¿No sería bueno que la gestión de datos de los clientes fuera fácil? ¿Está anhelando un mundo en el que el correo electrónico de su contacto, la fecha de conversión y la última persona de su equipo que habló con ellos estén fácilmente accesibles?

Si ese es el caso, no estás solo. La gestión de los datos de los clientes puede complicarse, especialmente si su empresa utiliza varias aplicaciones.

Sin embargo, ordenar los datos de sus clientes es más fácil de lo que piensa, incluso si se encuentra en un estado de caos. En esta publicación, aprenderá cómo mantener los datos de sus clientes organizados, limpios y actualizados en todas sus aplicaciones.

En esta publicación, cubriremos:

Vamos a sumergirnos

Beneficios de la gestión de datos del cliente

Los datos de los clientes son uno de los activos más valiosos de su organización. La gestión inteligente de los datos de los clientes mejorará la experiencia de sus clientes y, en última instancia, ayudará a que su negocio crezca y aumente los ingresos. Vea los mayores beneficios de la gestión de datos de clientes a continuación.

1. Experiencia del cliente mejorada

Los clientes pueden interactuar con ventas, marketing, soporte, administración o facturación cuando se trata de su negocio. Una estrategia de gestión de datos de clientes bien implementada hace que todos los datos de sus clientes sean transparentes para todos los departamentos, lo que le permite personalizar las interacciones con los clientes en cada punto de contacto.

En 2020, 87% de clientes sintió que las marcas deben esforzarse más para brindar una experiencia consistente. CDM le ayuda a hacer eso.

2. Conformidad

Dependiendo de dónde haga negocios, las leyes de cumplimiento rigen cómo se deben recopilar y utilizar los datos de los clientes. Una estrategia inteligente de gestión de datos de clientes garantizará que cumpla con las normas y evitará multas considerables.

3. Eliminar los silos de datos

Los silos de datos son segmentos de datos de clientes que están controlados o solo son visibles para un departamento o unidad comercial. La gestión de los datos de los clientes facilita la transparencia y accesibilidad de los datos entre todos los colectivos que lo necesitan. Esto beneficia tanto al cliente como a su empresa.

4. Orientación de audiencia mejorada

Un proceso fluido de gestión de datos de clientes seguramente hará sonreír a su departamento de marketing. Con todos los datos de sus clientes organizados en un solo lugar, su equipo puede tomar mejores decisiones de marketing sobre anuncios y publicaciones en redes sociales en función de los segmentos de audiencia obtenidos de los datos de sus clientes.

5. Datos impecablemente limpios

Establecer un precedente de gestión de datos de clientes beneficia a todos sus equipos internos. Mantener organizados los datos que su empresa analiza con frecuencia facilita la vida de todos sus departamentos y mejora sus resultados.

Donde viven los datos del cliente

Los datos del cliente pueden almacenarse en varias aplicaciones diferentes, incluidas, entre otras, su:

Si estos sistemas están aislados o desconectados, corre el riesgo de obtener datos inconsistentes y malas experiencias de los clientes.

Para los más fluidos gestión de datos de clientes, sus aplicaciones deben comunicar datos de un lado a otro sin problemas.

Mejores prácticas para la gestión de datos de clientes

1. Cree una vista única de sus clientes y prospectos.

“Lo primero que puede hacer para preparar su organización para el éxito cuando se trata de administrar los datos de los clientes es esforzarse por tener una vista única de sus clientes y prospectos (es decir, tener un registro único y preciso para cada cliente)”, Duggan -dice el rebaño.

Incluso si tiene información proveniente de muchas aplicaciones diferentes, su equipo debe esforzarse por crear un lugar donde pueda ver una agregación de estos datos de clientes. Para hacerlo, es posible que deba invertir en tecnología, incluido un CRM, una plataforma de datos de clientes o una plataforma de gestión de datos.

La implementación de una de estas soluciones le permitirá "identificar y resolver registros duplicados o incompletos, y registros con información contradictoria", explica Duggan-Herd. La facilidad de la gestión de datos hará que valga la pena implementar un nuevo software.

2. Mantenga datos limpios y precisos en cada aplicación.

Los datos de sus clientes son la suma de sus partes. Por lo tanto, es crucial mantener los datos de cada aplicación actualizados y confiables. Eso significa asegurarse de que todos los registros estén actualizados, sean consistentes en todas las aplicaciones y no tengan errores ni duplicados.

“Un consejo para garantizar la precisión de los datos del cliente es validar los registros a medida que ingresan”, sugiere Duggan-Herd. "Una forma sencilla de hacer esto es haciendo cumplir un CAPTCHA e implementando un proceso de suscripción confirmado".

La gestión de los datos de los clientes es un proceso continuo. Deberá realizar controles de calidad regulares para asegurarse de que sus datos estén impecables, brindando a sus equipos acceso constante a información valiosa.

3. Utilice la segmentación para una organización clara.

La segmentación de los datos de sus clientes es el proceso de dividir los datos de sus clientes en segmentos utilizando características comunes. La gestión adecuada de los datos de los clientes simplifica la creación de segmentos de clientes y comienza a perfeccionar las personas de sus clientes.

