Para generar conciencia y aumentar los ingresos, es necesario dominar las cuatro P del marketing: producto, precio, plaza y promoción. Aquí discutiremos la importante categoría de "lugar".
Colocar
El lugar se refiere a los canales de distribución o los medios que utilizará para colocar su producto donde la gente pueda comprarlo. Esto puede ser muy simple: los minoristas y muchas empresas de servicios (restaurantes, servicios personales, servicios comerciales) dependen principalmente de la ubicación. Para los fabricantes, los sistemas de distribución convencionales tienen tres pasos: productor, mayorista y minorista. Puede ocupar o vender a miembros de cualquiera de estos pasos. Algunas empresas con distribución integrada verticalmente, como Apple, ocupan todos los escalones. Otros, como los franquiciadores, son parte de sistemas que organizan las actividades entre todos los canales. Otros más, como los minoristas independientes, operan en un solo canal.
Consideraciones de ubicación
Para los minoristas, la gran cuestión del lugar tiene que ver con los bienes raíces. La ubicación suele determinar el éxito o el fracaso de muchos minoristas. Eso no significa necesariamente que la misma ubicación funcione para todos los minoristas. Un espacio de alquiler bajo pero con mucho tráfico cerca de viviendas para personas de bajos ingresos puede ser una mala elección para un minorista que vende esos trajes Armani, pero funcionará bien para un restaurante de comida rápida o una tienda de conveniencia. Su decisión de ubicación debe estar ligada a su mercado, su producto y su precio.
Dos de las herramientas más comunes para elegir una ubicación son los datos del censo y las encuestas de tráfico. Los minoristas que dependen del tráfico peatonal quieren conseguir una ubicación por la que pase mucha gente caminando o conduciendo. Por lo general, puede obtener datos sobre el tráfico de las agencias de desarrollo económico locales o simplemente sentándose con un portapapeles y un lápiz y contando personas o automóviles usted mismo. Los datos del censo que describen el número, los niveles de ingresos y otra información sobre los hogares en los vecindarios cercanos se pueden obtener de las mismas fuentes. Una clínica de animales, por ejemplo, quiere instalarse en una zona con muchos hogares con mascotas. Este es el tipo de información que puede obtener de las encuestas del censo. El sitio web del censo, census.gov, es un excelente lugar para comenzar a buscar datos. También puede aprender mucho sobre investigación de mercados visitando el Asociación de conocimientos.
Sensibilidad del sitio
Los fabricantes exigen ciertas condiciones básicas para sus sitios, pero los minoristas y algunas empresas de servicios son sumamente sensibles a una amplia variedad de factores de ubicación. En algunos casos, unos pocos metros pueden marcar la diferencia entre una ubicación viable y otra que no lo es.
Los planes de selección de sitios para minoristas deben incluir datos de tráfico, datos demográficos de las poblaciones cercanas, ventas estimadas por pie cuadrado, tarifas de alquiler y otros indicadores económicos importantes. Las empresas de servicios como los restaurantes querrán muchas de las mismas cosas. Las empresas de servicios, como los servicios de control de plagas y las empresas de contabilidad, querrán proporcionar información sobre los niveles de ingresos, la vivienda y la actividad comercial locales.
También se debe abordar el diseño de la tienda. La venta minorista puede consistir tanto en entretener a los compradores como en exhibir productos. Por eso el diseño de las tiendas se vuelve muy importante, especialmente para los minoristas de alta costura o los famosos.
empresas tecnológicas como Apple. Los planos de planta probablemente no sean suficientes aquí. Es posible que los minoristas quieran incluir fotografías o ilustraciones de exhibidores llamativos, boutiques en las tiendas y similares.
Luego está Internet y el comercio electrónico, donde la ubicación física da paso a dirigir el tráfico al sitio. Aquí es donde necesita una página de Facebook, un identificador de Twitter, un canal de YouTube, Instagram para fotos, etc. Las redes sociales son el lugar donde los comerciantes electrónicos pueden darse a conocer, pero sólo utilizando los métodos aceptados del género. El marketing en redes sociales es un animal diferente, y eso significa conocer a sus clientes potenciales en línea sin tener hambre de ventas ni ser agresivo. El duro impulso de las ventas apaga a la multitud de las redes sociales. Se trata más de involucrarse de manera efectiva y construir una comunidad.
