Según Business Insider, habrá 41 mil millones de dispositivos IoT para 2027. IoT ha impactado significativamente el servicio al cliente en los últimos años. El aumento de la conectividad y los dispositivos digitales conducen a mayores expectativas de los clientes, lo que aumenta la demanda de que las empresas cumplan con estas expectativas con la tecnología de soporte adecuada. Superar los desafíos es clave para garantizar un viaje positivo para el cliente, y las empresas que usan soporte remoto tienen muchas ventajas sobre los equipos de servicio al cliente tradicionales que usan tecnología de soporte obsoleta. Las soluciones de soporte remoto mejoran continuamente la experiencia del cliente y capacitan a los agentes y técnicos de soporte para resolver problemas con soluciones rápidas y efectivas.
6 beneficios del soporte remoto
Veamos algunos beneficios del soporte remoto que pueden conducir a una experiencia de cliente superior.
#1: Rentabilidad
Una encuesta de Gartner a líderes empresariales encontró que invertir en canales de atención al cliente nuevos y existentes y aprovechar el soporte remoto son las principales prioridades para 2022. Estos son aspectos esenciales de la estrategia de servicio al cliente, el compromiso del cliente y el crecimiento del negocio. Los agentes y técnicos de atención al cliente pueden conectarse a los dispositivos para reducir el tiempo de inactividad y optimizar las interacciones con los clientes. El uso de soporte remoto genera un ROI más alto, reduce los gastos generales, reduce el tiempo de inactividad, facilita las interacciones entre el soporte y los clientes, y ayuda a enrutar las llamadas a la persona de soporte correspondiente.
#2: Centro de ganancias
La mayoría de las empresas sienten que su centro de soporte les está costando dinero. El soporte remoto reduce los costosos desplazamientos de camiones, reduce la duración de las llamadas telefónicas y genera menos devoluciones costosas de productos. Todas estas ventajas pueden convertir su centro de soporte en un centro de ganancias. Las empresas pueden usar estas ganancias para invertir en tecnología que haga que el equipo de soporte sea más productivo y le brinde al cliente una mejor experiencia.
#3: Personal de apoyo continuo
Las soluciones de soporte remoto reducen el volumen de llamadas y brindan a los agentes más tiempo para resolver problemas complejos de los clientes. Los técnicos ya no necesitan estar en el sitio, lo que reduce la necesidad de desplazamientos de camiones. Un técnico puede diagnosticar el caso, solicitar piezas de repuesto y acortar el tiempo que se tarda en solucionar el problema en el sitio. Es fundamental comprender los puntos débiles en todos los escenarios posibles del recorrido del cliente para despejar el camino hacia una estrategia eficiente, intuitiva y exitosa. experiencia del cliente.
#4: Interacciones simplificadas
El soporte remoto simplifica las interacciones y reduce el estrés del cliente. Proporciona múltiples puntos de contacto con el cliente, rompiendo el molde de los métodos tradicionales de servicio al cliente y permitiendo que los clientes tengan una mejor experiencia. Los días de estar sentado esperando a que aparezca el técnico se pueden remediar fácilmente mediante el uso de soporte remoto. El técnico llegará con la pieza correcta y podrá resolver el problema rápidamente.
#5: Empoderar a los equipos de soporte
El crecimiento de las soluciones avanzadas y el soporte remoto mejora continuamente la experiencia del cliente y empodera a su equipo de soporte al proporcionar soluciones rápidas y efectivas. Su equipo de soporte sentirá que realmente puede ayudar a sus clientes desde la primera llamada. Las empresas con visión de futuro priorizan e implementan soporte remoto para satisfacer la demanda de los clientes de un servicio rápido, conveniente y sin esfuerzo.
#6: Acceso a expertos
Con soporte remoto, sus técnicos y personal de soporte pueden diagnosticar de forma remota problemas en los dispositivos de los clientes en cualquier parte del mundo. El cliente tiene la seguridad de que el técnico no está adivinando debido a datos insuficientes. El técnico puede diagnosticar rápidamente el problema utilizando los datos que tiene ante sí. Tener un experto con información relevante sobre los problemas de los clientes hace que la experiencia de soporte sea mucho mejor.
Adaptarse a las expectativas cambiantes
La estrategia de servicio al cliente debe adaptarse a las expectativas cambiantes de los clientes de hoy y requiere un cambio para crear mejores soluciones de soporte para las interacciones con los clientes. La implementación de la solución y la tecnología de soporte remoto adecuadas reduce los costos. Agiliza las eficiencias operativas, empodera a los equipos y técnicos de soporte y mejora sus resultados, lo que le permite a su empresa estar a la vanguardia de la tecnología y superar las expectativas de los clientes.
