De la crisis surge la innovación y la oportunidad. Esto no es diferencia. La 'nueva normalidad' en los servicios financieros será cada vez más digital. Depende de los titulares invertir finalmente en esto.
La semana pasada escribí sobre cómo los organizadores de eventos a nivel mundial tendrán que adaptarse para sobrevivir durante los próximos meses. Esto es en realidad un factor en muchas verticales. La publicación de LinkedIn que más he visto en los últimos días pregunta con un poco de cinismo: '¿Quién lideró tu transformación digital? A) CEO, B) CMO, C) COVID-19'. Humor negro, claro, pero una gran cantidad de verdad en la declaración, no obstante.
A veces suceden cosas positivas a partir de cosas terribles. El estado actual de las cosas no es una excepción. Un conjunto único de circunstancias está impulsando la innovación y la invención. Durante años, las instituciones financieras establecidas han discutido y evangelizado sus transformaciones digitales. Destacarían que son EL banco que entiende al consumidor millennial. Son EL banco que tiene el conjunto de productos que coincide con los diversos puntos de contacto digitales que están actualmente en boga. Emplearían a 'gurús digitales' con experiencia en marketing y publicidad para recalcar este punto; a menudo en conferencias de tecnología financiera...
Sin embargo, en realidad, la mayor parte del tiempo, las instituciones financieras establecidas han estado tratando de ponerse al día con los tiempos y las tendencias de los consumidores. Han estado esposados al estancamiento por el hecho de que han estado trabajando con arquitectura 'heredada'. Estos sistemas de TI simplemente carecían de la inversión necesaria para impulsar los procesos ágiles necesarios en la era moderna del consumidor. El surgimiento de los bancos retadores en el Reino Unido y el éxito demográfico que tales organizaciones han tenido predominantemente entre las poblaciones urbanas jóvenes han puesto de relieve esta cara. Así como fallos importantes del sistema recientes como con TSB en 2018.
La situación actual significa que ahora más que nunca, las instituciones financieras establecidas no tienen más remedio que verse obligadas a innovar por algunas razones simples;
En primer lugar, les gusta que una gran cantidad de la fuerza laboral ahora trabaje desde casa. Canary Wharf ha visto una caída del 80 % en el tráfico de lunes a viernes; reflejando el hecho, ¡nadie está trabajando allí! Todos están en casa; eso significa que los empleados de los bancos deben pasar inmediatamente por su propia transformación digital en la forma en que se comunican entre sí. Hay una razón por la cual las acciones de Zoom continúan aumentando.
En segundo lugar, todos estamos en el mismo barco y no estamos utilizando sucursales bancarias. Todo tiene que ser en línea. Los servicios que antes eran presenciales ahora deben estar en el conjunto de herramientas digitales para trabajar de forma remota. Los bancos han tenido que adaptarse a esto rápidamente y asegurarse de que su UX sea lo más fuerte posible.
Por último, la forma en que se transfiere Covid-19 también significa que la tan esperada "muerte del efectivo" finalmente parece cada vez más probable con UKFinance elevando la tasa de pagos sin contacto a £ 45 por transacción.
Los bancos retadores son vistos como el bastión de esta innovación. Son naturalmente plataformas digitales; su agilidad como organizaciones, y el hecho de que se lanzaron para el consumidor digital. Muchas de estas cosas ya las estaban haciendo y las estaban haciendo bien. Desafortunadamente, no han sido inmunes a los impactos económicos mortales de esta pandemia, ya que Monzo y Starling anunciaron a principios de semana que tenían que suspender a parte de su personal. Sin embargo, cuando lleguen los brotes verdes, estoy seguro de que seguirán liderando el camino y los titulares seguirán.
Como empresa, en los próximos meses realizaremos una serie de conferencias digitales y seminarios web para mantener a nuestra comunidad actualizada con la situación que cambia rápidamente en la tecnología financiera. Estos están destinados a apoyar a la industria y mostrar la innovación continua en finanzas digitales, pagos, blockchain y regtech. Si está interesado en participar en estos como orador de un panelista, Por favor envíame un correo electrónico.
