- BMO se ha asociado con la empresa de soluciones digitales de participación del cliente Agent IQ.
- El banco implementará la plataforma de chat segura Lynq de Agent IQ para permitir que los clientes accedan fácilmente tanto a los chatbots de IA como a los banqueros humanos.
- Agent IQ hizo una demostración más reciente de su tecnología en el escenario Finovate en FinovateFall en Nueva York en septiembre pasado.
BMO anunció una asociación con el proveedor de soluciones digitales de interacción con el cliente Agente IQ esta semana. Cortesía de la colaboración, BMO implementará la plataforma de chat segura de Agent IQ Lynq, que permite a los clientes interactuar con los banqueros en tiempo real, combinando un servicio al cliente centrado en el ser humano con la eficiencia de la inteligencia informática. La tecnología brinda a los clientes la capacidad de consultar un chatbot para responder preguntas básicas relacionadas con la cuenta y la banca, al tiempo que mantiene la opción de acceder fácilmente a un banquero para una conversación uno a uno.
“Con Lynq de Agent IQ, los clientes de BMO pueden contratar a un banquero para todas sus necesidades financieras a través de cualquier canal digital, lo que hace que la banca digital sea más fácil y rápida que nunca”, dijo el cofundador y director ejecutivo de Agent IQ, Slaven Bilac.
Lynq ofrece soporte de chatbot las 24 horas, los 7 días de la semana, así como comunicación directa por video con un banquero, incluido el uso compartido de pantalla. Las respuestas a las preguntas más frecuentes están disponibles al instante y los clientes pueden conectarse con banqueros humanos tanto durante como fuera del horario de oficina. La directora de canales digitales de EE. UU. de BMO, Brianna Elsass, dijo que la asociación era un "ejemplo de la estrategia Digital First de BMO" para proporcionar soluciones preparadas para el futuro que brindan "lealtad, crecimiento y eficiencia" a los clientes.
Con activos totales de $ 1.14 billones a partir de octubre de 2022, BMO es el octavo banco más grande por activos en América del Norte. Operando a través de tres grupos principales: Banca personal y comercial, BMO Wealth Management y BMO Capital Markets, el proveedor de servicios financieros ofrece una gama de productos y soluciones de banca personal y comercial, gestión de patrimonio e inversión a sus 12 millones de clientes.
Agent IQ hizo su debut en Finovate en 2019 en FinovateSpring y más recientemente demostró su tecnología vivo en FinovateFall en Nueva York el otoño pasado. En la conferencia, la empresa con sede en San Francisco, California, hizo una demostración de su plataforma Lynq, que aprovecha la inteligencia aumentada para ayudar a los banqueros a conectarse, involucrarse y apoyar mejor a los clientes bancarios. “En pocas palabras, Aqent IQ simplifica el compromiso digital personal”, explicó el CMO de la empresa, Matt Phipps, desde el escenario de Finovate en septiembre. “Lo hacemos fácil para usted y fácil para sus clientes”.
Agent IQ ha recaudado 18.5 millones de dólares en fondos de inversores como Acronym Venture Capital y Mendon Venture Partners. La empresa fue fundada en 2015.
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- Fuente: https://finovate.com/bmo-teams-up-with-agent-iq-to-enhance-digital-customer-engagement/
