Por Shraddha Goled

Una visita a cualquiera de los sitios web principales está incompleta sin un pequeño saludo, a menudo acompañado de preguntas "¿Cómo puedo ayudarlo?" O "Feliz de ayudar" de un amigo. Chatbots. Es bastante impresionante que más organizaciones hayan entregado el testigo a asistentes virtuales o chatbots, al menos en el nivel más primario e inicial de servicio al cliente. Para brindar un servicio al cliente incomparable, las organizaciones se están inclinando progresivamente hacia estos chatbots como un reemplazo efectivo para sus contrapartes humanas en una variedad de industrias, desde BFSI, la salud, al entretenimiento y la gobernanza.

Con esto, también estamos presenciando un aumento constante en bot-as-a-service. Se refiere al uso de bots o interfaces conversacionales para interactuar con las empresas, a veces incluso sin tener que abrir aplicaciones individualmente y a través de una aplicación de mensajería ya en uso.

Aumento de los chatbots y los bots como servicio

El aumento de los chatbots impulsados ​​por inteligencia artificial se ha atribuido principalmente a la necesidad de aprovechar la inteligencia, las capacidades y los esfuerzos humanos hacia tareas interesantes y desafiantes en lugar de trabajos repetitivos y mundanos. El avance en la IA conversacional ha ayudado a automatizar las conversaciones que son simples y repetitivas. Con tal IA conversacional implementada, se cree que hasta el 80 por ciento del tráfico se puede desviar de los agentes humanos.

Especialmente durante el cierre parcial o completo de los principales países del mundo, la demanda de chatbots se ha multiplicado. Según un reporte, mientras los empleados continuaban trabajando de forma remota, las consultas de chat experimentaron un repunte masivo, especialmente en salud y consultas relacionadas con el rendimiento que experimentaron un aumento del 100%. Este aumento dio lugar a un aumento de hasta un 40 por ciento en las consultas de chatbot impulsadas por IA en industrias como BFSI, minorista, farmacéutica y TI.

Cuando se trata de bots, no son muy diferentes de otros tipos de software que leen y escriben archivos, usan bases de datos y API, y realizan otras tareas computacionales. Lo que los hace únicos es que generalmente están reservados para interacciones de persona a persona.

Algunos de los principales proveedores de plataformas y marcos de bots son:

• Lanzado en 2016, Microsoft Bot Framework se utiliza para desarrollar aplicaciones inteligentes. La principal ventaja de este marco es la API de línea directa para conectar la aplicación al bot. Esto lo convierte en la mejor opción para un marco que se puede implementar rápidamente en canales como SMS, Office 365 Mail, Slack, Facebook Messenger, etc. Junto con Azure Bot Service, Microsoft Bot Framework proporciona herramientas para construir, probar e implementar Bot. El marco incluye un SDK modular y extensible para crear bots, herramientas, plantillas y servicios de IA relacionados.

• Watson Assistant de IBM es un producto de inteligencia artificial que ayuda a construir, entrenar e implementar interacciones conversacionales en cualquier aplicación, dispositivo o canal. Se puede implementar tanto en la nube como en entornos locales.

• El asistente digital de Oracle ayuda a construir bots, particularmente para dar soporte a los usuarios existentes de Oracle EBusiness Suite y otros ERP de Oracle. Puede crear bots que se pueden ejecutar en cualquier plataforma de mensajería moderna.

• El marco de Slack usa Node.js, Python, C #, entre otros, para integrar e implementar bots con todas las funciones. Los usuarios pueden elegir comandos Slash para implementar acciones específicas en bot.

• Impulsado por el aprendizaje automático de Google, Dialogflow es un marco para crear interfaces de conversación basadas en texto y voz para aplicaciones. Se puede utilizar para conectarse a Google Assistant, Amazon Alexa, Messenger, Slack, entre otros.

Futuro de BaaS

A lo largo de los años, las plataformas de mensajería han creado un inmenso potencial para los robots. Además de simplemente llevar a cabo los servicios de chat primarios, el papel de los chatbots pronto puede diversificarse y su uso puede extenderse al asistente personal, entretenimiento, agente de viajes, noticias, publicidad y promoción. Los chatbots inteligentes seguirían creciendo en los próximos años. Algunas de las tendencias que se pueden esperar de BaaS son:

• Los bots serán más abiertos y universales. Esto permitirá a los usuarios encontrar y chatear instantáneamente con el bot de una empresa, sin depender de qué mensajería se esté utilizando. 
• Los bots serán más accesibles con un factor de complejidad mínimo. Esto significa que incluso los que no sean desarrolladores podrán construir y operar un bot. 
• Los bots se volverán independientes del idioma. Actualmente, la mayoría de los bots utilizan el inglés como medio para resolver consultas. Sin embargo, con el avance de la tecnología NLP, se espera que esto incluya un grupo más grande de idiomas. Un paso para hacer que estos bots sean 'universales' sería tener un. Esto requeriría desarrollar un marco generalizado para permitir que cualquiera pueda operar un bot.
• Entrelazados con mejores capacidades de análisis de sentimientos, los chatbots se pueden entrenar para ser más parecidos a los humanos. Además de proporcionar una respuesta eficaz, los chatbots en el futuro podrán ofrecer una experiencia agradable al cliente respondiendo a las emociones del cliente con precisión.
• En el futuro, los chatbots se convertirán en multimodales. Un chatbot multimodal podrá interactuar con el cliente utilizando tanto imágenes como textos.

Fuente: https://www.fintechnews.org/bot-as-a-service-present-is-great-future-even-better/