American Airlines emitió esta historia sobre IAD:

No hay muchas situaciones que el equipo de American Airlines en el Aeropuerto Internacional Dulles (IAD) no pueda manejar. Como aeropuerto hermano del hub de American en el Aeropuerto Nacional Reagan (DCA), IAD es un lugar común para desviar aeronaves durante las inclemencias del tiempo, razón por la cual el equipo de la aerolínea ha desarrollado algo así como una especialidad en la gestión de operaciones irregulares y otras Circunstancias amables.

También es la razón por la que el equipo IAD de American estaba bien posicionado para estar a la altura de la ocasión cuando se notificó a las aerolíneas estadounidenses que el Departamento de Defensa estaba activando la Flota Aérea de la Reserva Civil para transportar a los evacuados provenientes de Afganistán, con los primeros vuelos programados para llegar al norte de Virginia. aeropuerto.

Cuando Camille Didier, gerente general de American en IAD, comenzó a preparar a su equipo para la tarea, buscó voluntarios y recibió una respuesta característicamente positiva.

“Al igual que con todas las estaciones, te das cuenta, y nuestros agentes aquí son muy buenos para dar un paso al frente, especialmente por causas importantes. Esta fue una estación que [estuvo aquí] para el 9 de septiembre, así que están muy acostumbrados a este tipo de cosas, y hemos sido muy afortunados y muy bendecidos, porque siempre nos apoyan. Realmente lo hacen ".

Dos agentes de servicio al cliente que tienen su base en el Aeropuerto Internacional de Baltimore / Washington (BWI) atendieron el llamado de Camille para voluntarios, cada uno conduciendo a IAD después de su turno habitual de las 3 am para apoyar las operaciones regulares de IAD mientras el equipo del aeropuerto se enfocaba en la misión CRAF.

"Mi novio de hecho sirvió allí, en Afganistán", dijo Lisa Young. “Quería saber qué podía hacer para ayudar, y cuando vi ese [mensaje], dije: 'Sí, puedo hacer algo para ayudar, algo para estar ahí para ellos. Mi corazón está con ellos. Me siento honrado de poder ofrecerme como voluntario para hacer algo, incluso entre bastidores, incluso si nunca conozco a estas personas, solo para saber que he hecho algo que ayuda a mejorar sus vidas y, con suerte, les da algo de esperanza. Me encantaría hacer más. De hecho, le decía a mi novio: 'Si necesitan una casa, la respuesta es sí' ”.

Arbi Pulaj, el segundo agente de servicio al cliente que viajó desde BWI, aprendió algunas palabras del idioma local para poder comunicarse mejor con los que llegaban. Como nativo del sureste de Europa y en sintonía con la historia de sus crisis de refugiados, personalmente se sintió conmovido a participar.

“Es un honor ser una de las primeras personas aquí”, dijo. “Es posible que primero vean nuestras caras, ¿sabes? Han estado tratando de salir de allí y ver la paz y ver un poco de sol, por así decirlo, durante mucho tiempo ".

Laurel Buck también viajó a IAD para ayudar y se ofreció como voluntaria para tomar un vuelo desde su puesto en el campus de la sede de American en Fort Worth, Texas, para representar al equipo de soporte y operaciones de socios comerciales.

"Lo leí en las noticias", dijo. “El lunes por la mañana, nada más salir de la imprenta, mi equipo estuvo muy involucrado. Esa ha sido toda nuestra semana hasta ahora. Solo quería ayudar."

Ese mismo sentimiento prevaleció en la pista, mientras el equipo esperaba un vuelo entrante. En el espacio de dos días, cerca de 20 miembros del equipo en la estación solicitaron recibir un sello aduanero temporal que les permitiera participar en los trabajos relacionados con la operación de los vuelos de rescate. También estuvo presente en IAD el Capitán Keith Firmin, piloto en jefe de DCA, quien ayudó a brindar apoyo en tierra y en tiempo real a la tripulación a bordo.

“Quieren estar aquí. Creo que todos están orgullosos de ser parte de este esfuerzo, un esfuerzo humanitario ”, dijo Santiago Morales, gerente de servicio al cliente. "Creo que simplemente están felices de estar aquí".

Además de los deberes familiares asociados con la operación de un vuelo seguro y exitoso, el equipo IAD de American demostró su reputación de entregar sobre la marcha al hacer una carrera por pizza para alimentar a cientos de pasajeros en uno de los vuelos de rescate, así como a los miembros del equipo. cuidando de ellos.

Camille le contó a su equipo sobre su llamada telefónica con la pizzería, diciendo: “Lo oyeron gritar en la parte de atrás: '¡Todos, tenemos uno grande! ¡Aerolíneas americanas!'"

La carrera improvisada de pizzas fue solo una de las muchas formas en que el equipo de American dio un paso al frente para atender a los evacuados a bordo. Antes de que despegara la primera misión, el equipo del aeropuerto JFK de Nueva York trabajó para aprovisionar el avión con todo, desde pijamas y toallitas hasta pañales y ositos de peluche para niños.

“Hemos visto cómo se desarrollaba la situación en Afganistán con angustia”, dijo David Lombard, Gerente de Alianzas en JFK. "Entonces, cuando llegó el momento de ayudar, queríamos hacer todo lo posible para brindar un poco de comodidad adicional mientras estábamos a bordo".

Las tripulaciones dedicadas de American también están haciendo posibles las misiones CRAF, la primera de las cuales estuvo compuesta por voluntarios de la base de Nueva York y dirigida por el Capitán Tony Dettorre, Director de Vuelo para Nueva York y Boston.

“Es una lección de humildad ser parte del esfuerzo nacional para cuidar y brindar un pasaje seguro a aquellos que han ofrecido y sacrificado tanto por los Estados Unidos”, dijo el Capitán Dettorre. “El arduo trabajo, la compasión y el compromiso de la familia estadounidense es inquebrantable. Sin sus incansables esfuerzos tanto en tierra como en el aire, estas misiones no serían posibles ".

A las pocas horas de que se activara la Flota Aérea de Reserva Civil (CRAF), se inauguró el Centro de Comando CRAF de American Airlines. Con departamentos y representantes de toda la aerolínea, el centro es efectivamente una versión reducida de nuestro Centro de Operaciones Integradas, que coordina cuidadosamente casi 6,000 vuelos al día.

Pero el Centro de Mando de CRAF está especialmente enfocado en apoyar las misiones de rescate del Departamento de Defensa. El primer vuelo de American llegó a los Estados Unidos el 25 de agosto. Antes de eso, este equipo detrás de escena, que actúa como el centro neurálgico de nuestras misiones, hizo todo lo posible para tener en cuenta cada detalle, incluida la preparación para volar a nuevas aeropuertos, asegurándonos de que nuestras aeronaves estuvieran abastecidas con suministros para que el viaje de los evacuados con nosotros fuera lo más cómodo posible y apoyando a los miembros de nuestra tripulación.

Es un honor y un privilegio para nosotros llevar con seguridad a ciudadanos estadounidenses y refugiados afganos a su hogar en los Estados Unidos.

Imágenes del CRAF Command Center de American

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Fuente: https://worldairlinenews.com/2021/08/27/american-airlines-rising-to-the-occasion/