BBVA Estados Unidos anunció el miércoles que recibió la aprobación para abrir 15 nuevas sucursales en todo el estado de Texas. Según BBVA USA, las sucursales se abrirán a principios de 2021 y subrayan el plan estratégico de 5 años del banco lanzado a principios de 2020, que tiene como objetivo ayudar a los clientes a mejorar su salud financiera. El grupo bancario explicó además:
"Agregar sucursales en un momento en que las transacciones digitales aumentan demuestra la creencia del banco de que el formato de la sucursal naturalmente facilita las relaciones cara a cara entre los banqueros y sus clientes, lo que genera una comprensión profunda de sus necesidades financieras".
Mientras comparte más detalles sobre la expansión, BBVA Estados Unidos de America El jefe de ventas, Larry Franco, declaró:
“Reconocemos el poder del canal digital, pero tenemos la misma convicción de que la banca no es uno u otro escenario. Hay momentos cruciales en la banca que requieren una comprensión profunda, y durante ellos, nuestros banqueros ofrecerán soluciones y destacarán nuestras capacidades digitales relevantes. Esto combina lo mejor de ambos mundos ".
BBVA USA luego reveló que cada una de las 15 sucursales contará con un modelo actualizado, que es la línea tradicional de cajeros que ahora es una barra de banca personal de ventanilla única donde los clientes pueden sentarse mientras el mismo miembro del equipo que procesa su transacción puede originar un nuevo cuenta y enseña a los clientes sobre las últimas capacidades digitales del banco. Todas las sucursales bancarias también tendrán información del cliente basada en datos para proporcionar recomendaciones personalizadas basadas en el comportamiento y la relación transaccional del cliente. BBVA Estados Unidos de America Líder de disciplina modelo de relación, Cody Sparks, agregó:
“Las sucursales son más que un lugar para realizar transacciones, y la participación digital de los clientes está integrada en la experiencia de la sucursal; más que simples tomadores de transacciones, nuestros banqueros se han convertido en facilitadores y asesores tecnológicos. En última instancia, somos personas que sirven a las personas, ya sea que eso signifique actuar como un asesor confiable o ayudar a nuestros clientes a comprender lo último en tecnología. Consideramos que las sucursales son completamente complementarias de nuestra estrategia digital, y esto no cambiará en un mundo post pandemia ”.