Sin embargo, para comenzar, necesita una página de Facebook que llame la atención y presencia en las redes sociales, algo que puede llevar tiempo construir. Los seguidores en las redes sociales tienen dos propósitos muy importantes:
- Pueden convertirse en clientes habituales si sigue proporcionándoles los productos que les gusta comprar.
- Pueden correr la voz entre sus seguidores de las redes sociales. El marketing de boca en boca es enorme y gratuito para usted una vez que ha puesto las ruedas en marcha.
El poder de Internet es tal que puede llegar a millones de personas sin que tengas que pagar para llegar a ellas. Está a años luz del correo directo, que puede funcionar en círculos empresariales más pequeños pero no tiene sentido a nivel nacional o global.
Debe poder planificar una campaña en las redes sociales, lo que significa adaptarse a las normas de circulación y utilizar correctamente cualquier plataforma de redes sociales. Significa presentar su mensaje de una manera creativa e interesante. Esto también es válido para los blogs. Hay toneladas de blogueros por ahí, pero aquellos que tienen contenido interesante obtienen muchos más lectores que aquellos que no lo tienen.
En las redes sociales, quieres:
- plantear preguntas interesantes
- responder las preguntas de otros para demostrar su experiencia
- ser transparente y honesto
- ser consistente y NO decir cosas diferentes en diferentes plataformas hacer amigos y establecer relaciones con las personas en lugar de vender, vender, vender (las redes sociales son “sociales”; así como no comenzarías un discurso de venta en una fiesta o compromiso social, así , tampoco lo harías en las redes sociales)
- Manténgase al tanto de lo que sucede; no se lance a noticias antiguas ni a temas recauchutados.
- Mantenga una presencia continua: participe con frecuencia y actualice su presencia en la web.
Configurar su presencia en línea
Hoy en día, todas las empresas exitosas tienen al menos un sitio web (y algunas tienen más de uno), así como presencia en Facebook y otros sitios de redes sociales. Así como configura una tienda minorista para posicionar mejor sus productos, desea configurar su sitio para hacer lo mismo. Sus redes sociales ayudan a llevar a los clientes a su sitio y a su negocio. Todo se une.
Su sitio web también está influenciado por el tipo de negocio que ejecuta. Para una empresa física, puede ser un medio complementario para promocionarlo a usted y a sus productos.
Para una empresa que vende a través de sus ubicaciones y en Internet, es un medio de llevar las compras locales a todo el mundo. Muchos minoristas electrónicos han descubierto que pueden ofrecer artículos que funcionan marginalmente bien en sus tiendas locales pero que tienen una audiencia a miles de kilómetros de distancia. Esa es la belleza de Internet. Por supuesto, esto significa tener en cuenta dicho envío en sus operaciones.
Para las empresas que funcionan estrictamente en la web, deberá mostrar cómo funciona el sitio y todo lo que está configurado detrás del sitio para recibir pedidos, enviarlos y manejar el servicio al cliente, lo cual es importante para todas las empresas hoy en día, pero especialmente para lo mismo ocurre con las empresas en línea donde los compradores no pueden entrar y devolver un artículo cara a cara.
Además del razonamiento detrás de su sitio, también querrá tener un sitio web diseñado para adaptarse a su tipo de negocio y datos demográficos. Por lo tanto, una joyería de alta gama y un restaurante de comida rápida apto para niños se verán muy diferentes entre sí en la web.
También querrás que sea sencillo. Intenta no abrumar a los espectadores. Un poco de espacio en blanco no es malo. También es importante que tenga un mensaje coherente (para todo el marketing). Si eres un joyero de alta gama, entonces todo debe tener el mismo atractivo, fotografías y textos de alta gama. Si eres un lugar de comida rápida ideal para niños, entonces todo debería centrarse en las familias y los niños. Se consistente.
Una de las mejores maneras de determinar lo que desea, ya sea que termine usando software de creación de sitios o contrate a alguien para que lo cree, es mirar otros sitios y escribir lo que le gusta.
Muchas empresas dedican mucho tiempo y esfuerzo a su presencia en la web y en las redes sociales. Miran las estadísticas proporcionadas y planifican cuidadosamente cómo y cuándo publicar sus mensajes.
Cuanto más dependa su empresa de Internet, más lo discutirá en su plan de operaciones. Pero definitivamente deberías incluirlo en tus planes de marketing. Hoy en día, un negocio que no menciona el uso de Internet resulta sospechoso.
