Chatbots de IA son el futuro y el presente del compromiso entre una marca y sus clientes. Lea más para saber qué son y cómo automatizar la experiencia de sus clientes.
La mayoría de nosotros ya estamos familiarizados con el término “inteligencia artificial”, y lo primero que nos viene a la mente son las tecnologías Self-driven que no requieren mano de obra. Con el tiempo, la IA no es simplemente una tecnología que sucederá en el futuro, como algunas personas podrían conceptualizar. Es en gran medida una tecnología actual, y puedes manifestarla en la realidad.
“Las empresas están invirtiendo en tecnologías de inteligencia artificial para ampliar y mejorar sus negocios. Una de las razones importantes detrás de esta inversión es mejorar la experiencia del cliente”.
A los clientes no les gusta esperar en el entorno tecnológico rápido y en crecimiento; quieren resultados instantáneos.
También quieren respuestas instantáneas a sus consultas, razón por la cual los especialistas en marketing están incorporando chatbots de IA en sus negocios.
- Para cumplir con las demandas siempre cambiantes de los clientes.
- Para crear negocios que mejoren la velocidad y reducir el tiempo de inactividad.
¿Cómo los chatbots de IA demuestran ser un solucionador de problemas para su negocio?
Comunicarse con sus clientes es la clave central para lograr un impacto duradero en sus mentes. Cualquiera que sea el producto que ofrece a los clientes está de un lado, y la forma en que mantiene la comunicación con sus clientes es el otro lado de la moneda. Ambos son igualmente importantes y están interconectados.
Según un estudio reciente, los proveedores de soluciones de chatbot están actualizando las últimas tendencias de la Asistentes habilitados para IA y voz para mantenerse al día con las tecnologías cambiantes para improvisar la experiencia del cliente.
¿Qué son los chatbots Ai y su importancia en los negocios?
Chatbots de IA ayudar en la realización de conversaciones con los clientes. Los chatbots no solo ayudan a las pequeñas empresas a prosperar, sino que también pueden cambiar la cara de la empresa para mejorar la atención al cliente.
Veamos algunas de las características de los chatbots:
- Son compatibles con dispositivos móviles.
- Son útiles en la participación efectiva del usuario.
- Los especialistas en marketing pueden usar aplicaciones de mensajería impulsadas por inteligencia artificial.
- Puede obtener el máximo rendimiento de la inversión resolviendo las consultas de los clientes rápidamente.
¿Cuáles son los beneficios de Ai Chatbot? :
Muchos sectores empresariales están utilizando chatbots, que parecen actuar como una conversación humana.
Ahora los sectores comerciales han extendido su accesibilidad a las otras aplicaciones de mensajería para reservar cualquier producto de otras aplicaciones. Por ejemplo: puede reservar un viaje en UBER u OLA desde otras aplicaciones, como messenger.
Veamos algunos de los otros aspectos de los chatbots de IA en los negocios:
Chatbots en los negocios: Las pequeñas y grandes empresas están implementando chatbots para mejorar los servicios al cliente. La influencia de los chatbots es tanta que el año 2017 fue declarado como el “Año de los Chatbots”. Muchas empresas están aumentando sus ingresos a través de tecnología impulsada por IA.
Los bots asistidos por voz son otra revolución en la tecnología de inteligencia artificial que ayuda en las transacciones saludables de bienes, productos y servicios. Además, los chatbots ayudan a los minoristas a verificar los pedidos y realizar compras.
Transacciones de pago saludables: Una experiencia personalizada para los clientes puede dejar una impresión duradera en los clientes. Los chatbots de IA permiten a las empresas realizar pagos a los clientes y evaluar sus saldos.
Por ejemplo: – las compañías de seguros y las casas corporativas han adoptado servicios de chatbot impulsados por IA.
El auge de las aplicaciones de mensajería: Puede lograr conversiones máximas a través de las aplicaciones de mensajería conectándose a su público objetivo. Los chatbots ahora juegan un papel esencial en tener una conversación uno a uno con los clientes para impulsar un mejor servicio al cliente.
“Según el estudio de 2019, los usuarios ahora prefieren los chatbots para conocer la respuesta a sus preguntas a pesar de visitar el sitio web”.
Asistencia activada por voz: La ayuda activada por voz ahora se ha extendido a todos los dispositivos, como teléfonos inteligentes, televisores inteligentes y dispositivos portátiles inteligentes. Si eres una industria pequeña, puedes recibir ayuda de otras industrias a gran escala para crear tus chatbots.
Call centers con asistencia de chatbot: Los procesos de los centros de llamadas se basan en chatbots impulsados por IA que brindan a los clientes soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, ya que los centros de llamadas automatizados tienen un conocimiento profundo de los dominios. Ayudará directamente a los clientes a tener una conversación con los clientes.
¿Cómo mejoran los chatbots Ai el servicio al cliente?
