Lauren Hérouard, gerente sénior del mercado en ChannelAdvisor today analiza cómo aumentar los ingresos del comercio electrónico durante una época de crisis. Con la rápida propagación de COVID en las últimas semanas, parece que entraremos en 2022 de la misma manera que en 2021, aunque quizás con restricciones no tan severas en nuestro estilo de vida.
Cómo ayudar a aumentar los ingresos del comercio electrónico durante una época de crisis
ChannelAdvisor ha estado al frente del comercio electrónico desde 2001, ayudando a marcas y minoristas a agilizar las ventas, conectarse con los clientes, optimizar las operaciones y expandirse a nuevos canales.
Los continuos problemas de la cadena de suministro en la segunda mitad de este año han dejado a muchas marcas con mucho menos stock disponible para vender durante el pico que en años anteriores. La baja disponibilidad de productos ha llevado a muchos a priorizar la venta estratégica a través de distribuidores minoristas y sus propios sitios, mientras que los mercados, para algunos, han quedado en un segundo plano. Sin embargo, la audiencia masiva y la infraestructura de análisis de los mercados los convierten en canales valiosos dentro o fuera de una crisis, y las marcas inteligentes deberían utilizar estos escaparates digitales para captar el interés de los consumidores.
Asegúrese de que los datos sean precisos para analizar el inventario
Los mercados pueden proporcionar campos de prueba útiles para las marcas, mediante el uso de funciones de plataforma personalizables, las existencias se pueden asignar según la demanda del consumidor. En plena temporada alta, ya que la demanda de existencias se dispara, es posible que sus productos y tamaños más populares se estén agotando, por lo que es crucial saber que sus datos son precisos. En el clima actual, con la cadena de suministro bajo una gran presión, las marcas también deberán vigilar más de cerca el suministro de existencias, ya que podríamos esperar que estos problemas retumben en el Año Nuevo. Asegurar que el inventario esté disponible para los compradores mantendrá a los consumidores comprando y ayudará a las pequeñas marcas a atravesar este período difícil hasta que la disponibilidad de existencias y los envíos vuelvan a la normalidad.
Evaluar Infraestructura
Los días de lealtad inquebrantable a la marca han terminado en gran medida: reciente ChannelAsesor de investigación descubrió que el 81% de los compradores del Reino Unido no tendrán reparos en comprarle a un rival si su opción inicial está agotada.
La disponibilidad de productos podría seguir siendo una preocupación apremiante a medida que nos acercamos a 2022 y también hay ocasiones ad hoc que pueden limitar las existencias, como líneas de productos de venta inesperadamente rápida. Aconsejamos a las marcas que utilicen herramientas de contingencia del mercado para prepararse para esto, asegurándose de que la infraestructura esté configurada para eliminar automáticamente artículos populares tan pronto como exista un riesgo de sobreventa. Esto ayudará a los minoristas a evitar mensajes de falta de existencias en los mercados y hará que los clientes vuelvan a comprar sus productos. Las marcas deben ser inteligentes acerca de cómo utilizan estos canales y, con el socio de comercio electrónico adecuado, los minoristas pueden utilizar datos y herramientas en línea para aprovecharlos.
Utilice productos de nicho y existencias más antiguas
Es importante recordar que muchos mercados disfrutan de un tráfico mucho mayor que muchos sitios web de marca propia e incluso algunos canales minoristas. Por esta razón, recomendamos que las marcas continúen enumerando productos de nicho en los mercados cuando se presenten desafíos de disponibilidad de existencias. En lugar de depender de los productos estrella para impulsar el crecimiento de los ingresos, colocar productos que históricamente no se han vendido tan bien en los mercados que reciben mayores volúmenes de tráfico del sitio web puede ayudar a impulsar las ventas y generar ingresos que de otro modo no habría recibido.
Tener un plan de inventario flexible le permite mantener sus artículos más populares en su propio canal y también aumentar el tráfico a sus productos menos populares en un mercado.
Del mismo modo, los mercados ofrecen una gran oportunidad para vender acciones más antiguas que normalmente se enviarían a puntos de venta con un gran descuento. Sitios como eBay o Secret Sales son una excelente oportunidad de ingresos para productos excedentes, reacondicionados o de grado B y artículos con defectos menores, generalmente más difíciles de vender en su propio sitio o a través de minoristas, que ahora brindan otra fuente de ingresos. Esto no solo puede generar mayores ventas y diversificar sus opciones de productos, sino que también es una excelente opción de sostenibilidad y reduce el desperdicio a largo plazo.
Ventanas de rendimiento
Nuestra recomendación final es analizar sus ventanas de rendimiento diariamente. Al implementar una estrategia ágil, las marcas pueden mover productos de un canal a otro dependiendo de dónde funcionarán mejor. Estamos viendo marcas innovadoras que optimizan sus estrategias de precios a través de las herramientas de nuestra plataforma, lo que les permite cambiar los precios varias veces al día para respaldar su estrategia de inventario.
Elija el socio adecuado
Los datos y el análisis nunca han sido más importantes y tener el soporte adecuado es invaluable; afortunadamente, nunca ha habido un ecosistema más grande de socios disponibles. Estamos viendo cómo las marcas amplían sus operaciones de comercio electrónico en marketing digital, medios de compra, mercado y socios de cumplimiento, lo que puede agregar complejidad a los equipos de ventas y marketing. Tener una visión holística de sus operaciones es un excelente lugar para comenzar y podría resultar crucial para el éxito futuro de muchas empresas.
