La inteligencia artificial se está volviendo una parte esencial de nuestra vida cotidiana. Tiene un impacto en la forma en que vivimos, la forma en que nos comunicamos e incluso la forma en que compramos.
Como minorista de comercio electrónico, siempre debe permanecer a la vanguardia de las tecnologías nuevas y emergentes. Por eso es importante comprender el impacto que tiene la inteligencia artificial en la experiencia de compra y las diversas formas innovadoras en las que puede incorporarla para mejorar la vida de sus clientes.
Al adoptar estas tendencias tecnológicas modernas, podrá mantenerse por delante de sus competidores y presentar un producto general más moderno y avanzado a sus compradores.
Pero, ¿cómo puede mantenerse al día con los avances de IA que llegan al mercado todos los días?
Al comprender los pilares clave de IA en el comercio electrónico, podrá aumentar sus ingresos y administrar una tienda mucho más eficiente. En este artículo, desglosamos una lista de las principales formas en que la IA se puede aplicar al mundo del comercio. Si actualmente no está ofreciendo estos avances ganadores, podría ser el momento de comenzar.
Chatbots
Los chatbots han revolucionado una de las piezas más vitales de la experiencia del cliente.
Su importancia no puede ser exagerada. Una grandisima 89% de los clientes es probable que realicen una compra repetida si han tenido una experiencia de atención al cliente positiva.
Ya nadie quiere esperar para recibir apoyo. La gente demanda soporte 24/7, especialmente si su Tienda de comercio electrónico está sirviendo a muchas zonas horarias diferentes. Pero pagar a los agentes de soporte en vivo por los turnos de noche puede reducir sus ganancias.
Afortunadamente, los chatbots de IA funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Eso significa que tendrá soporte disponible en medio de la noche el día de Navidad si es necesario.
Además, los chatbots quitarán algo de presión a sus agentes de soporte humanos. Estos servicios automatizados podrán manejar preguntas frecuentes comunes y problemas simples que obstruyen el día de un agente en vivo. Eso libera tu agentes de apoyo humano para asuntos más complicados que requieren su atención directa.
Con el chatbot adecuado, es posible que sus clientes no sepan que están tratando con una máquina. Estas plataformas utilizan el aprendizaje automático para medir las emociones y necesidades de su audiencia y adaptarse en consecuencia según la situación.
Búsqueda centrada en el cliente
AI ha tenido un impacto significativo en las funciones de búsqueda de los sitios web de comercio electrónico, creando una experiencia centrada en el cliente que es mucho más intuitiva y llega al corazón de los deseos y necesidades del cliente.
Érase una vez, sus clientes buscaban un producto o una marca. Sin embargo, gracias a opciones de búsqueda centradas en el cliente Con tecnología de IA, ahora pueden encontrar los productos que les interesan describiendo lo que tenían en mente.
Por ejemplo, un cliente puede escribir "suéteres verdes" o "artículos de limpieza azules" y obtener una lista completa de los productos correspondientes.
Pero no se detiene allí.
Gracias a la IA, sus clientes pueden subir una foto de un producto y el sistema escaneará su inventario para encontrar algo similar. Eso significa que si a un cliente le gusta la chaqueta nueva de su hermana y quiere encontrar una igual, todo lo que necesita es una foto para cargar. Una vez hecho esto, la IA se pondrá a trabajar, encontrando ese artículo exacto o uno similar.
Retargeting
Los sistemas de inteligencia artificial que funcionan en las tiendas de comercio electrónico en todo el mundo son excelentes herramientas para usar en la reorientación de clientes.
A menudo, los clientes navegan por las tiendas en línea, dejan artículos en su carrito o simplemente revisan las descripciones e imágenes de los productos sin realizar una compra. Gracias a la IA, podemos reorientar a esos clientes y comuníquese con ellos directamente o cree una experiencia de compra personalizada cuando regresen.
Si tiene la información de contacto de un cliente, el sistema de IA puede contactarlo para informarle que tiene artículos en su carrito o incluso ofrecerle una promoción de descuento personalizada para impulsarlo a la acción.
Además, la IA puede tomar nota de los productos que sus clientes han visto y reorientarlos con estos productos en el frente y el centro de la página de inicio cuando regresen. Esto se puede hacer incluso si el cliente no tiene una cuenta con usted. El sistema puede reconocer las cookies en el dispositivo de su cliente y utilícelo para reorientarlo con intereses pasados.
Segmentación de clientes
Es probable que sus clientes no estén todos en el mismo grupo demográfico. Tendrás muchos clientes ideales con sus propios perfiles de clientes. Los sistemas de inteligencia artificial pueden ayudarlo a realizar un seguimiento de estos clientes potenciales, segmentarlos y comercializarlos según sus necesidades.
