Los equipos de producto y diseño toman muchas decisiones. Al principio del desarrollo de un producto, pensarán en las características, como lo que debe hacer el producto y cómo debe funcionar cada característica. Más adelante, esas decisiones se vuelven más matizadas, como '¿qué debería decir este botón? Cada decisión introduce un elemento de riesgo: si se toma una mala decisión, se reducirán las posibilidades de que el producto tenga éxito.

Las personas que toman estas decisiones dependen de una variedad de fuentes de información para mejorar la calidad de su decisión. Esto incluye intuición, comprensión del mercado y comprensión del comportamiento del usuario. De estos, la fuente de información más valiosa para respaldar las decisiones es comprender a nuestros usuarios.

Estar armado con un conocimiento de los métodos de investigación de usuarios apropiados puede ser muy valioso al desarrollar nuevos productos. Este artículo cubrirá algunos métodos apropiados y consejos sobre cuándo implementarlos.

Un proceso para desarrollar productos exitosos

El proyecto doble diamante es un modelo creado por el Design Council del Reino Unido que describe un proceso para hacer productos exitosos. Describe tomarse el tiempo para comprender un dominio, elegir el problema correcto para resolver y luego explorar ideas potenciales en ese espacio. Esto debería demostrar que el producto está resolviendo problemas reales para los usuarios y que la implementación del producto funciona para los usuarios.

El modelo Double Diamond del consejo de diseño (Vista previa grande)

Para tener éxito en cada etapa del proceso, es necesario comprender cierta información sobre sus usuarios. Parte de la información que podríamos querer entender de los usuarios al pasar por el proceso es la siguiente:

Algunas preguntas de investigación apropiadas para cada etapa (Vista previa grande)

Cada etapa tiene algunos métodos de investigación de usuarios que son los más adecuados para descubrir esa información. En este artículo, nos referiremos al doble diamante para resaltar el método de investigación apropiado a lo largo del desarrollo del producto.

Diamante 1: Explorar el problema y decidir qué arreglar

El primer diamante describe cómo encontrar un problema adecuado que debería solucionar un nuevo producto o característica. Requiere comprender qué problemas tienen los usuarios y priorizarlos para enfocarse en un área de alto valor. Esto evita el riesgo de construir algo que nadie va a usar.

La forma más eficaz de comprender el problema es obtener una verdadera experiencia de primera mano de los usuarios que realizan tareas reales en contexto. Esto se hace mejor aplicando métodos etnográficos y de observación para identificar la gama de problemas que existen y luego priorizarlos utilizando métodos como encuestas.

Revisaremos cada método, a su vez, para describir por qué es apropiado.

Explore el problema con métodos etnográficos y de observación

La primera fase del doble diamante es "explorar el problema". La investigación de usuarios puede ayudar a comprender cómo actúan las personas en el mundo real y los problemas a los que se enfrentan. Esto permite explorar completamente el espacio del problema.

Explore el problema (Vista previa grande)

Esta valiosa información sobre el comportamiento solo se descubre observando a las personas realizar tareas reales y haciéndoles preguntas para descubrir sus motivaciones y problemas. Hacer una investigación cualitativa temprana ayudará a identificar los problemas que tienen las personas. Estos problemas pueden inspirar ideas de productos, funciones y ayudar a los equipos a comprender cómo resolver con éxito los problemas de los usuarios. Esta información también ayudará a ignorar las ideas de productos deficientes al revelar que no existe una necesidad real. Esto conduce al desarrollo de un producto más útil y aumenta las posibilidades de éxito.

Los métodos más apropiados para hacer esto son etnográficos. Esto puede incluir estudios de diario, donde la interacción de un usuario con el tema se captura durante varias semanas. Esto revela problemas que no aparecerían en una sola sesión o de los que las personas no recordarían hablar en una entrevista de laboratorio.

Sin embargo, esta no es la única forma de descubrir este tipo de información en profundidad. Otros métodos de observación adecuados incluyen observar a las personas utilizar software o productos existentes, tanto en el laboratorio como en la naturaleza. Estos son más rápidos y fáciles de ejecutar que los estudios de diario, pero se limitan a capturar una única interacción o lo que el participante recordará cuando se le solicite. Para algunos temas, esto podría ser suficiente (por ejemplo, navegar por una tienda en línea se puede hacer y explorar en una sola sesión). Interacciones más complejas a lo largo del tiempo, como comportamiento con rastreadores de fitness, sería más sensato realizar un seguimiento como un estudio diario.

Decidir qué corregir con las encuestas

La segunda mitad del primer diamante viene a continuación. Habiendo entendido los contextos de los usuarios reales y los problemas que tienen, estos pueden documentarse y priorizarse para 'decidir qué arreglar'.

