Si bien los vendedores B2B recurren cada vez más a las soluciones de comercio electrónico, los clientes aún encuentran problemas cuando intentan realizar pedidos en línea. Al menos el 32 por ciento de los compradores B2B dijeron que encontrar productos es el mayor problema en línea. Una experiencia de compra más personalizada podría resolver ese problema.
Estos datos provienen Intershop, B2B ecommerce proveedor de la plataforma. De la empresa informe el año pasado señaló que los clientes B2B prefieren las interacciones digitales con los fabricantes, el autoservicio y las compras en línea para grandes transacciones y productos complejos.
Personalización en B2B
Sin embargo, dado que los clientes aún encuentran problemas cuando intentan realizar un pedido en línea, los vendedores B2B deben encontrar formas de mejorar la experiencia del cliente en línea. Intershop analizó los efectos de la personalización en B2B. Con la personalización, los vendedores adaptan la experiencia del comprador a cada usuario individual dentro de una organización basándose en la recopilación y personalización de datos sobre esa persona y organización.
"El historial de compras, el comportamiento de búsqueda y los canales utilizados son datos importantes para la personalización".
Los datos que se utilizan a menudo para la personalización implican datos sobre el comportamiento, como el historial de compras y navegación, el comportamiento de búsqueda y el canal utilizado. La información sobre la base instalada de la industria, la demografía y la estructura de la empresa del comprador también son útiles. Algunas empresas también almacenan datos sobre el contexto del comprador, como el clima, el clima económico y si la compra se realiza en un dispositivo móvil o de escritorio.
'Los resultados personalizados aumentan la conversión un 21%'
La forma más fácil de implementar la personalización es con IA. Una búsqueda en línea impulsada por IA puede mostrar resultados de búsqueda personalizados, lo que ayuda a los clientes a encontrar lo que buscan. Según la investigación, esto puede aumentar la conversión en un promedio del 21 por ciento.
'Mostrar productos alternativos aumenta el valor de los pedidos en un 5%.'
Otro ejemplo de personalización es el uso de datos para mostrar productos adicionales en una página de producto, también conocida como venta cruzada. Mostrar productos alternativos cuando un producto no está disponible puede aumentar los valores de los pedidos en un 5 por ciento. También aumenta el ingreso promedio por visitante en un 27 por ciento.
Formas de utilizar la IA en B2B
Intershop también enumera otras formas de usar la IA con éxito, como ofrecer información relevante de manera proactiva, hacer que la información digital sea fácil de encontrar y fijar precios dinámicos. También se puede utilizar para proporcionar autoservicio asistido y asistentes inteligentes, para facilitar la experiencia de compra en línea.
La IA también se usa a menudo para enviar recordatorios de compras repetidas y para hacer que los pedidos repetidos y al por mayor sean rápidos y fáciles. En B2B, también se puede utilizar para mostrar precios de contratos o incluso ofertas específicas de clientes. De esa manera, los compradores tienen aún más información disponible en línea.
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