Saber quién hace qué compras entre los diferentes tipos de productos que vende en su sitio web es vital para su plan de ventas y marketing. Con la ayuda de la IA, podrá realizar acciones de ventas concretas en función de lo que segmento en el que se ajusta un cliente en. Por ejemplo, una herramienta de automatización de ventas de IA puede tomar acciones específicas cuando identifica que alguien está usando un tarjeta de débito para adolescentes.
El sistema entiende que es probable que sea un cliente adolescente y lo anota en su base de datos. Luego segmentará a este cliente en su perfil de cliente adolescente y le enviará correos electrónicos o mensajes de texto con promociones explícitamente orientadas a sus deseos y necesidades.
Inteligencia artificial y varios tipos de automatización de ventas el software también puede ayudar ahorrar tiempo y esfuerzo cuando conduce la puntuación. Ese es el proceso de asignar una puntuación numérica a sus compradores en función de sus comportamientos en el sitio, clasificándolos según su probabilidad de compra.
La puntuación de clientes potenciales automatizada permite a los empleados de su empresa concentrarse en tareas que aún no se pueden automatizar, lo que tiene un impacto positivo en los ingresos de la empresa. Por ejemplo, Puntuación de clientes potenciales de Hubspot El software simplifica tanto el proceso de puntuación de clientes potenciales que solo los detalles más pequeños se dejan para la entrada manual.
Al adoptar estas plataformas, obtendrá una buena visión de sus clientes, haciendo un seguimiento de quiénes son, qué quieren, qué estrategias de marketing les atraen y dónde se encuentran en su embudo de ventas.
Sus diversas plataformas de generación de prospectos y soluciones de CRM se pueden integrar con un servicio como LeadsBridge, que compila todos estos servicios en un tablero centralizado que es fácil de navegar.
Personalización
Todos hoy quieren un personalizado shopping experience. Es por eso que las soluciones de IA están trabajando horas extras para mejorar los esfuerzos de personalización y hacer que cada cliente sienta que su tienda en línea ha sido diseñada específicamente para ellos.
El sistema de aprendizaje automático puede aprender mucho sobre sus clientes en función de sus hábitos de compra y comportamientos en el sitio. Utiliza estos datos para crear páginas de inicio individuales y recomendaciones de compras para cada cliente, mostrándoles productos y promociones que se han elegido específicamente en función de lo que quieren, necesitan y les gusta.
Por ejemplo, un sistema de inteligencia artificial para una tienda de comercio electrónico de ropa puede aprender sobre el sentido personal del estilo de un cliente y usar sus compras anteriores para recomendar artículos y accesorios que le gustarían. Por ejemplo, si un cliente compró recientemente una chaqueta a través de su tienda, la solución de IA puede recomendarle un bolso y zapatos que funcionen específicamente con esa pieza. Si tiene una tienda en línea de productos electrónicos, puede recomendar juegos y accesorios de controlador específicos a alguien que acaba de comprar un nuevo sistema de videojuegos. Si es un proveedor de soluciones de seguridad digital, puede recomendar productos dependiendo de si el usuario compra por necesidades personales o comerciales.
Sin embargo, puede ir aún más lejos. Si tiene a alguien que ha mostrado interés en géneros de juegos específicos, estas recomendaciones de juegos pueden ser adaptado a esa preferencia. Por ejemplo, el sistema no recomendará juegos deportivos a alguien que previamente haya expresado un gran interés en los juegos de rol de fantasía.
La personalización de IA es como tener un personal shopper que aprende todos sus gustos, aversiones y preferencias de compra. Eso hace que sea mucho menos conveniente cambiar a una tienda de la competencia, incluso si ofrecen mejores precios.
Mejora los elementos de tu sitio web
No todas las aplicaciones de inteligencia artificial de comercio electrónico están orientadas al cliente. Puede utilizar la inteligencia artificial para optimizar el diseño de su sitio web, creando mejores contenidos, imágenes y un diseño intuitivo que atraerá a su público objetivo.
Por ejemplo, algo como un sistema basado en IA eliminar API de fondo puede eliminar elementos no deseados de sus imágenes promocionales o fotos de productos con solo unos pocos clics, sin necesidad de tener experiencia con Photoshop.
AI también puede hacer recomendaciones sobre el diseño general de su sitio al mostrarle cómo su la audiencia interactúa con la tienda Puede ver esto a través de mapas de calor, que pueden ayudar a identificar elementos altamente efectivos del sitio y clics de ira que podrían indicar un problema.