Decide qué arreglar (Vista previa grande)

Esta priorización la realizarán los gerentes de producto que tienen en cuenta muchos factores, como "qué tenemos la capacidad técnica para hacer" y "qué cumple con nuestros objetivos comerciales". Sin embargo, la investigación de usuarios también puede agregar información valiosa al descubrir el tamaño de los problemas que tienen los usuarios. Las encuestas son un enfoque sensato para esto, informado por la verdadera comprensión del comportamiento del usuario descubierto en los estudios anteriores. Esto permite a los equipos evaluar los problemas descubiertos y revelar qué tan representativos son los comportamientos descubiertos.

La combinación de métodos cuantitativos con estudios de investigación generativos de usuarios ayuda a inspirar decisiones tempranas sobre lo que debe hacer un producto. Por ejemplo, El trabajo de descubrimiento de Spotify sobre cómo las personas consumen música analizó el trabajo de campo de investigación primaria para crear personas e informar su trabajo de desarrollo. Esto permite que un equipo complete el primer diamante con una comprensión clara del problema que su producto está tratando de resolver.

Diamante 2: Pruebe y perfeccione las posibles soluciones

El segundo diamante describe cómo terminar con una implementación exitosa de un producto para solucionar el problema. Una vez decidido qué problema solucionar, la investigación puede explorar diferentes formas de solucionar ese problema y ayudar a perfeccionar el mejor método.

Pruebe posibles soluciones con pruebas de usabilidad moderadas

El segundo diamante en el proceso de diseño de doble diamante comienza con la evaluación de una variedad de soluciones para decidir la mejor implementación posible de un producto. Para lograr esto con rigor se requieren pruebas de usabilidad: crear prototipos representativos y luego observar si los usuarios pueden completar con éxito las tareas usándolos.

Pruebe posibles soluciones (Vista previa grande)

Este tipo de estudio requiere tiempo para realizarlo correctamente y prestar atención a la experiencia del usuario de cada individuo para comprender qué causa el comportamiento que se observa durante las pruebas de usabilidad. Una sesión moderada, con el investigador presente, puede hacer preguntas de sondeo para descubrir cosas que los participantes no articularán espontáneamente como "¿qué estás pensando actualmente" o "por qué decidiste hacer eso?". Este tipo de estudios revelan más datos cuando un moderador puede hacer estas preguntas a los participantes y evita Perder la oportunidad de recopilar más datos de cada estudio., que se puede utilizar para evaluar e iterar el producto. Una sola sesión de investigación moderada potencialmente revela información más útil que una serie de pruebas no moderadas.

Este tipo de exploración en profundidad del problema ha sido una parte clave del éxito inicial de AirBNB.. En 2009, la empresa estaba al borde de la quiebra y estaba desesperada por comprender por qué la gente no reservaba habitaciones. Al pasar tiempo con los usuarios revisando los anuncios en su sitio web, pudieron descubrir que las imágenes eran el problema. Esto les permitió centrar su iteración en el proceso de recopilación de fotos de habitaciones, lo que los puso en el camino de cambiar la reserva de hotel para siempre. A medida que la pandemia global cambie el comportamiento de las personas con las vacaciones en el futuro, la investigación cualitativa en profundidad será esencial a medida que continúen adaptándose a los nuevos desafíos.

Esto no significa que el moderador deba estar en la misma sala que el participante. A menudo puede ser muy valioso para encontrar participantes geográficamente remotosy evite el muestreo excesivo de personas que viven en las principales ciudades, que a menudo es donde se basan los equipos de investigación. El software para compartir pantalla, como los Hangouts de Google o Zoom, puede hacer que las sesiones remotas sean posibles, mientras que la sesión se ejecuta en vivo con un moderador.

Refine la solución final con pruebas de usabilidad no moderadas

La etapa final del doble diamante describe el refinamiento de la solución final, que puede requerir muchas pequeñas pruebas iterativas. Un atajo a la información profunda de las pruebas moderadas es la investigación remota no moderada. Esto incluye herramientas como usertesting.com que permiten a los equipos poner su software frente a los usuarios con poco esfuerzo. Al enviar la URL de un sitio web a su panel de usuarios, envían videos de sus participantes que usan el sitio web y comentan su experiencia.

Refinar la solución final (Vista previa grande)

Este método puede ser popular porque es rápido (se pueden ejecutar varias sesiones simultáneamente sin un moderador presente) y barato (a los participantes no se les paga una gran cantidad por participar). Debido a esto, a menudo es considerada una herramienta apropiada por las empresas que buscan comenzar a investigar sobre los usuarios, sin embargo, se debe tener cuidado.

Este método tiene restricciones, lo que significa que solo es adecuado para más adelante en el proceso de diseño. Dado que los participantes en este tipo de sitios web son personas que prueban varios sitios web con regularidad, se vuelven cada vez más diferentes a un usuario normal. Esto cambia su comportamiento al usar sitios web y hace que sea peligroso sacar conclusiones de su comportamiento sobre lo que otros usuarios entenderían o harían. Esto se denomina sesgo de muestreo: crea una diferencia entre los usuarios "reales" y los usuarios que se están probando.