20 claves para tener un sitio web excelente que potencie tu plan de marketing
- Actualízalo periódicamente: nadie quiere noticias o información antigua.
- Utilice contenido que interese a sus visitantes; hágalo sobre ellos, no solo sobre usted.
- Evite demasiadas comodidades que ralenticen el sitio.
- Hágalo fácil de navegar: las personas que se pierden se irán.
- Hazlo interactivo con encuestas y sondeos.
- Proporcione una página "acerca de nosotros" para que los visitantes (incluidos los clientes actuales) sepan quién es usted.
- Utilice colores que no deslumbren ni dificulten la lectura.
- Vea cómo se ven las páginas en varias computadoras y dispositivos móviles.
- Vuelva a verificar para asegurarse de que todos los enlaces funcionen.
- Mantenga el control: incluso si alguien más lo diseña, aprenda a realizar sus propios cambios.
- Enlace solo a empresas que sepa que son confiables.
- Manténgalo original: puede tomar prestadas ideas, pero no utilice contenido de otras fuentes, al menos no sin el permiso del otro propietario o administrador del sitio.
- Incluye un blog; si no escribes muy bien, contrata a un blogger.
- Utilice elementos visuales: las fotografías valen más que miles de palabras.
- Enlace a sus sitios de redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Pinterest, etc. No es necesario que estés en todos ellos; mira sus datos demográficos.
- Deje en claro cómo las personas pueden encontrarlo si tiene una ubicación física.
- Deje en claro cómo pueden pagarle (y asegúrese de que el proceso sea simple) si vende en Internet.
- Incluya un mapa del sitio.
- Utilice palabras clave en el sitio con fines de SEO para que la búsqueda las encuentre.
- Tenga información de contacto fácil de encontrar en cada página.
Preocupaciones de distribución
Hay tres cuestiones principales a la hora de decidir una estrategia de colocación: cobertura, control y coste. El costo, es casi evidente, es una parte importante de cualquier decisión comercial, incluidas las cuestiones de distribución. Los otros dos problemas, sin embargo, son exclusivos de la distribución y son más complicados.
La cobertura se refiere a la necesidad de cubrir un mercado grande o pequeño. Si vende jabón para lavar ropa, es posible que sienta la necesidad de ofrecerlo a prácticamente todos los hogares de Estados Unidos. Esto lo guiará hacia un esquema de distribución convencional que va desde su fábrica de jabón hasta un grupo de mayoristas que prestan servicios en regiones o industrias específicas, pasando por minoristas como tiendas de comestibles y, finalmente, hasta el consumidor. También se puede lograr vendiendo en línea, ahorrándole la necesidad de numerosos almacenes.
¿Qué sucede si se dirige sólo a un grupo pequeño, como los directores de información de las empresas Fortune 500? En este caso, el esquema de distribución convencional, bastante largo, es claramente inadecuado. Es probable que le vaya mejor vendiendo directamente a los CIO a través del personal de ventas de la empresa, representantes de ventas o quizás un acuerdo con otra empresa que ya tenga acceso de ventas a los CIO. En ambos casos, la cobertura tiene mucho que decir en el diseño de su sistema de distribución.
El control es importante para muchos productos. ¿Has visto alguna vez trajes de Armani en Target? La razón por la que no lo ha hecho es que Armani trabaja duro para controlar su distribución, manteniendo la costosa ropa en tiendas de lujo donde sus elevados precios pueden mantenerse. La necesidad de control de Armani significa que sólo trata con distribuidores que venden a boutiques de diseñadores. Muchos fabricantes quieren un control similar por razones de precios, servicio posventa, imagen, etc. Si necesita control sobre su distribución, esto influirá poderosamente en las decisiones de ubicación.
El esquema de distribución es de importancia crítica para los fabricantes. Supongamos que fabrica un bien de consumo para el mercado masivo, como un juguete. Si planifica eficazmente llevar su producto a los estantes de las principales cadenas de supermercados, farmacias y tiendas de descuento puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso.
Si vende un producto informativo a un mercado limitado, como servicios de consultoría política para candidatos a cargos electos, la distribución física es de menos importancia. Sin embargo, para casi todas las empresas, una estrategia de colocación eficaz es un gran factor determinante del éxito.
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