Estas soluciones pueden incluso ayudarlo con su contenido. Los generadores de contenido de IA pueden aprende tu tono específico y estilo de escritura para generar descripciones de productos y una copia de la página de destino.
Por supuesto, estos servicios no pueden reemplazar las habilidades de un escritor humano real. Simplemente pueden facilitar el proceso. Las herramientas de IA no funcionan solas. Por ejemplo, una herramienta de escritura que usa IA podría estar extrayendo información de sitios de recursos gramaticales como Consejos de escritura. Esto asegura que las correcciones y la generación de texto provenientes de la IA sean de una calidad aceptable. A continuación, puede combinar estos sistemas con los talentos de un redactor profesional de marketing SEO que busca trabajos de escritura independiente para crear una tienda verdaderamente optimizada.
Implementación con electrodomésticos
Las tiendas de comercio electrónico están comenzando a utilizar IA para llevar sus experiencias de compra a hogares inteligentes en todo el mundo. Algunos de estos dispositivos avanzados cuentan con interfaces de pantalla táctil que pueden conectarse a plataformas de compras, lo que permite a los clientes realizar compras justo cuando las necesitan.
Un gran ejemplo de este fenómeno en el trabajo es el refrigerador InstaView de LG. Cuenta con una gran interfaz de pantalla táctil en la puerta que puede volverse transparente cuando la toca, lo que le brinda una vista completa de todo lo que hay dentro.
Estos electrodomésticos se han actualizado recientemente con un asistente virtual y un webOS. Eso significa que si un cliente nota que se está quedando sin mantequilla, podrá ordenar más directamente desde la puerta de su refrigerador usando nada más que su voz.
Al hacer que su tienda sea compatible con estos electrodomésticos, puede incorporar su negocio al hogar inteligente moderno y aumentar el factor de conveniencia exponencialmente para los clientes.
Trabaja a través de tecnología portátil
Hablando de conveniencia, también puedes usar IA para crear aplicaciones para tecnología portátil, que se está volviendo más común a medida que la experiencia impulsada por la inteligencia artificial inteligente se expande para abarcar todos los aspectos de la vida humana.
Con algo como un reloj inteligente, los clientes pueden hacer compras a través de pagos sin contacto. Pero eso se puede expandir al comercio electrónico, con aplicaciones que permiten a los clientes buscar productos y comprarlos usando su voz.
Estas aplicaciones también pueden recopilar una gran cantidad de datos como nunca antes. Imagine medir el interés de un cliente en uno de sus productos en función de estadísticas vitales como la frecuencia cardíaca, la dilatación de las pupilas, la respiración y más.
Análisis de datos
AI está revolucionando el análisis de datos al recopilar información sobre sus clientes a través de cada interacción y compilar automáticamente esos datos en informes de los que luego puede aprender.
Las herramientas de IA le permiten hacer un seguimiento de las ventas haces a través de tu tienda online de forma clara y organizada. Por ejemplo, puede utilizar un generador de informes solución de software que le permite crear informes contables con solo unos pocos clics. Esto le permite analizar sus datos y desarrollar estrategias informadas que aumentarán los ingresos.
Además, puede recopilar datos invaluables sobre el estado general experiencia del cliente, incluida su tasa de abandono, tasa de retención y niveles de participación. Si bien el análisis de datos no es nuevo en el mundo minorista, nuestra capacidad de usar IA para compilar estos datos en un formato fácilmente digerible es revolucionaria. Elimina una tarea monótona que consume mucho tiempo de los empleados humanos y elimina completamente el problema del error humano de la ecuación.
Conclusión
La IA está remodelando el panorama del comercio electrónico. Al comprender estos avances e invertir en ellos desde el principio, podrá permanecer competitivo y brinde a sus clientes una experiencia optimizada, personalizada y automatizada que querrán experimentar una y otra vez.
Para repasar, la IA se puede aplicar en el mundo del comercio digital a través de:
- Chatbots
- Búsquedas centradas en el cliente
- Retargeting
- Segmentación de clientes
- Personalización
- Mejoras en el sitio web
- Implementación con electrodomésticos inteligentes
- Implementación con tecnología portátil
- El análisis de datos
Al aceptar y aceptar estos avances, podrá crear una tienda avanzada y eficiente que verá ganancias altísimas en los años venideros.
Biografía del autor
Luca Ramassa Outreach Specialist en LeadsBridge, apasionado por el Marketing y la Tecnología. Mi objetivo es ayudar a las empresas a mejorar su presencia online y su estrategia de comunicación.
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