Crear una secuencia convincente de correo electrónico de incorporación de usuarios es un paso fundamental para los productos SaaS. Es la primera línea de interacción y marca la pauta para el recorrido de su cliente.

Como fundador o gerente de producto SaaS, comprende el desafío: crear una experiencia de incorporación que cautive, eduque y convierta. Debe crear un recorrido que se alinee con las necesidades de los usuarios y sus objetivos comerciales.

En este artículo, hemos cubierto:

• 5 correos electrónicos de incorporación de usuarios imprescindibles
• Estrategias clave para crear correos electrónicos de incorporación impactantes.

Profundicemos en el arte y la ciencia de crear secuencias de correo electrónico que no solo den la bienvenida a los usuarios, sino que también los guíen hacia el éxito con su producto SaaS.

¿Qué son los correos electrónicos de incorporación de usuarios?

Los correos electrónicos de incorporación de usuarios son una serie de correos electrónicos automatizados enviados a nuevos usuarios de un software. Estos correos electrónicos desempeñan un papel crucial a la hora de guiar a los nuevos usuarios a través de las etapas iniciales del uso de un producto.

Ejemplo -

Sus principales objetivos incluyen:

• Bienvenida y reconocimiento: el primer correo electrónico normalmente da la bienvenida al usuario al servicio y reconoce su registro o compra. Es un punto de contacto crucial para causar una primera impresión positiva.
• Educación y orientación sobre el producto: estos correos electrónicos informan a los usuarios sobre las características y funcionalidades del producto. Su objetivo es ayudar a los usuarios a comprender y comenzar a utilizar el producto de forma eficaz.
• Fomentar la participación: los correos electrónicos de incorporación a menudo incluyen llamadas a la acción (CTA) que alientan a los usuarios a interactuar con el producto, como completar un perfil, configurar su cuenta o iniciar una función clave.
• Refuerzo de Valor: Refuerzan la propuesta de valor del producto, recordando a los usuarios por qué se registraron y cómo el producto puede solucionar sus problemas o mejorar su situación.
• Recopilación de comentarios: algunos correos electrónicos de incorporación buscan comentarios de los usuarios sobre su experiencia inicial, lo que puede proporcionar información valiosa para mejorar el producto y satisfacer al cliente.
• Celebraciones de hitos: estos correos electrónicos pueden reconocer y celebrar los hitos del usuario, como completar un tutorial o utilizar una función clave, lo que ayuda a crear una experiencia de usuario positiva.
• Reducción de la deserción: al involucrar a los usuarios de manera temprana y efectiva, los correos electrónicos de incorporación tienen como objetivo reducir la tasa de deserción (los usuarios abandonan el servicio) al fomentar una conexión más profunda con el producto.
• Personalización: los correos electrónicos de incorporación eficaces suelen estar personalizados y utilizar datos del usuario para adaptar el contenido a las necesidades o patrones de uso del individuo.

4 correos electrónicos de incorporación de usuarios imprescindibles

1— Correo electrónico de bienvenida

El propósito de este correo electrónico es dar una excelente primera impresión, confirmar la creación exitosa de la cuenta del usuario y ponerse en contacto con el usuario. Establece el tono para la comunicación futura y comienza a construir una relación con el usuario.

El correo electrónico de Feedly a continuación es un buen ejemplo de un correo electrónico de bienvenida que logra varios objetivos: agradece al usuario, presenta el valor del producto, fomenta el compromiso inmediato y brinda un toque personal por parte del director ejecutivo de la empresa.

• El mensaje comienza agradeciendo al nuevo usuario por unirse a Feedly, mostrando agradecimiento por la elección del usuario y reforzando la decisión positiva de registrarse.
• Destaca la propuesta de valor de Feedly al mencionar su propósito de diseño: ayudar a los usuarios a mantenerse al día con los temas que les interesan sin sentirse abrumados, abordando directamente un problema común.
• El remitente reconoce que el correo electrónico está automatizado, pero añade un toque personal al afirmar que él personalmente lee y responde todas las respuestas, lo que humaniza la marca y anima a los usuarios a participar.

