los bancos, las instituciones financieras y las cooperativas de crédito deberían realmente cambiar su enfoque hacia una mentalidad de lo digital. No es una mentalidad solo digital, pero ciertamente una mentalidad digital primero.

Obviamente, en un momento en que los banqueros y los cajeros no pueden atender a los clientes cara a cara, las experiencias digitales realmente se han convertido en un salvavidas para muchas personas. Las personas utilizan la banca digital para realizar transacciones desde casa, se conectan con los cajeros y el personal de la sucursal a través de sesiones de chat digital en vivo y capacidades de autoservicio como los ITM. Ciertamente, creemos que muchos de estos comportamientos continuarán en el futuro.

Foto por Cerveza de la mañana on Unsplash

Fuente: https://finovate.com/adapting-to-make-payments-from-6-feet-away/