Usar software de gestión de contactos o un CRM, puede almacenar registros de contacto de clientes con información de identificación como nombre, correo electrónico, empresa, región, etc. También puede crear campos personalizados que se ajusten a sus necesidades comerciales y le permitan crear segmentos de clientes.

Por ejemplo, con los datos de sus clientes, puede crear un segmento de clientes para contactos en los EE. UU. que se hayan registrado en los últimos seis meses. Puede usar esta segmentación para dirigirse a los clientes con mensajes personalizados que se alineen con sus necesidades y el recorrido del cliente. Tal vez quiera enviar un mensaje a nuevos clientes en los EE. UU. con una oferta de descuento para un complemento premium. El CDM y la segmentación adecuados hacen realidad ese sueño.

4. Sincronice datos en ambos sentidos.

Sus aplicaciones deben comunicar los datos de los clientes de un lado a otro. Si sus aplicaciones no pueden sincronizar los datos de los clientes, terminará con silos de datos, de los que sabe que no somos fanáticos. Algunos programas ofrecen integraciones integradas que conectan aplicaciones dispares y les permiten compartir datos, lo cual es bastante bueno.

Si tiene dos aplicaciones que no comparten una integración nativa, puede buscar una solución de automatización de acción desencadenante como Zapier, que actúa como intermediario entre dos aplicaciones. Por ejemplo, puede configurar una automatización de Zapier que se activa cuando un nuevo contacto se une a su lista de correo electrónico. Zapier creará un nuevo contacto en su software de CRM con toda la información recopilada desde el registro de correo electrónico.

Sin embargo, nuestra solución favorita es una sincronización bidireccional. Una solución de sincronización bidireccional refleja los datos entre dos aplicaciones y actualiza sin problemas los datos del cliente en una aplicación cuando se cambia en otra. Nos encanta esta solución porque reduce la posibilidad de disparidad de datos debido a una falla de integración o un disparador de Zapier que no se activó.

Sincronización bidireccional es la forma más confiable de hacer que sus datos estén fácilmente accesibles para todos sus equipos en toda su pila de aplicaciones.

5. Mantenlo simple.

Siempre es una buena idea simplificar las cosas, y la gestión de datos de clientes no es una excepción. Esto es lo que queremos decir.

• Estandarizar la organización de datos. Consolide sus campos de datos tanto como sea posible. Por ejemplo, tener una propiedad para "Industria" en lugar de propiedades superpuestas para "Sector", "Tipo de negocio" e "Industria".
• Decide qué datos sincronizar. En lugar de sincronizar todo, descubra los datos cruciales de valor agregado que brindan la mayor información para sus equipos y sincronícelos.
• Cree procesos y documentación transparentes. Para agregar, editar y ver datos de clientes para hacer la vida más fácil para usted y sus colegas.

Con una sincronización de datos bidireccional entre las aplicaciones que contienen los datos de sus clientes, puede brindarle a su equipo acceso a datos de clientes actualizados y correctos en todas partes y brindar una experiencia de cliente de cinco estrellas.

Gestión de datos de clientes: tipos de datos

La gestión de los datos de los clientes es fundamental para mantener sus registros limpios y crear experiencias positivas y personalizadas para los clientes. Estos son los tipos de datos que debe tener en cuenta al diseñar su estrategia de CDM.

Datos de identidad

Los datos de identidad incluyen atributos que le indican quién es el cliente. Por lo general, esta es información que un cliente le enviará a través de un formulario. Eso incluye:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Dirección.
• Número de teléfono.
• Fecha de nacimiento.
• Título profesional.
• Ingresos anuales.
• Estado marcial.
• Educación.
• Visitas al sitio web.
• Correos electrónicos abiertos.
• Registros de atención al cliente.
• Tiempo dedicado a la página.
• Productos dejados en el carrito de compras.

Datos de atributos

Los datos de atributos brindan una visión más específica de las características de sus clientes. Eso incluye:

Datos de comportamiento

Los datos de comportamiento se obtienen de las interacciones directas con sus clientes a través de su sitio web. Los datos de comportamiento son muy importantes y pueden dar una idea de las necesidades de sus clientes sin que tengan que decírselo explícitamente. Estos datos a menudo incluyen:

Crear una estrategia de gestión de datos de clientes.

La cantidad de datos de clientes disponibles para usted puede ser abrumadora. Querrá definir qué puntos de datos son más valiosos para usted, en lugar de compilar cada uno de los puntos de datos en un conjunto considerable y difícil de analizar.

Al crear su estrategia de administración de datos de clientes, querrá investigar qué datos son más críticos para mejorar la interacción con el cliente y el análisis interno. Comience por centrar sus esfuerzos en eso.

Pronto estará en camino de recopilar y utilizar datos limpios y completos.

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• Fuente: https://blog.hubspot.com/marketing/keep-customer-data-up-to-date-everywhere