Hace 12 años fui cliente de un banco súper seguro con un servicio al cliente absolutamente repugnante. Por ejemplo, una vez fui al brunch a buscar dinero en efectivo sin una tarjeta de plástico, me dieron el 90% y después de todo congelaron la tarjeta, de acuerdo con sus normas de seguridad.
políticas. Fue la última gota, así que, después de todo, me mudé a un banco totalmente digital.

 En aquella época la banca totalmente digital no era algo común. Me enamoré de su banca móvil e Internet, de su increíble experiencia de usuario digital, pero, sobre todo, de su actitud hacia los clientes. Entregaron una tarjeta en relieve al día siguiente de la incorporación del cliente.
digital: donde quiera, confirmando el horario conveniente con usted, etc. Crearon muchas opciones de devolución de efectivo, crearon el mapa de bar y resto del viernes como parte de su ecosistema de aplicaciones, podíamos solicitar boletos o seguros directamente desde el banco. aplicación. Pero por qué
Los amé todo este tiempo fue su preocupación por el cliente. Esa fue la ÚNICA razón por la que contraté un paquete de seguro: estaba seguro de que podría resolver mi problema de la mejor manera posible, en cualquier momento y en cualquier lugar.

 Ahora muchos bancos hacen lo mismo, al menos desde la perspectiva tecnológica. Pero todo esto no es nada si no se proporciona un buen servicio a los clientes: servicio humano.

 Accidentalmente volví a ser cliente del “banco más seguro”, el que probé hace 12 años. Aprecié el nuevo diseño de su aplicación y sus buenas ofertas financieras: ¡ha recorrido un largo camino para ellos! Incluso incorporaron nuestro enfoque hacia la seguridad del cliente y
autenticación, sin estrés adicional.

Pero el servicio al cliente no es rápido ni conveniente y el punto no es la tecnología, sino las personas. Entonces, parece que es muy fácil crear tantos canales digitales bien organizados y ya es fácil protegerlos, pero si las personas detrás de esto ralentizan el proceso,
No hay manera de ser el mejor banco.

En resumen, diría que, además de cualquier servicio digital, debe haber una seguridad inteligente y conveniente, mientras que detrás de él debe haber un enfoque centrado en el ser humano. 

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