Creado para Marte | Pedro Ramsey | 17 de enero de 2023

Crédito: Construido para Marte

Hace más de 900 días publiqué una serie de estudios de casos llamados UX de Banca. Estos evaluaron y compararon la experiencia del usuario de 12 bancos en el Reino Unido.

• Fue un proceso forense: registrando, cronometrando y catalogando todo en sus aplicaciones móviles. Esos 6 capítulos de 2020 demostraron qué tan lejos los retadores (Monzo, Starling y Revolut) realmente eran, en comparación con la mayoría de los bancos de la calle principal. ¿Se ha ampliado la brecha? ¿Cuáles de los bancos heredados están realmente reduciendo el déficit? Y, en última instancia, ¿cuáles son las experiencias obsoletas que los consumidores deberían evitar?
• Solucionar problemas:  Con el tiempo, las personas demandan mejores experiencias de usuario de las aplicaciones principales. Tener una gran UX ya no es un punto de venta único, en la mayoría de las industrias es una necesidad.
  • [datos] sugiere que la narrativa de los 'bancos heredados poniéndose al día', es en gran medida falso.
  • En promedio, los bancos retadores implementan actualizaciones 4.6 veces más frecuente que los titulares.

Ver: 

McKinsey: remodelando los bancos minoristas para el campo de batalla digital

Blockdata: estado de los criptobancos en 2022

¿Debería preocupar la edad de la base de clientes de Nubank a los operadores establecidos?

• Experiencia central:  Monzo, Starling y Revolut se inician casi 4 veces más rápido que la aplicación de Santander y, por lo general, el doble de rápido que la mayoría de los bancos establecidos. Las aplicaciones que se cargan más rápido parecen tener un mejor desempeño en estas amplias encuestas independientes de satisfacción.
• Costos:  a pesar del auge de las criptomonedas, las nuevas (y más baratas) formas de enviar dinero al extranjero y la popularidad de los bancos retadores, el los titulares no se están moviendo.
  • En 2023, es posible que su banco aún le cobre más de £ 28 por enviar £ 100 al extranjero.
  • Otro factor a considerar es qué tan tarde debe estar el usuario en el proceso de pago, antes de enterarse de estos costos. La tendencia es clara: cuanto más costosas sean las tarifas, más tarde en el proceso aprenderá sobre ellas.
  • Los bancos que más cobran, generalmente son menos transparentes y están dejando que sus experiencias se estanquen.

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