Debido a estos riesgos, estos estudios pueden ser más apropiados al final del desarrollo, para probar el contenido o los cambios en la interfaz de usuario, cuando los riesgos de tomar decisiones incorrectas son mucho menores. Los estudios iterativos garantizan que los usuarios comprendan lo que se ha creado y puedan usarlo de la manera que el diseñador pretendía. Un ejemplo de esto es el prueba de usabilidad iterativa del servicio digital del gobierno del Reino Unido corrió para garantizar que los ciudadanos pudieran identificarse con éxito y acceder a los servicios gubernamentales.

Después del doble diamante

Como hemos cubierto, es importante seleccionar el método correcto para eliminar el riesgo de las decisiones de productos antes del lanzamiento. Cuando se lanza un producto, será inmediatamente obvio si hay una audiencia para él y si las personas comprenden y pueden usar el producto, tanto por lo bien que se vende como por a través de revisiones y comentarios de los clientes.

Después del doble diamante (Vista previa grande)

Sin embargo, lanzar el producto adecuado no significa que se acabe la oportunidad de investigar. Las nuevas oportunidades para explorar el comportamiento real del usuario continuarán inspirando la adición o eliminación de funciones o cambios en el funcionamiento del producto.

La combinación de algunos de los métodos que hemos descrito anteriormente con nuevos datos de análisis seguirá impulsando la toma de decisiones de alta calidad.

Investigación después de entregar la solución con análisis

Los análisis posteriores al lanzamiento son una parte importante de la construcción de una comprensión completa del comportamiento de los usuarios.

Los análisis revelarán lo que la gente está haciendo en un sitio web. Sin emabargo, Esta información es más valiosa cuando se combina con la comprensión de por qué ocurre ese comportamiento.. También es importante tener en cuenta que los análisis solo ven una pequeña sección de la experiencia de un usuario, la parte que sucede en su sitio web y todo su recorrido de un extremo a otro también incluye muchas cosas que sucedieron fuera del sitio o en el mundo real. Construir una estrategia de investigación que combine el conocimiento de la analítica con la comprensión de las motivaciones de los estudios cualitativos es una combinación poderosa para informar la toma de decisiones.

Esto requiere una estrecha colaboración entre el equipo de análisis y el equipo de investigación de usuarios: los eventos comunitarios regulares, el intercambio de habilidades y las actualizaciones de proyectos crearán conciencia sobre las prioridades de cada equipo, el tipo de preguntas de investigación con las que pueden apoyarse entre sí e identificar oportunidades para trabajar juntos. , lo que lleva a un equipo combinado más fuerte.

Optimice su proceso de investigación

En este artículo, hemos cubierto algunos métodos apropiados que se pueden utilizar para informar el desarrollo de productos. Sin embargo, todavía puede haber resistencia a realizar el tipo de estudio adecuado.

Se les puede pedir a los nuevos equipos de investigación que tomen atajos. Esto puede incluir sugerir participantes que sean convenientes, como amigos, sin tomarse el tiempo de examinarlos para asegurarse de que representen a usuarios reales. Esto puede ser sugerido por colegas que desconocen los riesgos causados ​​por tomar decisiones basadas en investigaciones no representativas.

Además de realizar estudios de investigación, un investigador debe ser un educador y defensor de realizar el tipo correcto de estudios y ayudar a sus colegas a comprender las diferencias de calidad entre el tipo de información recopilada a partir de diferentes métodos de investigación. Presentaciones, presentaciones itinerantes y creación de carteles son algunas técnicas que pueden ayudar a lograrlo.

La incorporación de la investigación de los usuarios en la toma de decisiones puede ser bastante radical en algunas organizaciones, particularmente en aquellas con un historial de ceder a los deseos del cliente o escuchar a la persona mejor pagada en la sala. Se necesita mucho trabajo duro y creatividad para lograr un cambio en la forma de trabajar de las personas. Esto requiere comprender los incentivos actuales del tomador de decisiones y describir los beneficios de la investigación de una manera que muestre cómo les hace la vida más fácil.

Si una organización comprende y acepta por qué realizar estudios utilizando métodos adecuados, muestra un deseo real de mejorar la calidad de la toma de decisiones dentro de la organización. Esta es una señal alentadora de que un nuevo equipo de investigación tiene potencial para tener éxito.

El siguiente paso para los nuevos investigadores será establecer la logística de la ejecución de la investigación, incluida la creación de un proceso de investigación, la creación de las herramientas y el software necesarios, y la identificación de las preguntas de investigación de mayor prioridad para su organización. Existe una gran orientación por parte de la comunidad de investigadores sobre las técnicas para hacer esto, por ejemplo, el trabajo que está realizando el comunidad de operaciones de investigación.

(ah, ra, il)

Fuente: https://www.smashingmagazine.com/2020/05/research-study-double-diamond-model/