2— Descubrimiento de funciones

Este correo electrónico está diseñado para informar a los nuevos usuarios sobre características específicas que quizás aún no hayan explorado, lo cual es esencial para impulsar la adopción del producto y la realización de valor.

El correo electrónico de incorporación de Wistia que se muestra a continuación se centra en una de las características clave de su servicio: la capacidad de personalizar el reproductor de vídeo para que coincida con la identidad de una marca.

• El mensaje es conciso y directo, y explica la función y sus beneficios sin abrumar al lector con demasiada información.
• Un botón destacado "Comenzar" anima al usuario a tomar medidas inmediatas, impulsando el compromiso con el producto.

3— Correo electrónico de reactivación

Un correo electrónico de reactivación está diseñado para abordar de forma proactiva los posibles problemas de los usuarios en las primeras etapas. Ofrece soporte, recursos y una línea de comunicación clara, lo que puede ser crucial para retener a los usuarios durante las etapas iniciales de adopción del producto.

Este correo electrónico de incorporación de Buffer ejemplifica un enfoque proactivo para la participación del usuario y la resolución de problemas, que son cualidades excelentes en la incorporación de usuarios.

• El correo electrónico aborda una acción específica que el usuario aún no ha realizado: conectar canales de redes sociales a Buffer. Esto indica que Buffer está atento a la actividad del usuario y listo para ofrecer ayuda, lo que puede resultar alentador para los usuarios que puedan estar estancados.
• Al reconocer que el proceso de conectar un canal de redes sociales puede no ser sencillo, el correo electrónico muestra empatía y comprensión de las posibles dificultades del usuario.
• Proporcionar un enlace a las “guías de solución de problemas” es una forma proactiva de ofrecer recursos de autoayuda, lo que permite al usuario encontrar soluciones de forma independiente.

4— Correo electrónico de conversión y conclusión de la prueba

Este correo electrónico sirve como recordatorio oportuno hacia el final del período de prueba gratuito de un usuario. Su objetivo es resumir el progreso del usuario, fomentar la exploración final del producto y guiarlo hacia los siguientes pasos, que pueden incluir la actualización a un plan pago.

Elementos clave:

• Un registro personal y cálido de la experiencia del usuario durante la prueba.
• Una lista de acciones que el usuario debería haber completado o que aún puede completar para obtener la experiencia completa antes de que finalice la prueba.
• Recursos o herramientas (como listas de verificación) que ayudan al usuario a evaluar su experiencia de prueba y fomentar la adopción del producto.
• Un llamado a la acción claro para que el usuario considere suscribirse a un plan pago, a menudo incentivado con una oferta especial o un recordatorio del valor que ha recibido.
• Opciones de soporte disponibles para ayudar al usuario en el proceso de toma de decisiones o para responder cualquier pregunta de último momento.

Este correo electrónico de incorporación de Podia es un gran ejemplo de esto: 

El correo electrónico combina de manera efectiva un toque personal con recursos valiosos, ofertas de soporte y un empujón para dar el siguiente paso. Utiliza un lenguaje positivo, proporciona orientación clara sobre lo que se puede hacer durante la prueba y anima a los usuarios a aprovechar al máximo el tiempo restante.

Este correo electrónico es crucial en la secuencia de incorporación, ya que afecta directamente la tasa de conversión de usuarios de prueba a clientes de pago.

Mejores prácticas para crear secuencias de correo electrónico de incorporación de usuarios de Saas

Asignar correos electrónicos al viaje del usuario con el producto

En SaaS, el recorrido del usuario es único y, a menudo, complejo. Sus correos electrónicos de incorporación deben alinearse con las diferentes etapas de este viaje. Por ejemplo, los correos electrónicos iniciales podrían centrarse en la configuración básica y la introducción de funciones. A medida que el usuario avanza, los correos electrónicos posteriores pueden profundizar en funciones o integraciones más avanzadas. Esta alineación garantiza que el contenido sea relevante y oportuno, en función de dónde se encuentra el usuario en su proceso de comprensión y uso de su producto.