Veamos cómo los chatbots pueden ganarse el corazón de los clientes y retener a los clientes existentes:
1. Amplia atención al cliente: si está contratando agentes humanos para resolver las consultas de los clientes, solo pueden resolver los problemas de los clientes con un límite. Pero con los chatbots, no hay un límite superior para resolver las consultas de los clientes. Ahora puede concentrarse en tareas importantes al permitir que los chatbots ayuden a sus clientes y aumenten su productividad.
Sin chatbots, una empresa puede costar casi 1.3 billones de dólares para cumplir con los servicios al cliente al registrar hasta 200 mil millones de solicitudes de atención al cliente todos los días. Por lo tanto, los chatbots le ahorran mucho tiempo y dinero que de otro modo invertiría.
2. Satisfacer a los clientes a la perfección: Los clientes son el rey del mercado y respetarlos debe ser su máxima prioridad. Puede iniciar conversaciones con los clientes y responderles de manera más rápida y eficiente. Los bots, junto con las tecnologías avanzadas, nunca dejan que los clientes esperen largas horas. Comprenden rápidamente los requisitos de los clientes y, al mismo tiempo, brindan las mejores respuestas posibles a los usuarios.
3. Evaluar las necesidades de los usuarios: Evalúe los sentimientos y preferencias de los usuarios a través de chatbots de voz. Puede analizar las necesidades de los clientes para evitar la pérdida en su negocio. Los bots generalmente aprenden de las experiencias y, eventualmente, proporcionarán experiencias personalizadas a los usuarios. Usted puede aumentar tus ventas a través de chatbots ya que ofrecen soluciones según las necesidades de los clientes.
Los chatbots reducen el trabajo del equipo de soporte para resolver las consultas de los usuarios, dejando a los clientes satisfechos al máximo.
4. Disponibilidad las XNUMX horas: Chatbot se despierta toda la noche y el día para ver qué necesitan y requieren los clientes y, por lo tanto, atenderlos en consecuencia. Como los agentes de clientes no pueden ser omnipresentes, los chatbots funcionan en su nombre. Supongamos que un cliente tiene una consulta durante el horario de la noche y desea una respuesta inmediata, donde los agentes no están presentes; en ese momento, los chatbots harían el trabajo requerido.
5. Más inversión y menos gastos: La fusión de IA y chatbot puede ahorrar mucho dinero que, de lo contrario, estaría desperdiciando en costos de mano de obra. Con la ayuda de bots, puede automatizar todo el proceso de interacción entre la marca y los clientes. Puede acelerar el proceso de interacción y mejorar el servicio de atención al cliente. A su vez, puede mejorar la productividad y el rendimiento de su negocio.
¿Cuáles son las otras potencialidades de Ai Chatbots?
Vea a continuación cómo los chatbots influyen en el crecimiento de las empresas:
Obtenga mejores puntajes CSAT: Todos los chatbots son los asistentes virtuales que ayudan a que el negocio crezca y le brindan mejores puntajes CSAT. Por lo tanto, los chatbots le permiten generar clientes potenciales y nutrir su negocio. Cuanto menor sea la fricción en el servicio al cliente, mayor será la experiencia general para los clientes.
Mejore la crianza de clientes potenciales: Hoy en día, las empresas están ejecutando un estrategia omnicanal. Por lo tanto, debe comunicarse con los clientes dondequiera que estén presentes. Los chatbots de IA lo ayudan a comunicarse con sus clientes a través de diferentes plataformas de mensajería, como messenger. Los chatbots le permiten captar clientes potenciales en función de sus respuestas e interacciones. A su vez, puede nutrir aún más a un cliente potencial y aumentar las conversiones. Por lo tanto, los chatbots ayudan a nutrir clientes potenciales y lograr conversiones.
Recogiendo patrones de clientes: Los chatbots de IA pueden detectar patrones en el comportamiento del usuario. Como dijimos anteriormente, aprenden de sus experiencias y, por lo tanto, predicen problemas potenciales y los abordan.
Por ejemplo: – Ha identificado algunas lagunas a las que se enfrentan los clientes en el proceso de incorporación. Puede crear información sobre el mismo aspecto como sabría que los clientes harán preguntas similares a ese aspecto.
Hoy en día, los chatbots de IA vienen con una nueva característica que es su integración con los videos.
Cuando integra chatbots con videos, ofrece soporte personalizado a los clientes. Además, puede presentar productos a los clientes permitiendo respuestas de ellos.
CONCLUSIÓN
Con los chatbots, no solo puede obtener los detalles de los usuarios: sus nombres, detalles de contacto y otra información vital. Pero puede crear personajes de usuario y su perfil en función de sus acciones.
La información recopilada a partir de ahí se puede sincronizar en CRM a partir de ahí, puede involucrar a los clientes.
Lea también Ventajas y desventajas de los chatbots