Resalte funciones clave y casos de uso específicos de su software

 En lugar de presentaciones genéricas, céntrese en lo que distingue a su SaaS. Si su software tiene una característica única o resuelve un problema particular de manera muy efectiva, resáltelo en sus correos electrónicos. Utilice escenarios de la vida real o estudios de casos para demostrar cómo se puede utilizar su software en diversas situaciones, especialmente aquellas que pueden no ser inmediatamente obvias para los nuevos usuarios.

Proporcionar acceso directo a soporte y recursos comunitarios

Los usuarios de SaaS a menudo necesitan tener la seguridad de que habrá ayuda disponible si encuentran dificultades. Incluya enlaces a sus canales de soporte, comunidades de usuarios o foros en sus correos electrónicos. Anime a los usuarios a utilizar estos recursos no solo para resolver problemas sino también para aprender de las experiencias de otros usuarios. Esto fomenta un sentido de comunidad y demuestra que su empresa valora la interacción y el apoyo de los usuarios.

Medir e iterar en función de la participación del usuario

Utilice análisis para realizar un seguimiento de cómo los usuarios interactúan con sus correos electrónicos de incorporación. Observe métricas como tasas de apertura, tasas de clics y acciones realizadas después del correo electrónico (como activación de funciones o visualización de tutoriales). Estos datos son invaluables para comprender qué resuena con sus usuarios y qué no. Perfeccione continuamente el contenido, el tiempo y la frecuencia de su correo electrónico en función de estos conocimientos para garantizar que su proceso de incorporación siga siendo efectivo y relevante para su base de usuarios.

Integre los activadores de interacción del producto en los correos electrónicos

En la incorporación de SaaS, un objetivo clave es lograr que los usuarios utilicen activamente su producto. Para que esto suceda a través de correos electrónicos, puede integrar activadores o mensajes que se vinculen directamente con las acciones del usuario dentro del software. Por ejemplo:

• Enlaces de activación de funciones: incluya enlaces directos en sus correos electrónicos que, al hacer clic, lleven al usuario a activar o probar una función específica dentro de su software. Esto puede resultar particularmente eficaz para resaltar características menos conocidas pero valiosas.
• Instantáneas personalizadas del panel: si su SaaS tiene un panel, considere incluir una instantánea personalizada del progreso o estado actual del usuario. Este podría ser un elemento dinámico que muestre sus estadísticas de uso, la finalización de los pasos de incorporación o sugerencias sobre qué hacer a continuación.
• Listas de verificación interactivas: incorpore listas de verificación interactivas en sus correos electrónicos donde los usuarios puedan marcar las tareas completadas. Estas tareas deben estar directamente relacionadas con acciones clave que desea que realicen los nuevos usuarios en su software, como completar la configuración de un perfil, integrarse con otras herramientas o crear su primer proyecto.
• Contenido condicional basado en el progreso del usuario: utilice los datos que tiene sobre cómo interactúa un usuario con su software para personalizar el contenido de los correos electrónicos. Si un usuario no ha completado un paso esencial, el correo electrónico puede incluir indicaciones o ayuda relacionada con ese paso. Si han avanzado más allá de lo básico, el contenido del correo electrónico puede pasar a funciones o casos de uso más avanzados.

¿Qué es lo siguiente?

Crear correos electrónicos de incorporación efectivos para un producto SaaS está lejos de ser una tarea sencilla que consiste simplemente en enumerar funciones e impulsar una conversión paga. Requiere una estrategia meticulosamente pensada, diseñada exclusivamente para resonar con las complejidades y fortalezas de su producto. Este enfoque estratégico es fundamental para avanzar en términos de retención de usuarios y reducir las tasas de abandono, métricas críticas para cualquier negocio SaaS.

Aquí es donde Inturact puede ayudar.

Como agencia especializada en incorporación y activación de SaaS, aportamos nuestros 15 años de experiencia y comprensión refinadas. No solo diseñamos correos electrónicos de incorporación; Construimos experiencias integrales de incorporación que están alineadas con la propuesta de valor única de su producto y las necesidades de sus usuarios. Permítanos ayudarlo a crear un proceso de incorporación que no solo eduque e involucre a sus usuarios, sino que también los transforme en clientes satisfechos a largo plazo.

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• Fuente: https://www.inturact.com/blog/creating-user-onboarding-email-sequences-for-saas-products